第七十二章 恶惩脑残女（上） 作者：大尾巴兔子 拿到了奖金，从那办公室裡走出来之后，周志航意气风发昂首阔步地走来到了他所在的那家珠宝店，可還刚走到门边，突然只听见店裡面传来了一阵吵闹声响，那绝不是和言善语的交谈，而是不和谐的声音，說明有人在争吵，发生了矛盾。 闻声，周志航当即举步走了进去，随即映入他眼帘的是几個正面对面站在那裡互相大声說话的人，那凑聚的五六個人之中，周志航认识两個，都是以前熟悉的店员，而另外三個人，一男两女，大概是顾客，呈现在他眼裡的是一张张十分陌生的面孔，素昧平生的那一种。 “吵什么吵呢？到底出了什么事？”新来乍到的，周志航哪裡清楚那是個什么情况。 当下他毫不犹豫地就朝那堆人快步走了過去，并全神贯注地对那群人察言观色。 “店长，你回来了？！” 忽然间，有人留意到了刚刚走进来的周志航，于是连忙打招呼道，听那语气很是惊讶的样子。 “嗯。”周志航朝着正向他呼喊的那個男同事点头应声道，一转眼的功夫而已，他的表情就镇定了下来，若无其事一般。 “店长，你今天不是来上班的吧？！” 很快，正在店裡当班的其余店员也都发现了周志航的到来，他们注目看向周志航的眼神中均流露出来了惊诧的神色，可能他们万万沒想到周志航他会在這個时候出现在店裡头。 “我是顺道過来看看大家的。”周志航回答那女同事的话道，表现出一脸温和的笑容。 “小颖，這是怎么回事呢？”随后他指了指那三名顾客问那年轻女子道。 “哦，你就是店长啊！”那被叫做“小颖”的女子還沒来得及回话，恰在這时，只听到三個顾客当中的一人掉過头气呼呼地质问了。 “我說你们店裡边怎么尽卖假货呢？！我来退货你们的态度還這么差，我一定要向消费者协会投诉，還要向你们上级公司投诉你们！我就不信了我，我讨不到一個公道来！” 高声恶气冲着周志航就是一顿怒火相向的是一個女子，那女孩也很年轻，二十三四岁的模样，只见她穿着和打扮很华丽很时尚，穿金戴银，浑身上下散发着一股股珠光宝气，一看就知道是那种充满铜臭味的富家女或者得势的女人。 “小姐，請别這么激动，有话好好說嘛。”周志航连忙劝說道，他好生地說话，对于顾客，他一向如此，毕竟顾客是上帝，生意兴隆直接靠的就是顾客的荷包了，因此哪能不耐着性子摆好态度呢。 “有什么好說的？！我要退货，把钱還给我，以后我再也不来你们的珠宝店，买你们的东西了，我還会到处跟我的朋友熟人說，你们的东西有問題，让我們信不過！我身边有钱的朋友经常买珠宝的朋友一大堆，你们就等着受损失吧，啊！”那女子趾高气昂地对着周志航连珠炮地吼声道，理直气壮一般。 糊裡糊涂地听她這么一說，周志航顿觉事态好像有些严重了，他自然不想看到這個结果，虽說公司的营业额多一点少一点于他沒多大的干系，但自己所管理的店子生意红火是他所愿的，因为這样他就有成就，有面子了，如此当然是值得高兴的事。 “小姐，我刚来，什么事情都還不知道，所以不好意思，還請把具体情况告诉我一声，如果真是我們公司的失误，那一定会补偿你的。”周志航彬彬有礼地說道，他脸色镇静不变，并保持着微笑。 而与此同时，他忍不住在心下裡犯疑了，只道怎么可能，這店裡哪来的假货，或许是那女子正在火头上“小事”大作了。 “我要退款，赔钱！”那女子叫嚣道，她仿佛气得跳了起来，真所谓是“暴跳如雷”啊，看上去一点儿的淑女风范都沒有，他周志航平时最讨厌的就是這种沒什么修养一张嘴当几张用的泼辣女人。 “呼——” 周志航暗中呼口凉气，他都快忍受不了那女子了，心想至于嘛，有钱人也沒必要這么拽吧，我們是来卖东西的，又不是做你们顾客的出气筒的。 其实从一开始，周志航潜意识裡就认定了，眼下這個张着一副還算有几分姿色相貌不差的女子她是来闹事了，而且属于无理取闹型的。 因为他心知肚明，自己店员纪律很严格的，他们对顾客的服务态度自然很好，怎么会不好好地受理顾客的請求呢，除非对方沒事找事，无中生有，這样谁会按照无理的要求来做啊。 “小颖，你先来說說，這究竟儿是怎么一回事？”周志航倏忽端正神情，郑重其辞地问小颖道。 小颖红着脸有点激动地回答道：“店长，事情是這样的，這位女士和她朋友拿着一條蓝宝石项链来找我們，說项链上的那颗5.5克拉的蓝宝石是赝品，非得退货，让我們把钱一分不少地還给她，可是……” “什么一條项链？！那项链明明就是我上午九点多钟时在你们店裡买的那一條，发票齐全呢，你们還想狡赖嗎？！”小颖的话還沒有說完，先前那态度凶恶的女子就开口叫嚷了，并且恶狠狠地放下了话头来，“你们不认，不向我道歉，不還我钱是不行的，否则我叫你们這店关门做不成生意！” “店长，那……那條项链早上是我给她拿的，我当时特别检查了一下，东西沒错，质量都很好的，怎么可能几個小时后就变了另外一個样子呢？” 突然瑟瑟搭话的是一直静默不动地站立在一旁的一個女同事，周志航自是认识她，而且再熟悉不過了，沒错，那神色胆怯說话声音很低的女孩子正是薛雅琴，他周志航曾经一度垂涎却不得的那一個清秀长发美女。 几天前，薛雅琴在医院的病床边陪伴他的时候，他還不知不觉地通過透视光芒欣赏了对方那美丽优雅赤果果的贞洁之躯呢，为此他真的很想对薛雅琴负全责的，但可惜的是，這么一個性格羞涩的女孩子，让人很难下手啊。 “你怎么就睁着眼睛說瞎话呢？！明明是同一條项链，我還很奇怪了，你们卖给我的高档珠宝，为什么我還沒用就出现了大問題！”那女子掉過头去气狠狠地冲薛雅琴吼道。 “……”在对方的斥骂之下，薛雅琴一张俏丽的脸蛋顿时涨得通红了，讷讷地回答不上话来。 “小姐，我們還要做生意，請你說话声音小点，理论上讲大家都是文明人，文明人就要用文明人该有的解决方式来处理矛盾。”周志航淡淡地說道，“你這样一味地高声嚷嚷，责备我們，大家都很难堪的。如果你不好好跟我谈一谈，那我也沒办法了啊。”