第63章炸了 作者：未知 越想越纠葛，我最后对海枫說：“海枫，阿竹是個好姑娘，我和阿竹的事情，你不要多操心了，我相信一句话，凡事皆缘，你刚才也說了，凡事顺其自然，那就顺其自然吧。” 海枫点点头：“好，今天我直接揭开這個话题，就是单刀直入，挑明這层纸，今后，你和阿竹就好好交往吧。阿竹经常飞海州，沒事她或许会去海州找你玩的，你心裡有個数，要尽好一個大哥哥的本分呶。” 我点点头：“自然，小妹来了，我当好好接待！” 說话间，我又想起了秋彤，今天是新年第一天，她刚刚复职，不知道今天的工作顺利否？整個新年度的报纸投递今天开始启动，不知她面对的是一幅大好局面還是一堆乱摊子。 想到這裡，我在海枫家呆不住了，匆匆告辞回到酒店，打开电脑就登陆扣扣，想看看浮生如梦在不在。 浮生如梦不在。秋彤今天一定很忙，沒有空上網。 我摸出手机想给秋彤打电话，又一想，她那么忙，我還是别添乱了。 但是，不晓得秋彤的情况，我却又坐卧不安。 我想了想，摸出手机，打给平总。 平总今天也沒放假，正在广告公司的办公室裡，接到我的电话，平总上来就是一句：“爆炸，发行公司今天炸了！” “爆炸了？”我大吃一惊：“平总，怎么了？是恐怖袭击嗎？秋总怎么样了？” 平总笑起来：“小亦，你真会恶搞，我說的這個爆炸不是那個爆炸，我指的是发行公司今天同时在集团爆了两颗原子弹！” 我松了口气：“平总，說說看！” “第一颗原子弹，是今年集团报纸的征订，无论是日报還是晚报，包括集团其他附属生活报和杂志，征订量都比去年有了巨幅增长，特别是晚报，发行量翻了一番啊，大大超出集团下达的任务。 這是一個了不起的成绩，我很佩服秋总，真的是個人才，不可多得的人才，虽然集团有人說最后一個月是赵达剑主持的工作，成绩应该是赵达剑的，起码也应该有他的一半，包括秋总今天早上遇见我也這么谦虚地說。 但是，我心裡有数，集团凡是有良心和正义感的人心裡都应该有数，今年发行能取得如此优异的成绩，和秋总的努力付出密不可分。我可以說這么一句话，沒有秋总，就沒有今年发行的辉煌业绩，也自然就不用谈今年广告的大发展，更不用提集团的整体经济效益增长。” 平总說话的嗓门很大，显得有些激动和兴奋，我不得不将手机稍微离开一下耳朵，不然耳膜震得都嗡嗡响。 “那第二颗原子弹是什么？”平静下来之后，我问平总，心裡突然感到莫名的恐慌。 我似乎能猜到是什么，却又不愿意相信，心裡暗暗祈祷平总告诉我的会是一個好消息。 平总叹了口气：“這第二颗原子弹，就是個负面的消息了，从今天上午10点开始，发行公司门前就被挤爆了，都是来投诉的愤怒的订户，黑压压几百人，不光门前人多，发行公司，不，应该說是包括集团老总的办公电话，都被打爆了，全部都是投诉和斥责的电话。 发行公司這下子炸了营，全部人马都集中精力处理投诉，但是，投诉越来越多，处理完一個，一下子又来好几個，越处理越多，投诉数量一直成激增状态，這還是放假期间，很多单位都放假，要是上班后，那投诉会更多。” “究竟是什么原因？”我问平总。 “当然不能是发行员的责任，我找邮局的行家打听了下，应该是后期的统计录入和投递卡分发工作沒有做好。”平总愤愤地說，“某位集团领导真有意思，发行数量上来了，就把成绩归功于赵达剑，投诉問題来了，就把责任归结于秋总。秋总這会儿听說被叫到集团领导那裡去挨训去了。” 我听了，心裡很焦虑，知道此刻秋彤心裡更着急，一方面要安排人员接待好订户，受理处理好投诉，另一方面要应付好上级领导的垂询和质问，上下受难为。 我還知道，此刻，赵达剑一定在窃喜，曹莉也是，但是未必孙栋恺会高兴，毕竟他是集团总裁，要为自己的处境着想。 此刻，我多么想飞回海州，和秋彤一起战斗，帮助她尽快战胜困难摆脱困境。可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解决問題的办法，我又怎么能帮助她呢？根据平总的描述，整個发行投递现在几乎就是一团粥，一下子很难理出個头绪来的。 我和平总通完电话，心急如焚，在房间裡来回踱步，思考着解决問題的良策。 我不知道此刻秋彤是否已经有了解决問題的思路和办法，或许，此刻她正焦头烂额地应付上下，沒有心思和時間去考虑這個。那么，此刻這個时候，這种形势下，不管她有沒有，我都必须要有一個最佳的思路提供给秋彤，让她以最快的速度摆脱困境。 我站在窗前，让自己大脑冷静下来，点燃一支烟，开始梳理自己的头脑，结合以前做营销的思路，结合自己对发行工作所了解的情况，慢慢融合，慢慢寻找共同点。 很快，我找到了問題存在的症结， 理顺了思路，要想从根本上解决問題，必须要实施阵痛疗法，要从病根开始治疗。 