797 地狱级难度（上） 作者：真熊初墨 正文卷 正文卷 沒有疼痛，一点痛感都沒有。 吉翔還以为自己要以急性阑尾炎、阑尾穿孔的患者角度来感同身受，已经做好了准备。 但是，這次感同身受出乎吉翔的意料。 今天孟庆非說的事情很散乱，以及系统npc古怪的态度，吉翔觉得有些怪。 仔细回忆，发现自己只面对一個极小的事情——退费。 “自己”母亲要去海南過冬，去之前来這家医院门诊体检。 当时医生问要做头部CT還是核磁，“自己”简单的问了一下，决定做核磁共振。 可是等开完单子交過费用后才发现核磁共振要排队8天，在時間上和去海南的机票、行程产生了冲突。 所以只能退费，检查方便快捷、不用长時間排队的头部CT。 就這点破事，吉翔先是笑了一下，随后觉得特别无厘头。 這都什么跟什么，难道說系统npc和感同身受的系统出现bug了么？ 又仔细搜索了一下“自己”的记忆，吉翔沒发现有任何問題，于是吉翔心中的古怪更上一层。 這算是個毛线的感同身受，系统竟然让自己去退费？！ 真是很无语，吉翔想了至少5分钟，想要找到关键所在。 风马牛不相及的事情，却被揉在一起，到底哪裡出了错？吉翔怔怔的回忆，想要找到被自己遗漏的细节。 但他把“自己”的所有近期记忆都捋了一遍，還是沒找到問題在哪。 门诊医生很和蔼，“自己”母亲也只是体检，结果正常。 說好的急性阑尾炎呢？ 說好的感染中毒性休克呢？ 就這，最高难度？！ 吉翔最后摸不到头脑，只能拿着单子去排队找门诊医生。 說是排队，吉翔对医院门诊很熟悉，他假装生气，和门口的护士沟通了一下。 那种被医院耽误了時間，随时随地都会去投诉。 但因为個人基本素质還在，加上熟悉医疗体系裡大家都害怕什么，所以一直压抑着怒火的心态被吉翔“表演”的淋漓尽致。 他很顺利的再次进入门诊，沒有因为排队耽误時間。 小問題么，吉翔心裡得意。 而且门诊医生退费最多就签名、盖章，在系统裡操作，顶多2分钟時間，根本不会对其他患者有影响。 一切都很顺利，顺利的让吉翔产生了一点点不好的感觉。 来到诊室，吉翔简明扼要的說明了情况。 可医生有些犹豫，她的眼镜片后面，目光闪烁，似乎不敢和吉翔有眼神交流。 這是怎么了？ 难道有問題？！ 一個念头在吉翔的脑海裡出现，但随即吉翔就笑了，不可能有問題。 了不起就是個退费，能特么有什么問題。 “医生，麻烦您帮我把核磁共振退了吧，开個普通头颅CT就行。”吉翔又温和的重复了一遍。 “那個……”医生含含糊糊的說了俩字，就不再說话。 “怎么了？只是退费，我沒别的要求。”吉翔疑惑的看着医生。 “我們医院新上的系统，最近运行起来……总之，退费有点麻烦。”医生无可奈何的說道。 “嘟嘟嘟嘟”吉翔耳边传来嘟嘟的警报声。 系统面板上一行字出现——该次感同身受需要退费完成才能退出。 吉翔愣住，陷入彻沉底底的迷茫之中。 再麻烦也就是個退费，系统npc說這次感同身受的难度极高，系统又像是故意刁难自己似的给出警告。 吉翔心裡的倔强被激活，他就不信，只是個退费，哪怕程序麻烦一点還能怎么样。 “沒事。”吉翔微笑，“您跟我說流程，我自己跑。顶多多泡两個部门，我自己来。” 医生一咧嘴，看样子是想笑，但最后出现的表情比哭都难看。 “医生，您這是？”吉翔疑惑。 “沒事沒事。”医生有些小尴尬，她低声說道，“我們门诊系统是copy南方一家医院的成熟系统，可想联的工程师瞎特么弄。”（注） “啊？！” “他们好像怕我們干活太顺利似的，把系统改的乱七八糟。我們平时工作也不顺手，卡顿什么的都不說了，有些功能還时不时就关闭。” “呵呵，沒事。”吉翔又笑了笑，地狱级难度？狂风暴雨来的更猛烈些吧。 “唉。” “医生，系统换几年了？”吉翔忽然有些担心。 “3年了。” 都特么3年了，還能有什么沒解决的問題，吉翔想不懂。 “您跟我說流程，不能直接退费也沒关系，我一点点跑。您外面還有很多患者，我也不想耽误時間。”吉翔很诚恳的說道。 医生满满感激、愧疚的笑了笑，“這样，单子我打出来，再打個申請，您去门诊办公室。” 說這话的时候，医生的目光有些闪躲，吉翔心裡有了不好的预感，他觉得自己去门诊办的话应该也办不成。 “好。” 吉翔想了想，還是觉得只是退個费，却要打申請特别挠头，但却沒表示反对。 毕竟是“地狱”难度么，去门诊办公室也不是什么大不了的事情。 只是吉翔不知道大坑在哪。 就算是电脑系统有問題……系统有問題？ 吉翔猛然想到未来的医院以及系统手术室。 那家医院的确看起来特别先进，全程诊治的相当快捷，可一旦要出問題呢？ 至于是什么問題，吉翔并不知道。 6、7分钟后，吉翔拿着申請单走出门诊。 门诊医生闪烁的目光让他感觉到了一丝不安。 但具体問題出在哪，吉翔也不知道。 问护士，护士很耐心的告诉吉翔门诊办公室的位置，吉翔一路找到。 這比游戏還要简单么？不可能，眼前闪烁的字样已经說明一切，吉翔心中有些忐忑。 来到门诊办公室，吉翔敲门，裡面传出“請进”的声音。 有人啊，吉翔還以为沒人呢。 到现在为止，一切都很顺利，沒有半点波澜。 “您好，麻烦您，我要退费。”吉翔拿着申請单走进门诊办公室，和颜悦色的說道。 接待他的是一個40多岁的女性，想来应该是护理岗调過来的。 她看了一眼单子，面不改色的說道，“先放着吧。” 先放着吧，這是什么意思？ 吉翔觉察出了一丝恶意。 “麻烦您帮個忙，我母亲要去海南，最近就要走，医保卡也带走。现在不退费的话，怕以后就退不了了。”吉翔把事情解释清楚。 “哦，是這样，我們门诊系统有些問題，這两天……” 說着，她拍了拍右手边的一沓子a4纸。 “喏，你看，這裡都是退费的。” 吉翔一下子怔住。 系统有問題？！果然這才是重点！！ 那解决問題啊倒是，一個退费內容，不管是对工程师還是对医生、护士，应该都不算什么难事吧。 “我這面着急，不好意思啊，麻烦您。”吉翔微微躬身，表现的很谦和。 “都着急，我們也沒办法。” 吉翔见办事员在拖，他拿起单子。 最下面的是12天前的申請。 可“自己”母亲還有4天就要去海南，這4天解决不了問題，自己不知道要在感同身受的系统裡住多久。 吉翔可不愿意感受别人家的柴米油盐，只要能安安稳稳的把费用退掉、顺利返回急诊室就行。 “别弄乱了，按照顺序放這儿。”女人有些不高兴的說道。 “我這面着急，您能不能……” “谁不着急。” 女人的态度也随着吉翔的态度改变而改变。 吉翔的脾气一向很好，但一想到地狱难度的感同身受、系统的警告、以及回不去不知道要在這個见鬼的世界裡逗留多久，吉翔猛然有点急。 “就是個退费，应该不难吧。” “正常来讲是不难的。”女人提高音量，“可是工程师弄不好啊，我們也沒办法。” 看样子她也很着急，脾气酸溜溜的，语气很是不善。 “门诊办的主任呢？你解决不了，我找你们领导。”吉翔干脆撕掉文雅的外衣，直接威胁。 “去三评一审了，现在我也不知道在哪。” 吉翔严肃起来，他死死的盯着门诊办公室的办事员。 “我要去医务处投诉，請问您的姓名。” “呵呵。”女人冷笑，“去吧，门诊办公室就我一個办事员，不用說姓名，他们也知道。” 吉翔彻底被震惊到。 投诉，是极其有效的一個威胁，可沒想到這家医院的人根本不怕。 這到底是怎么回事？ 难怪是地狱难度，吉翔瞬间冷静下来，他眯起眼睛。 “我又跑不掉，你去投诉吧。”女人說道。 她似乎希望自己去投诉她？！吉翔傻了眼。 “一天天的，光是個退费都搞不好，什么东西！”女人骂道，“我不是說您啊，我說那帮工程师，不知道吃了多少回扣。” 吉翔无奈。 自己和女人在這发牢骚也解决不了任何問題，還是抓紧時間投诉，打蛇打七寸，解决問題后自己好返回系统手术室。 吉翔从来沒想到退费竟然是地狱难度的大BOSS，可现在他的心已经渐渐的沉了下去。 来到机关楼，一楼是医务处，和附二院一样。 似乎不管哪家医院处理纠纷、投诉的地儿都在一楼，估计是怕院领导们的心情被影响到吧。 吉翔在门口保安处登记了自己的信息后来到纠纷办。 “你好，我要投诉。”吉翔說完這句话后觉得有些好笑。 沒想到有朝一日自己也变成了“医闹”。 会不会自己的态度過于和蔼，纠纷办的人不会认真呢？吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷，還是拉不下脸做那些事儿。 “您好，請坐。”纠纷办的人满脸堆笑，一看就是职业的。 吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情說清楚，最后吉翔补充道，“我不是想找麻烦，只想退费。這么简单的事情，贵院却一拖再拖，我很难理解。” 纠纷办的办事员也一脸为难，他叹了口气，“妈的！” 他先骂了一句。 這招吉翔懂，办事员是把自己和他拉在同一條战壕裡，取得最基本的共识，降低敌意。 至于事情能不能办……吉翔心裡的阴霾越来越重。 “我們医院三年前换了智能操作系统，是国内一家大公司承包的，结果抄都抄不好，什么玩意。”办事员抱怨道。 吉翔静静的听着。 “三天两头闹毛病，他们的工程师蹲了一年多，我還以为能把系统弄好，最起码别闹那些弱智的小毛病。结果，毛病越来越多，最近连退费都不行。” “我這一天要接二十多個类似的投诉，一個头变成两個大。” 吉翔沒有进入圈套，他知道办事员只是寻求共同点，然后不断的敷衍。 “啪” 吉翔一巴掌拍在桌子上，把办事员吓了一跳。 “我就要退個费，你摸着你的良心說，這事儿难么？”吉翔厉声吼道。 办事员被吓了一跳，他沒想到吉翔看上去文文弱弱的，脾气却火爆到了极点。 “怎么了？” 两名保安探头进来。 “我這裡……” 吉翔打断办事员的话，看着摄像头，愤怒的說道，“你這有监控视频，对不对！” “呃……”办事员怔住。 這人怎么感觉对自家地儿這么熟悉呢。 “退费，最基本的操作，你们东面推西面，西面推东面，来回踢球呢？！”吉翔看着办事员的眼睛說道。 “别，我們也沒办法。” “真的？”吉翔冷冷說道，“真要造成舆情，你们才会处理？” 舆情一词出口，办事员的脸色一下子难看了起来。 “现在不是二十年前，不需要医闹。”吉翔拿出手机，打开摄像，“你把退费不能退的事儿說一遍，我发短视频網站上。” “我還真就不信了，几十名患者、患者家属都有一样的经历，以后你们医院恶名如雷贯耳，也不知道你们院长的压力会有多大。” “……”办事员怔怔的看着吉翔。 “院长不在乎退费，也不在乎投诉，市裡面监控舆情的电话打過来，他要是再不在乎的话，咱们走着瞧！” 办事员面如土色。 眼前這位看着年轻，可事儿事儿门清着呢，市裡面监控舆情的部门电话打過来，院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。 這是得罪了哪家小爷。 “您消消气，消消气。”办事员讪讪說道。 总不能面对面不說话吧。 可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上，自己怕什么，他来什么。 “我不生气，来，哥们，你把不能退费的事儿說一遍。”吉翔淡淡說道，“好像巡视组在省城，我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。” “……”办事员的腿开始打哆嗦。 “我就不信光天化日朗朗乾坤，還能沒地儿說理。哥们，你說我要求過分么？”吉翔问道。 “不……不……不過分。” “我是无理取闹么？”吉翔又问道。 他一秒钟都不耽搁，步步紧逼。 “不是。”办事员垂头丧气的說道。 “那我能不能退费？！” “暂时不能。” 吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。 本来吉翔认为自己占尽上风，话也說到了极致，理论上来讲应该沒問題。 自己要做的只是退费而已。 然而！ 得到的答案却還是不行。 难怪是地狱难度，吉翔有些麻爪。 “真不是我們不想给你退费，而是……”办事员哭丧着脸，他几乎真的哭出来。 “是什么是，這事儿你能解决么？” 办事员摇摇头。 “你们领导呢。” 办事员经吉翔提醒，马上醒悟，现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了，就别触怒眼前這位小爷了，赶紧找领导才是。 足足過了五分钟，一個小矮胖子才走进来。 吉翔知道這段時間应该是办事员把自己的话“转达”给他，所以耽误了時間。 “這位小伙子，您别着急。我是中心医院医务处长，有什么問題跟我說。” “刚才他都跟你說完了。”吉翔很平淡的举着手机，“现在請您给我一個解释。” 看见手机明晃晃的在自己面前，中心医院的医务处长有些为难。 “小伙子，您把手机放下，咱有话好好說。” “我一直在好好說话，可你们不好好說。”吉翔冷冷的說道，进一步给压迫感。 他很清楚，要是被敷衍的话，3、4天時間转瞬即逝，自己将无法按时离开。 此时此刻，吉翔无比怀念白处长。 从前吉翔虽然感激，但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反饋，而且白处长获益不少。 但危难时刻，吉翔真恨不得走进来的是白处长。 “我們……暂好好說，您能把手机放下么？” “对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视，一点都沒有闪躲，“您帮我退费，我肯定不会无理取闹。生活压力這么大，谁有時間浪费在医院。” “唉。”医务处长知道自己碰到個硬茬，非常棘手。 “我问您几個問題，我只要答案。”吉翔强硬說道，“第一，咱不管是医生沒高知核磁共振需要排队8天，還是我临时不想做了，医院对沒发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责？” “是。”小矮胖子已经开始擦汗。 他的额头油光水亮的，吉翔的一句话直击要害。 “那你们不给退费，是不是失责。” 医务处长连個屁都不敢放，低下头，只顾着擦汗。 “說，是還是不是！”吉翔吼道。 小矮胖子被吓的打了個哆嗦，一点都沒有白处长临危不惧的那种风采。 但他沒有失神，知道吉翔手裡拿着手机，自己言多必失。 “那就沒办法了。”吉翔冷笑一声，“既然您一句话都不說，那我要去巡视组实名举报。” “举报什么？” “你们的智能系统连退费都无法完成，我听說花了1200多万？钱都花哪去了？我属于受害者，实名举报跟您也沒关系，您就等着吧。” 吉翔說完，拿着手机就要走。 “小伙子，您别走，别走，有话好好說。” “不走？你能给我退费？” 等待吉翔的依旧是沉默。 吉翔耸了耸肩，他知道医院的系统肯定有問題，关键是這家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍，办事情拖沓的厉害。 只能施压，再施压。 见吉翔转身就走，医务处长汗出如浆，背后的衣服已经被彻底打湿。 他连忙拉住吉翔。 “小伙子，有话好商量。” “你给我商量的机会了么？”吉翔问道。 医务处长叹了口气，“我跟院长汇报一下，您看怎么样？” “多久？” “15分钟！” “好，我等你一刻钟，丑话先放在這，要是沒有让我满意的结果，我不光自己去，還要联系最近退费失败的人一起去！” 我艹！ 医务处长连忙把吉翔往裡推，一边推一边說着客气话。 而吉翔停止录制视频，点开计时器。 “15分钟，我多一秒都不等。” “！！！”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。 時間一点一滴流逝，吉翔觉得這回应该沒問題。退個费，又不是什么大事，大院长一句话就解决。 他要不想惹事，自己也不惹事。 13′23″，小矮胖子一路小跑回来，像是三伏天的狗一样，舌头几乎伸出来。 “小伙子，我……我……我……” 吉翔沒安慰他，表情愈发冷峻。 “院长說，要抓紧時間给你解决問題，所以已经给相关科室打了电话，這就开会。” 开会？ 开会！ 竟然要特么开会！！ 吉翔怔怔的看着医务处长，努力回忆自己的应对措施。 好像沒什么错的地儿，但对方却极其“敷衍”。 难怪是地狱级难度，难怪系统npc要提醒自己。 注：emmmmm，就是我們医院的事儿，一切亲身经历，荒谬无比，地狱级难度。 听說到這件事的时候，我也惊讶，這不可能啊。 但就是事实。 至于想联，也不打码了，我对外包，只为了挣钱真心觉得烦。所以我們换了想联做的新系统后，每次想联出事我都跟着看笑话。 如有侵权,請联系:(##)