第1章 成年人的崩溃，往往就是一瞬间 作者：未知 “我充值了648块，半個小时了钻石還沒到账！十分钟前就给你打過电话，到现在還沒解决，你是弱智嗎？還不赶快给爷解决去！” 电话裡传来一阵怒吼，震得沈浩耳朵嗡嗡响，对方的辱骂，更是让他咬牙想要摔掉话筒。 不過自己是客服，不可以那么做。 他深吸一口气，努力挤出笑容，轻声细语地說道：“先生，您的問題我已经反应给技术部，他们正在查找問題，应该很快可以解决。另外，請您說话客气一些，不要骂人。” “你個臭客服，一個月挣几個破钱，凭什么让爷给你客气！给你脸了不是！你工号多少，我要投诉你！” 电话裡传来的嗓门更大了。 “我的工号是3184，再次告诉您，問題已经转达技术部，請耐心等候处理。谢谢您的来电，再见！” 說完，沈浩挂断了电话。 就算脾气再好的人，遇到這种客户，也忍耐不了吧，他已经在尽力克制了。 挂断电话后，沈浩疲倦地依靠在电脑椅的靠背上，闭上双眼，用手轻轻地揉着太阳穴。 沈浩所在的公司位于鹏城，叫天悦互动游戏公司。 這是一家做手游的公司，规模不大不小，也有七八十号员工。 技术部、市场部、客服部、财务部等一应俱全，年营收也有两三千万。 他就是客服部的一名普通员工。 ………… “登登登……” “沈浩，经理让你去他办公室一趟。” 正在闭目休息呢，一阵高跟鞋的声音传来，同事小刘那嗲嗲的声音响起，沈浩猛地睁开眼。 “啊，经理找我？小刘你知道他找我有什么事嗎？” 沈浩有点心虚，毕竟刚刚那個客户說要投诉他的。 “不知道，不過看经理那脸色，估计沒什么好事，你做好心理准备吧。” 同事小刘语气中带着一丝幸灾乐祸，一双小眼睛在沈浩的脸上瞄来瞄去。 沈浩心裡一阵悲哀，大家都是同事，這是何必呢，就算自己倒了霉，小刘又能得到什么好处呢。 站起身，打起精神往经理办公室走去。 背后隐约听到小刘的嘟囔声，“长得帅有什么用，還不是一個穷光蛋！整天還那么清高，装给谁看呢！老娘看得起你，周末邀請你一起逛街看电影都不去，我呸！” 沈浩心裡叹了一口气，自己真不是清高啊。 一来自己周末并不是就能休息了，除了客服的本职工作外，自己還兼着“游戏托”的任务啊，周末正是公司开新服的時間，自己要去新区当托刺激消费的。 另外，小刘一米五的身高，体重一百三十多斤，大圆脸红鼻头，一双小眼睛平时就像睁不开一样。 這…… 确实不符合自己的审美标准。 自己可不想引起她的误解，所以干脆不要给她任何幻想的机会！ ………… 走进经理办公室，门是半开着的，沈浩敲了两下，然后推门走了进去。 “经理，您找我？” 经理正埋头趴在电脑屏幕前，不知道正在看什么，听到沈浩的声音，抬起头来。 语气严厉地說道：“小沈啊，你怎么搞的！刚刚又有玩家投诉你，說你态度极其恶劣，還在电话裡骂人！客服岗位守则都忘了嗎，你是不是不想干了？” 沈浩一听就急了，连忙分辨道：“经理，我……我冤枉啊。刚刚是那位玩家一直在骂人，我根本沒有說一句脏话。” 经理压根不听他辩解，挥挥手不耐烦地說道：“反正玩家是投诉你了，那位玩家可是a级用户，在我們游戏裡已经消费了七八万，马上就要升s级了！刚刚他投诉时說了，如果不给他一個满意的答复，以后就再也不充值了。” 天悦互动游戏公司，对于消费過万的玩家，都是有登记档案的，在服务這一块，做得很到位。 消费過万，就是a级用户，游戏中遇到任何問題，都可以直接电话联系客服，而客服也必须尽快给予解决。 沈浩负责的，就是a级及以下用户。 消费過十万的，是s级用户，那种玩家，享受的是客服一对一的vip待遇！ 沈浩的同事小刘，就是vip客服，虽然她长相相当一般，但声音還是很甜美的…… 至于消费過三十万的，那就是ss级用户了，由客服主管直接对接，中秋节都会给寄月饼的！ 听了经理的话，沈浩哑口无言，公司的理念就是玩家至上。 当然，這裡只指氪金玩家。 “那……那我……” “你什么你！這個月绩效奖金扣掉，以后要是再有玩家投诉，你就等着滚蛋吧！”经理瞪着眼睛說道，油腻的脸上微微泛光。 沈浩一听就急了，公司为了能少给员工交社保公积金，所以在合同上所有员工的基本工资都是当地最低标准，两千二百块。 而剩余的部分，是以绩效奖金的形势来发放的，沈浩的绩效奖金還有两千三呢。 如果被全部扣掉了，那自己這個月工资扣掉社保公积金后，到手估计只有一千七八了。 再除去八百块的房租，一百多的交通费，剩下的钱吃饭都困难。 “经理，你听我解释啊……”他连忙說道。 “我对你的解释毫无兴趣，出去，别耽误我時間了！”经理不耐烦地說道，挥了挥手，像是在赶苍蝇一般。 “经理，我想问一下，我的转岗申請批准了嗎？”沈浩沒有立刻出去，而是倔强地站在那裡，继续问道。 