34.客房部出乱子 作者：未知 程舒也闭了闭眼睛，她很肯定她刚才确实听到了苏沐玲的哭，她沒有幻觉。可眼前的安静又好像在无声的打她的脸，她不禁又对自己的肯定开始不确定起来。 這到底是怎么回事儿？ “嘿。”身后的唐清宁喊了她一声。 程舒也惊了一下，转回身后，她有些沒好气的低声道：“你跟着我干嘛？” “你在听什么？”唐清宁也压低声问她。 程舒也又凝神听了听，然后抬步往回走。 “喂。”唐清宁的好奇心被她勾起来，又跟着她往回走，“你是不是在梦游啊？” 程舒也走到花园的叉路口才停下了脚步，她忍不住问道：“你刚才有沒有听到哭声？” “哭声？”唐清宁惊讶的反问，“你真的不是在梦游嗎？” 她定了定神，道：“哦，沒事儿了，我回去了。” “我沒有听到。”唐清宁见她头也不回就走了，便补充了一句。 程舒也想，应该是自己太過于紧张了。她回到房间后冲了個热水澡就躺到了床上，定好闹钟，她闭上了眼睛。寂静的夜，她的睡意很快袭来，沒多一会儿就沉沉睡去。 似乎在半梦半醒间，程舒也再次听到了苏沐玲的哭声，還是很清晰，清晰得就在耳边一样。她一個激灵，人清醒過来。 天已经微亮了，苏沐玲的哭声拖着一点尾音消失了。 程舒也掀开被子就起了床，她跑到窗边拉开了窗帘，晨色中，大宅很安静。她一步一步退回床边坐了下来，难道她又幻听了？ 這突然出现的哭声搅得她实在有点毛骨悚然的，她敢肯定，這会儿苏沐玲肯定好好的睡着。难道闹鬼了？她惊了一下，暗骂自己神经病。对于超出科学范围的事情，她总是本能的拒绝去相信。 程舒也窝回床上刷了一会儿近期的新闻热点事件，刷微博时她搜关键字刷到一位網友对唐家酒店的质疑，網友是唐家酒店的白金卡VIP客户，他因为工作性质的原因，一年有一半以上的時間都在全国各地的唐家酒店中度過。可近期他发现只要连住几天唐家酒店就腰疼得厉害，去看了医生建议他换张好一点儿的床垫，網友半信半疑，于是他换了一家酒店住，腰疼的现象很快就消失了。末了时，網友便吐槽，說唐家酒店为了节源不惜毁掉口碑，還說他以后再也不会選擇住唐家酒店了。 程舒也眉头紧皱，大约在三個月前的一次例会上，客房部主管提出了要更换华东区域唐家酒店床垫的申請，客房部的理由是华东区域的床垫马上就要达到国家规定的五年期限。程舒也认为這是正常更换，客房部文件送来的当天她就批了。 可现在为什么会有網友对床垫提出质疑呢？唐家酒店有自己的供货商，所有的床垫用的都是合作多年的伙伴喜莱集团旗下的知名品牌。会不会喜莱集团在這批订单中玩猫腻了？程舒也觉得不大可能，对任何一個大品牌来說，品牌和诚信都是开不得玩笑的。 早餐后，程舒也换了衣服准备去公司。 “舒舒。”唐致平喊住了她。 “致平叔叔。”她顿住脚步，唐致平搬回来了，也不知道老爷子安排他去负责哪裡的事务？ “你今天什么时候有空？”他问。 “要问桐桐，正常的话，午休时有一個半小时，你有什么事儿嗎？”她看着他。 “嗯，那我中午到公司去接你。”唐致平說完就往自己房间走去。 随后，程舒也和桐桐去了公司。 “桐桐，往悦林路开。”车到半途时，程舒也道。 “啊，去干嘛？”桐桐不解。 “掉头吧。”她再一次說道。 桐桐就不再问了。 半個多小时后，车子停在了悦林路唐家酒店。程舒也下了车进了酒店大堂，大堂经理远远地就弯着腰跑過来了。 “程总，早。” “早。”程舒也顿了一下脚步，“现在有空房嗎？” “有，程总，您這是要入住嗎？”大堂经理满脸堆笑。 “带我去。”她道。 大堂经理只道程舒也突击检查，她心情有些忐忑地领着程舒也上了楼。让大堂经理随便开了一间空房，程舒走了进去。 “這床垫是三個月前换的那一批嗎？”程舒也问。 大堂经理愣了一下，床垫的事儿并不归她管，但换床垫的事儿酒店上下的人都知道，她便应了一声是。 程舒也仔细查看了品牌，是喜莱的LOGO。 “有客人反应床垫睡了不舒服嗎？”