第四十三章 全面质量管理 作者：齐橙 “我明白了。”徐新坤說道，他把手裡的烟蒂在烟灰缸裡摁灭，从烟盒裡又抽了一支烟出来点上，然后才问道：“這是生产方面的事情，你为什么不向贺厂长、戴厂长和陶科长他们說，而是来跟我說呢？难道你不知道，我是一個转业干部，对于工厂的事情并不了解。” 冯啸辰道：“如果他们有解决這些問題的愿望，我又何必来找您呢？” 徐新坤道：“這么說，你对我們厂的情况非常了解了？” “或许比您了解得更多一些吧。”冯啸辰大言不惭地說道。 “哈哈！”徐新坤笑了一声，說不清是赞赏還是嘲讽，他用烟头指了指冯啸辰，道：“你倒說說看，你了解哪些我不了解的事情？” 冯啸辰道：“我不止听一個工人說起過，徐书记您曾经试图改变厂裡不正常的风气，严格管理，可是却孤掌难鸣，最终未能坚持下去。” 徐新坤的脸色便有些尴尬了，一個书记被厂长、副厂长等人联合起来架空了，這种事情說出去肯定是很丢人的，而這個冯啸辰却当着他的面把這一点揭出来了。他心裡有几分恼火，不就是老子刚才笑了你一句嗎，你至于反击得如此犀利嗎？可這种话毕竟不是能够直說的，他只能继续装着平淡的样子，說道：“既然你知道這一点，那就更沒必要来找我谈了。我是個当兵的出身，打仗我内行，工业生产我不内行，你跟我谈這些，不是对牛弹琴嗎？” 冯啸辰微微一笑，道：“這就是我說我比您更了解新民厂的地方了。您一直觉得自己是孤掌难鸣，可实际上在這個厂子裡支持您的人是非常多的，您怎么会是孤立的呢？” “你是說小余嗎？”徐新坤指了一下余淳安，道，“他倒是支持我搞管理，可問題是，他比我還孤立，在厂领导裡，恐怕就找不出一個喜歡他的人。” 余淳安的脸也变得难看了，尼玛，你们俩還会不会聊天了？ 冯啸辰摇摇头，道：“不是這样的，我在车间裡看到了，有很多工人非常支持余科长，像何桂华师傅、叶建生师傅，他们对余科长都非常尊重，也愿意支持他的工作。事实上，新民厂的确有一小部分工人吊儿郎当，得過且過，但大多数的工人還是希望能够把工作做好的。一個真正的工人都会有一份责任感，有一份良知，只要徐书记您愿意带他们好好做事，他们就是您的坚强后盾。” 徐新坤真的动容了，他沒有想到冯啸辰会从這样一個角度切进来，直接打动了他。冯啸辰能够看到的东西，居然是他這個年過半百，而且阅历深厚的人所沒有看到的，难道這就是人们常說的“当局者迷”嗎？ 徐新坤是从部队转业到新民厂来的，军队裡的风气与地方上截然不同，這让他有一种强烈的不适应感。在军队裡，讲究的是令行禁止，军人的脾气也比较直爽，有一說一，有二說二，沒有什么遮遮掩掩的地方。而工厂裡就不同了，工人们有家有口，需要指望着工厂给他们加工资、报销医药费，這就使得他们在說话、做事的时候要有所顾忌。遇到领导们意见有分歧的时候，工人们選擇的往往是明哲保身，不会站出来替某一方助威。 徐新坤刚到新民厂时，便注意到了生产管理松懈的問題。他听到了用户对于产品质量的投诉，也看到车间裡在配件加工等問題上的互相扯皮和推诿，于是便提出了一個加强生产管理、提高产品质量的方案。谁曾想，這個方案在厂务会上就受到了贺永新等人的冷嘲热讽，在车间裡推行时，又遭到各种变相抵制，最终成为一纸空文。 在那段時間裡，唯一站在徐新坤一边的，就是這個情商不怎么高的余淳安，他帮徐新坤细化方案的條款，在车间裡予以推行。但无奈贺永新、戴胜华他们的力量更强，一些不愿意服从管理的工人再三鼓噪，势单力薄的余淳安也就无计可施了。 当时，大多数的工人对徐新坤的管理举措采取了观望的态度，沒有人愿意站出来替他說话，這就更加令徐新坤心灰意冷了。他有时甚至觉得，新民厂的工人，或者說所有地方上的人，都是不堪造就的小市民，根本沒有什么荣誉感、积极性，他试图用部队上那一套来管理工厂，失败是不可避免的。 可就在這個时候，来了一個可笑的年轻处长，言之凿凿地告诉他：其实大多数工人是支持他的，這些工人愿意把事情做好，希望有人能够带头把厂子管好，這怎么能不让徐新坤感觉震撼。 “你怎么会了解這些呢？”徐新坤问道，“我到新民厂的時間比你早得多，接触過的工人、干部也比你多得多，我却不知道這一点，這是为什么？” 冯啸辰道：“這很简单，因为您不懂生产，您提出的方案只是基于您自己的想法，不能反映生产的需要，工人也不知道您到底想要做什么，他们怎么会和您說心裡话呢？” 這個答案，其实也是徐新坤早就知道的，但经冯啸辰的嘴說出来，還是让他感觉到了一种颓唐。他叹了口气道：“看来，外行领导内行的确就是不行，這不能怪工人啊。” 冯啸辰见自己灌的药已经差不多了，便把话锋一转，說道：“徐书记，您别泄气。其实沒有人会对所有的事情都内行，您不了解工业生产，可以慢慢学，只要您真心想把事情做好，也可以請人来帮助您，余科长不就是一個很好的帮手嗎？” “你是不是想說，你也是一個很好的帮手？”徐新坤看着冯啸辰，笑呵呵地问道。 “如果徐书记不怪我這個外人多事的话，我愿意给徐书记当一個助手。”冯啸辰毫不掩饰地答道。 “你打算怎么做？”徐新坤坐直了身体，把烟也掐灭了，郑重其事地问道。 冯啸辰用手指了一下徐新坤放在桌上的书，說道：“我刚才进门的时候就已经注意到，徐书记在学习這本书，您何不就从這上面入手呢？” 徐新坤把书拿了起来，那是一本《工业企业全面质量管理讲义》，是配合电视大学的课程使用的。冯啸辰一进门的时候，就已经注意到了這本书，知道徐新坤其实一直都沒有死心，他正在努力地学习企业管理方面的知识，以求打破贺永新等人的技术垄断。也正因为知道徐新坤有這样的决心，冯啸辰才会把這些话說得這么透彻，他相信自己一定能够打动這個倔强的转业军人的。 “這本全面质量管理，我也是刚开始学，很多东西都搞不清楚呢。”徐新坤拍着那本书道，“电视上說什么西格玛，這個英文字母我也能认出来了，可到底是什么意思，我就弄不明白了。” “這是希腊字母，不是英文字母。”冯啸辰纠正道，“徐书记要学质量管理，大可不必把精力放在這些细节上。细节的事情，有余科长他们去解决就可以了。您需要掌握的，是质量管理的核心思想，比如說以满足顾客需要为目标、全员参与、标准化、持续改进等等。” 冯啸辰侃侃而谈，向徐新坤介绍着全面质量管理的思想和原则。他告诉徐新坤，质量管理不是简单地制订几條规章制度，或者开展几项思想教育，而是要建立起一整套的体系，包括组织机构、设备、人员、文档等等，环环相扣，互相制约，从而能够保证生产過程的稳定，使产品最大限度地满足顾客的需求。 徐新坤一直都在跟着电视大学的课程学习全面质量管理，但一来他对企业生产的了解有限，有些內容他一时很难和现实相对应，二来电视大学裡的老师水平也差强人意，难以达到冯啸辰這种深入浅出的程度。此外，還有一点是他绝对想不到的，那就是冯啸辰說的思想，已经超出了当年质量管理学界的水平，融合了许多在后世才出现的质量管理理念，這些理念非但使徐新坤觉得茅塞顿开，连对质量管理有一定研究的余淳安都觉得耳目一新。 “太了不起了，冯处长，我学了好几個月都沒有学懂的东西，今天听你這样一說，可就全明白了。真是听君一席话，胜读十年书啊。”徐新坤感慨地說道。 余淳安也长叹一声，道：“唉，果然是部裡下来的人，眼界就是高啊。我觉得自己也算是学過這方面內容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。” 冯啸辰笑道：“徐书记，余科长，你们都太客气了，其实我也只是鹦鹉学舌而已，要论质量管理方面的实践，我是无法和余科长這样的行家相比的。” “你就别谦虚了。”徐新坤打断了冯啸辰的话，說道：“我现在头绪有些清晰了，全面质量管理的确是很适合我們新民厂的，我从前搞的那一套，完全就是外行的东西，沒有推行下去，倒反而是一件好事。小冯，你刚才說，我們可以从全面质量管理入手，你详细說說看，你的思路是什么。” “我想，徐书记你可以分這样几個步骤来做……” 冯啸辰开始露出了他的獠牙。