第三十四章 退款成功 作者：未知 刘嫚揭底后的第二天一大早，刘嫚接到了一個急促的电话。对方开口第一句话，沒有问候，也沒有自报来历，直接问她，“直播视频是你拍的嗎？” 彼时刘嫚才刚刚睡醒，听到這强硬又无礼的声音，顿时彻底清醒過来。 对方应该是笃定她就是视频的發佈者，根本不等她說话，又继续說，“那548块钱，我們已经退到你的支付宝上，請你立刻把微博上的视频删掉。” 他的话裡有一個“請”字，却丝毫沒有請的意思，大有钱给了，就该听从他命令的意思。 刘嫚慢條斯理的问道， “請问你是哪位？”其实看到来电归属地，她其实心裡已经有数了。 “我是维尼爱宠淘宝店的老板，我姓陈。” “哦。” 刘嫚漠然的反应令对方火更大。 陈老板全名陈德升，陈德升的店在淘宝开了五年，是有两個皇冠的老店。生意做到這么大，他早就聘用专业的经理人经营店铺，而自己退居幕后，主要负责網络采购和自家实体店的生意。 因为他家信誉好，通常店裡每日的成交量都是平稳的，而且他的公司有专门的舆情监控人员，一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决，他很少操心這些事儿。 但今天凌晨，陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息，把电话打到他這裡，让他登陆微博和淘宝，他先打开微博，就看推送到首頁的视频，视频中是一個沒有露脸的女人，听声音很年轻，视频一开始，這個女人就沒有丝毫掩饰，指名道姓出他们店的名字，說她在他们這裡买到了假猫粮。 陈德升一看到這裡，就知道糟了，他再看微博上的热搜：#網络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#，铺天盖地的，全是负面信息。 陈德升再打开自己的淘宝店頁面，几百條退货申請就跳了出来，评论区完全沦陷，几乎都是差评。 沒有心脏病的他差点气出了心脏病，深更半夜，他到处打电话，可是那個時間点，谁理会他呢，连他的客服都关机睡觉了。 陈德升一宿沒睡，和几個员工仔细分析了视频內容，再查找之前的订单，才确定视频的發佈者是之前在他们店裡买過两次猫粮的“刘女士”。 刘嫚前主在淘宝上都是用“刘女士”這個昵称买东西的，沒有用過真名。 陈德升也调取了刘嫚和客服的对话，对那個客服气不打一处来，为了区区548块钱，损失惨痛，他二话不說，直接开除了那個客服。他像是忘记了，客服都是按照他们上层指使行事的。 “刘小姐，我們做生意向来主张和气生财，你也是我們店铺的老顾客了，這批货是有問題，是個意外，现在我們钱也退了，你的事情也解决了，何必把关系搞得這么僵呢，把事做得這么绝呢？” 陈德升感觉到知道這個年轻女孩不是善茬，语气终于有点求人的意思了。 刘嫚說，“那么你就是承认我买的是假猫粮了嗎？” “是，是假货，”陈德升承认的倒是爽快，“說实话，现在淘宝上代购猫粮的店铺，谁敢扪心自问从未卖過假货？海关查的严，国外厂家供货有限，我們沒办法找到更多的货源，就比如Cats’Garden這個牌子，代购的人太多了，香港超市裡很难找到货，好不容易代到一批，一星期之内就能卖完，难道我們只做一個星期的生意嗎？我手下有200個员工，大家都要吃饭，要养家糊口，你要体谅我們。” 陈德升把赚黑心钱說得义正言辞，刘嫚不怒反笑了，“你欺骗我們买家，却反過来让我們体谅你？那谁来体谅我們的宠物？既然你开了這么多年的宠物店，也知道宠物对于主人的重要性，你愿意用假货喂养你的宠物嗎？” “话不是這样說的，你们在網上买猫粮，也是有私心的，不就是为了便宜，不想花更多的钱在宠物身上嗎？Cats’Garden猫粮无论什么规格，在香港就沒有低于600港币售价的，很多顾客明明清楚，却心存侥幸，宁愿省几十块钱，买假货，怪谁？我們作为商家，也很冤啊。” “沒错，我本人也养宠物，我有一條狗，我喂的都是全价进口狗粮，绝对不会买那些明显低于市场价的东西。你们那么多人受骗，我只能說，一個愿打，一個愿挨，但凡你们带一点脑子，就知道谁都不会亏本给你们做代购，运费不要钱？人工不要钱？仓库不要租金？” “如果把這些全部加到代购价裡去，一袋猫粮，收你们1000块钱也不为過。可是真标了1000，你们愿意买嗎？你们看到其他店铺的假猫粮那么便宜，更不愿意买昂贵的真货了。淘宝的竞争机制就是這样的，不是比品质，而是比价格，一個便宜是三個爱，我們不跟着卖假货，马上就被同行挤走，根本沒有办法生存下去。” 陈德升接连狡辩，话裡不止为自己辩解叫苦叫累，還暗指顾客都是爱贪小便宜的人，责任不在他，反而在顾客身上。 “你的意思是，我們逼你们去卖假货？”刘嫚反问。 陈德升沒有說话，就是默认了。 “真正眼裡只有钱的是你才对吧，你如果只卖1000块钱的真猫粮，我相信照样有人买，照样能赚到钱，只不過利润远不如假猫粮对嗎？因为顾客群少了，你的货源也少了，但维持你们营生肯定是够的，可你不知足，你要赚更多的钱，对于你们這种人来說，钱比良心重要多了，你心疼你自己的狗，却不心疼其他人的宠物。” 刘嫚說到陈德升的心坎上了，陈德升恼羞成怒，不想再和刘嫚扯下去，“刘小姐，你說话够直接，我也懒得再和你绕弯子了，多少钱，你愿意删掉视频？” 刘嫚淡淡道，“那些视频不是我发的，我直播的时候沒有录制视频，都是我的观众录的，我无权干涉他们。” “要不這样吧，我們按《消费者权益保护法》来，假一赔十，我們再赔偿你5480元，你今天再做一個直播，就說昨天是弄错了，我們店沒有問題。” “抱歉，我沒办法做到。” “54800呢？你還是個学生吧，這些钱，够你挥霍很久了，”陈德升继续用钱引诱，又忽的加重语气，带几分威胁的意思說道，“小姑娘，你還是太年轻了，不懂社会险恶，你一個女人，拿什么跟我們斗？你這么做，不止得罪我，還得罪了其他淘宝代购猫粮的店主，你就不怕被人盯上嗎？” 刘嫚语气不变，不为所动的說，“抱歉，我不能昧着良心說谎。” 她话音刚落，对方就重重挂断了电话。 刘嫚打开支付宝，果然收到了来自陈德升的548元退款。她再打开微博，她最先看到的是粉丝提醒，她原本冷清的微博，一夜之间，粉丝数到达6000+。