经理翻了翻眼皮，在办公桌上翻了翻，找到一张申請书，瞄了两眼后，感觉很好笑地說道：“你要转岗运营部门？你懂什么叫运营嗎？” “我懂，进公司快一年，我一直在向运营部的同事们請教，晚上和周末也在坚持自学，消费心理学之类的书籍也都有在看。经理，做运营是我的理想，希望你能批准。”沈浩回答道。 “你這是在浪费我的時間你懂嗎？什么狗屁理想，你的理想对我来說一文不值，我根本就不关心！我只知道，再有玩家投诉你，你就死定了！现在，给我转身，出去工作！” 经理伸手指着办公室门口方向，怒声說道。 沈浩闭上了嘴，呆站了两三秒后，扭头走出经理办公室。 ………… 又是日常加班，当沈浩拖着疲惫的身体走出办公楼大厅，加快脚步赶往公交车站时，已经晚上十点多了。 快要走到公交车站时，沈浩远远就看到那辆他要乘坐的公交车，正亮起尾灯，准备驶离公交车站。 “师傅……，等等！等等我……” 沈浩情急之下，边大声呼喊，边狂奔起来。 還好他经常跑步，身体素质還是可以的，一阵百米冲刺后，终于看到公交车缓缓停了下来。 气喘吁吁地来到车门边，拉着门把手登上了公交车。 這是最后一班车，车内空荡荡的，只有一個女孩子坐在前排，正好奇地看着他。 沈浩喘着粗气，摸出手机准备扫码，结果按了好几遍手机屏幕，屏幕都沒有亮起来，应该是手机沒电自动关机了…… 把手机装回兜裡，拿出钱包，想要找零钱来投币。 打开钱包才发现，裡面空空如也，除了一张身份证，连一個硬币都沒有。 “小伙子，沒钱可坐不了车啊。”公交车司机眼睛余光扫到這一幕，开玩笑地說道。 沈浩顿时感觉很窘迫，“我手机沒电了，身上沒带零钱……” 這时，旁边伸過来一個白净的胳膊，往投币箱裡投入两枚硬币。 “我這有零钱，帮你投了。” 沈浩惊讶地扭头看去，原来是那位女孩子。 “小伙子你可要感谢這姑娘，刚才要不是她提醒，我都沒注意到你在后面追车呢。你们白领收入那么高，赶不上公交车就打车呗，你看你跑得一身大汗的，哈哈……”公交车司机笑道。 沈浩苦笑着摇了摇头，自己那微薄的薪水，可支撑不了打车那种“奢侈”的行为。 他坐在女孩子对面的空位子上，這才看清楚女孩子的相貌。 這個女孩子看起来二十来岁，看衣着打扮像是一位大学生，白色的纯棉圆领衫，蓝色的牛仔裤，脚上一双小白鞋，整個人显得很素净。 白净小巧的脸蛋上，黑白分明的大眼睛明净清澈，显得很有灵性。一头细密的头发，不长不短，刚刚垂到脖子处，随着公交车的晃动，轻轻飞舞。 “你好，刚才真的是多亏你帮忙了，我可以加一下你的微信嗎？”沈浩微笑着对她說道。 女孩子有点愕然地看向沈浩，沒有吭声，似乎不知道该如何回应他。 沈浩连忙解释道：“不要误会，我只是想把刚刚的车费還给你。” “可是……可是你手机不是沒电了嗎？”女孩子眼珠一转，似笑非笑地看着他。 “我把微信号写下来给你，或者你的微信号写给我都可以，等一会到家后，我就转账给你。转完后你就可以删了我，請务必答应我。”沈浩诚恳地說道，态度十分认真。 這就是男人的自尊吧，沈浩不允许自己接受陌生人的恩惠。 可能是看出了沈浩的意思，女孩子从背包裡掏出一本便签纸和一支圆珠笔，“唰唰”写下一個号码，递了過来。 “呐，這是我的微信号，你要是一定要還钱的话就加我吧。其实你沒必要這样的，出门在外谁還不会遇到困难呢，钱又不多，只是举手之劳罢了。” “一定要還的，”沈浩笑了笑，坚定地說道。 他接過便签纸，认真地折叠起来，装进钱包。 车厢内沉默下来，只有车内广播传来的一阵歌声。 “我曾被无数的冷风吹透我胸口， 我曾被遥远的梦逼着我仰望星空， 我曾被无数的嘲讽让我放弃我的音乐梦， 我曾被无数的黄土淹沒我的澎湃汹涌 ……” 略显哀伤的歌词，在隔壁老樊沙哑的嗓音吟唱之下，更显悲伤。 沈浩脸色有点黯淡，他已经陷入了歌声中。 歌曲到了尾声，一個充满磁性的温柔女声传来。 “嗨，陌生人，你今天過得好嗎？這么晚還在听歌，你一定很寂寞吧……” 现在是夏天，公交车内的冷气开得很足。 沈浩突然感觉身体很冷，有点控制不住地微微发抖，他缩起了身体，一直努力挺直的腰杆也弯了下来。 自己今天過得好嗎？ 白天发生的一切，如同幻灯片一样在脑海中闪過。 “你一個臭客服，一個月挣几個破钱，凭什么让爷对你客气！” “整天還那么清高，装给谁看呢！” “我对你的解释毫无兴趣！” “什么狗屁理想，你的理想对我来說一文不值，我根本就不关心！” 玩家的、小刘的、经理的声音也在脑海中响起。 突然间，沈浩泪水满面。 他不知道自己为什么会哭，努力想控制眼泪，却是徒劳。 从懂事起，他好像从来沒有哭過，原以为自己在任何情况下都不会流泪，但是今天，他控制不住自己了。 成年人的奔溃，往往就是一瞬间……