第1346章 住家集团的危机公关（万字更求月票！） 作者：未知 各种无营养的弹幕充斥着直播间也就罢了，更過分的是，竟然有不少弹幕都在讨论直播间的热度問題。 “热度又涨了？但是怎么感觉弹幕量好像变少了呢？” “弹幕分流了吧，很正常。” “不对啊，gog新的观赛功能和**直播打通了之后，有不少人都去**直播看了，我看那边的直播间這两天人数暴涨了两三倍啊。” 在狼牙直播打不出其他直播平台的名字，有屏蔽字，但所有观众都知道這是指兔尾直播。 “但是各家直播平台的热度都沒有降，反而還上升了。” “這就很神奇了，那么這群观众到底是从哪個平台流失的呢？” “反正**直播的人数是绝对真实的，其他平台嘛，呵呵。” “据内部小道消息說，這次gog转播权是按热度收费的。” “热度收费？那各平台不就可以人为调整嗎？” “這就是gog官方商业鬼才的地方了！哪家直播平台愿意降自己的热度？都是打肿脸充胖子，宁可改高热度、多掏钱充门面，也绝对不会把热度调低了！” “這波难道就是愿者上钩？” “虽然這個小道消息很有戏剧性，但我不信！” “還真有可能是這样，因为我注意到几家小直播平台的gog比赛热度低得不像话，虽然挂着首頁的推薦位，但热度還不如平台上的一些小主播。” “如果gog转播权真的按直播间热度收费，那還真解释得通了！” “這叫什么？腾达不赚穷人的钱？大平台一分不少，小平台意思意思就行？” “不，应该說是就挣個面子钱，你不舍的面子就多掏，能不要面子那就是少掏，很仗义了！” 比赛還在打着，有一小撮人竟然在比赛的间隙還在讨论直播平台热度的問題，也算是一股清流了。 断断续续地看完了這些人的讨论，裴谦陷入了沉默。 因为他知道，gog的转播权确实是按热度收费的！ 但万万沒想到，竟然会产生這样的后果！ 不仅是转播权的收入不会降，关键還在于又给除兔尾直播之外的平台贴了标签。 兔尾直播数据真实的印象，已经深入人心了，因为過去不论数据有多低，兔尾直播也从沒有美化過。 而借着這次总决赛的机会，给其他直播平台都贴上了标签。 热度高的，就是爱面子、舍得花钱的数据造假平台； 热度低的，就是抠门、不要脸的数据造假平台。 反正来来回回都是造假平台，就只有兔尾直播的数据最真实、观赛功能最先进！ 這显然是影响深远，即使是在gog全球邀請赛结束后，也已然会发生作用！ “赵旭明！你坑我啊！” 裴谦简直是气不打一出来。 這馊主意就是赵旭明想出来的！ “亏我還把你当成股肱之臣，让你想個方案，竟然這样坑我？” 裴谦差点就想给赵旭明安排到第三期名单去了。 然而他回想着当时的场景，又打消了這個想法。 “呃……等等，不对不对。” 裴谦突然意识到，当初赵旭明提出的說法是，转播费用跟直播平台的真实人数挂钩。 是裴谦一时兴起，觉得平台可以自己改热度，所以才改成了跟热度挂钩。 现在想起来，如果是跟实际人数挂钩的话……說不定還真能少赚！ 因为大批观众都被兔尾直播抢走了，這些大平台的实际人数都下降了，转播权掏的钱自然也就少了。 可现在，实际人数减少了，但大平台们還是要打肿脸充胖子继续维持高热度，這就导致兔尾直播赚了一次，gog转播权又赚了一次…… 裴谦陷入沉思。 “也就是說……锅其实应该我背？我错怪赵旭明了？” “赵旭明确实是股肱之臣，给我提出了一個還不错的建议，但是我用错了？” 這让裴谦备受打击，有一种甩锅之后锅飞了一圈又回到自己背上的无奈。 “算了，锅好像确实不是赵总的，那沒事了。” 裴谦无话可說，只能继续蔫了吧唧地看比赛。 感觉手裡的薯條都不香了…… …… …… 12月3日，周一。 住家集团市场部，总监办公室。 高明這几天忙得焦头烂额，甚至上周末也完全沒能休息。 当然，整個住家集团也不是只有他在加班，高层也在加班，公关部也在加班。 毕竟舆论危机、股价狂跌，让投资人们受损了，住家集团高层的日子也不会好過。 虽說处理這次舆情危机是公关部的事情，但高明這個市场部总监也跑不了，毕竟這篓子算是他捅出来的。 如果不是住家集团强行去蹭《房产中介模拟器》那個宣传片的热度，之后多半也不会被搞得這么狼狈。 可高明也觉得很冤枉，他哪能猜到這其实是個诱饵啊？ 住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式，這是高层会议上拍板通過的，高明這個市场部总监也不過是为了配合這一业务作出宣传而已。 现在事情闹成這样，網上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式，這哪是高明能解决的問題？ 而公关部那边也是一头包，背地裡不知道骂了高明多少遍。 以旁观者的角度来看，高明這简直就是把头往别人刀口上送，但在高明自己看来，這一系列操作完全是合乎情理。 谁能猜到，住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇，却突然被捅了刀子呢？ 而且還捅得這么深！ 不讲武德啊！ 