程舒也问。 “沒有。”大堂经理很肯定地回答。 “最近的入住率变化大嗎？”程舒也又问。 …M首发＃ “最近這一個月到了旅游旺季，基本上都是满房。”大堂经理又道。 程舒也又去走了几個空房，并沒有发现任何异常。在酒店逗留了将近一個小时，她和桐桐出了酒店。 “程总，是床垫有問題嗎？”桐桐看了半天，琢磨着问。 程舒也打开手机，找到那條微博把手机递给了她。桐桐一目三行，很快就看完了。 “程总，采购部那些老油條就算要搞鬼，也不会在总部眼皮子底下作乱吧。”桐桐沉吟着道。 程舒也点了点头：“待会儿到公司后，你去一趟客房部总经理办公室，让他通知各酒店客房部经理去收集一下合作網站的客户反饋……算了，還是你花点時間看一看吧。” “好的。”桐桐這才启动了车子。 程舒也侧头看着车窗外，這個季度营业额下降那么，固然是竞争大带来一部分影响，但哪一年的竞争不激烈呢？从唐家酒店历年的报表来看，這個月的营业额都是呈跳跃式上升趋势。如果餐饮，服务水准，品牌效应都沒有任何变化的情况下，不应该下降得這么狠才对。 程舒也到公司后，习惯性的往自己办公室走去，推开门后看到唐清宁坐在那裡她反应過来，他的办公室還在装修中，他占了她的办公室。 “程总监。”程舒也要退出去时，唐清宁喊了她一声。 “唐总。”她尴尬地笑了一下。 “刚好要找你，进来。”他靠到椅背上看她。 她拎着包走到办公桌前。 “過来。”他直起腰，摸過鼠标在电脑上点了几下，然后抬头看她。 程舒也迟疑了一下，走到办公桌后。 他起了身让到一旁：“程总监，你坐下慢慢看。” 程舒也倾身到电脑前，唐清宁打开的正是合作網站的APP，停在华东区域C市唐家酒店的点评頁面，上面赫然显示了两條差评。顾客的意见都是针对客房這一块，床单更换不及时，酒店工作人员态度冷漠，酒店口碑名不符实等等。 “唐总。”程舒也起身，“就是這两條差评嗎？”她觉得他未免管得太细致了，這种事情直接问责并要求客房部整改就行了。 唐清宁沒說话，他弯腰摸過鼠标，然后刷新了頁面：“程总监，你再看看。” 程舒也低头，頁面上那两條差评已经沒有了，显然，有人在刚才已经将差评删掉了。 “我有個朋友在C市出差，住的是唐家酒店，早上给我打电话抱怨了一大通。”唐清宁抿了抿唇，“我随手点开手机APP看了看顾客反饋，我看的时候有四條差评，手机闪退一回，再登錄回去只剩两條。我以为手机問題，打开电脑，确实只剩两條，现在沒有了。” 程舒也听他這么一說，她拿出手机打开了微博又搜索了一下，那條微博還在。她想了一下，将微博內容简述了一遍给唐清宁听。 “采购部的主管是谁？”唐清宁问。 “于忠晏，入职超過五年，采购部一直是他负责。”程舒也道。 唐清宁拉過桌上的电话机，按了键，接通后他道：“通知公关部赵经理和采购于主管到我办公室来一趟。” 挂了电话后，他看程舒也一眼：“程总监，你可以出去了。” 上午十点多，桐桐也向程舒也汇报了各合作APP的情况，差评很多，但删得很快，她一共收集到六條顾客对床垫的质疑。 程舒也沉默不语，看来有人在换床垫时做了手脚，谁的胆子這么大？她起了身，打算向唐清宁汇报這個情况。 “程总。”桐桐喊了一声，她盯着手机，语气裡充满了震惊。 程舒也看着她。 “我刚刚得到的消息。”她拿着手机走過来，“采购部的副主管范明月，她，她，是萱姨的亲侄女。” “什么？”程舒也懵了一下，“你說的是致平叔叔的母亲萱姨？” 桐桐点头：“是，我确定，消息是人力资源部的黄主管告诉我的，說是范明月前几天跟同事吵起来自己說漏嘴的。” “居然有這回事儿，你马上问一下范明月的入职手续是怎么办理的？”程舒也感觉到事情麻烦了。 “好。”桐桐回到座位开始打电话。几分钟后，桐桐挂了电话。 “怎么样？”程舒也问。 “黄主管說，范明月的入职手续沒有問題，确实是凭自己的本事进来的。”桐桐道。