虽然治疗的過程是痛苦的，但是，长远考虑，是必须的，付出這個代价是值得的。 想到這裡，我的思路明晰了，脑子裡迅速形成了一個比较完整的思路。 可是，秋彤這会儿是不可能会上網聊天的，她现在应该是在疲于应付上上下下的問題，甚至连思考的空暇都沒有，我怎么样才能把自己的想法转告她呢？ 我想了半天，沒有想出好主意，最后下了决心，亲自给秋彤打电话，不能再顾虑洗脚师傅亦克怎么突然会成为发行专家這個問題了，现在的形势刻不容缓，時間拖不起。 想到這裡，我摸出电话，就打给了秋彤。 秋彤的电话占线，忙音，看来，她从领导那裡被训出来了。我继续打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤面对的忙碌景况，但是，這個电话，我必须還得打。 我一遍又一遍地按重播键，终于，在不知道重拨了几十次之后，终于打进去了。 “秋总，是我！”我先說话。 “亦克啊，有什么事嗎？”秋彤的声音很焦虑，又很疲惫，還很匆忙，“有事你抓紧說，我這边很忙很忙，不能闲聊。” “秋总，這会你再忙，也要听我說完我的话，磨刀不误砍柴工，我是有要紧事才找你的！” “哦，你說！”秋彤的声音稍微平静下来，“我刚回到办公室，今天我這裡爆了，发灾了。你說吧，我听着！” “我刚才和平总通电话了，听說了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大問題，投诉堆积如山，是不是？” “是的。”秋彤的声音裡充满了焦虑。 “你考虑处理問題的办法了嗎？”我說。 “哪裡有空隙去考虑啊，我既要安排公司這边，還得应付上面，整個人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都沒喝，饭也沒吃，两只脚都酸的不行了。” 秋彤叹了口气，继续道：“投诉越来越多，這才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少沒收到报纸错投漏投的，整個都乱套了，我這脑子成了一锅粥，想梳理一下，却沒有時間。” “這应该归结于赵达剑最后一個月的工作，应该追究赵达剑的责任，不应该怪你！”我說。 “亦克，你现在說這個有什么意思？现在是追究责任的时候嗎？再說了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决問題嗎？”秋彤的声音急火火的，“你给我打电话，到底要說什么？别绕弯子，抓紧說，我這边确实很忙。” 我說：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一個解决問題的办法，這個办法，我觉得能从根本上解决目前的問題！” “从根本上解决問題的办法？”秋彤的声音有些疑惑，“那你說——” 我說：“当然這個办法其实你只要有時間去想，也肯定会有，但是，你现在這么忙碌，沒有時間想，我說下我的思路，你看看有沒有可行性可操作性！” “你說！” “目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，极为被动，我认为，這些大量投诉的暴涨出现，未必都是发行员的投递质量問題，解决問題的根本是必须从根源挖起，一步到位解决，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为這個代价是值得的。” “很好，继续說——”秋彤的声音带着鼓励。 “我想，从现在开始，坚持两條腿走路，公司人员集中起来，分为两個部分，一部分继续受理投诉，另一部分，准备打大的歼灭战。” “歼灭战？”秋彤的声音有些兴奋，“亦克，說，快說——” “歼灭战的主战场就是問題的发源地——统计室！我敢断言，今天投诉中的99%問題都出现在统计室。我建议，从统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天這個间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数……” “太好了，你說的正是我還沒有来得及去想的，你的思路太棒了，我都還沒来及去想啊。”秋彤的声音激动起来，“這才是解决問題的根本办法，虽然這样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，這個付出值得，是必须的，不然，如此下去，后果不堪设想。這個思路，我再完善一下，马上就开始实施。” 我心裡轻松了：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了！”