在舆论爆发的第一時間，住家集团的公关部就紧急响应，发了一篇危机公关稿。 大意是对這次的舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进一步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众一個满意的答复。 除此之外還有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住問題、始终关注租客们的居住体验等等。 這個稿子虽然沒起到什么太大的作用，但至少沒有火上浇油、错上加错。 公关部也沒办法，巧妇难为无米之炊啊！ 在危机公关中有所谓的“5s原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。 简单来說就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对； 要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄； 要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金時間； 要有计划、全面地展开工作，顾及各個环节； 最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的個人进行背书。 一般而言如果能做好這五点，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。 而住家集团這次的危机公关，算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则，勉强做到了真诚沟通原则。 毕竟在舆论出现的短期内，住家集团的公关部就已经发表聲明，沒有死犟，而是低头认错，表示会内部自查、整改，在短期内给公众一個交代。 能在短期内做出這样的反应，已然不容易了，总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。 毕竟這次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观，這都是一家公司最根本的东西，住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返，哪是公告三言两语就能扭转的？ 所以，危机公关第一時間先承认错误，给内部留出一些時間研究，最后给出整改方案，這已经是短期内能做到的最优解了。 至于系统运行原则和权威证实原则，這就完全超出公关部的能力范畴了。 好在周末连续加班两天之后，总算是大概研究出了办法。 目前的商业模式肯定不可能有什么根本上的改变，因为這关系到住家集团从上到下方方面面的利益，小改不仅无济于事，還会让利润下跌，导致股价雪上加霜。 所以，說白了還是先考虑如何度過眼前的难关。 先做出一种认真悔改的姿态，也轰轰烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段舆论，等網上的热度改变了，網友们逐渐淡忘這件事情的时候，住家集团也就能慢慢恢复元气了。 這次住家集团决定發佈一個整改公告，再搭配一封内部的公开信。 前者是提出一些整改的举措，给公众一個解释；后者是给公司内部看的，强调一下价值观，顺便增强一下内部的凝聚力。 当然，所谓的内部公开信，归根结底也是给外面看的。 這次的整改措施包括以下几项：认真整改中介队伍，对各种欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严处罚；清查内部網络上的虚假房源，确保房源的真实性；在与房东谈合作时注重方式方法，减少电话骚扰的情况；设立投诉信箱，更多听取租客们的意见。 另外就是强调“贴心管家业务”也是有助于改变目前這种现状的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。 毕竟這是住家集团主推的业务，做了那么多准备、花了那么多宣传资源，总不能就干脆直接放弃了吧？ 這些整改措施虽然沒有触及到根本問題，可关键是总比其他中介公司要好多了吧？ 只要到时候再配合公关部门制造一种“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”這种舆论氛围，应该能让這次的舆论逐渐平息下去。 毕竟国内的中介公司就這么几家，其他的還不如住家集团，租客们闹来闹去，不還是只能在這裡面选么？ 這就像那個故事，被老虎追的时候不需要跑過老虎，跑過你的同伴就够了。 住家集团现在的办法就是向所有人展示，自己跑赢了其他同行。 只要大家全都认可了這一点，那么這次的危机，住家集团也就算是安然度過了。