第八章 改革客栈 作者：大狗狗 肥诸葛为阳光安排的房间就在他的隔壁，房间裡装饰的很华丽，与客栈寒酸的外表很不相同，用肥诸葛的话来說，叫做金玉其中，败絮其外，属于深藏不露型的，但是阳光感到肥诸葛這句话好象是在夸耀他自己。 肥诸葛的酒量很好，喝了许多酒之后依然不露醉意，但是他把阳光送到房间之后，很快的就从他的房间传来打雷般的鼾声，让阳光暗自感到好笑，因为从肥诸葛颇具气势的鼾声来看，還真的有点儿像中级剑士的样子。 第二天一大早，肥诸葛就来敲阳光的房门，阳光才刚想向他询问魔武学院的位置时，肥诸葛已经先发制人的說道：「按照约定，你应该为我提出一個改革服务的计画了。」 阳光昨天一夜沒睡，而且昨天喝酒聊天的时候阳光已经大概摸清楚客来老店的现状。他发现客来老店的价格其实很公道，从来沒有出现蒙骗客人的事情，而且肥诸葛喜歡讲价還价的事情已经非常出名，以致于客来老店也非常著名，因此许多外地不太富裕的玩家来到炎龙城后，也都喜歡先到這裡来投宿。 但是事情也坏在肥诸葛的身上，有些客人无法忍受肥诸葛恶劣的癖好，在客来老店落脚之后，一找到其它合适的客栈就急忙的搬走了，所以客来老店虽然客人不断，但是沒有多少再回来光顾的客人，那些远道而来的客人都把這裡当成一個临时的落脚处而已。 阳光的心裡早就有了打算，但是故意刁难道：「事情有轻重缓急，客来老店的事情可以暂时放一边，我想先到魔武学院报名参加考验，等這件事情办完之后再来解决你的問題，反正客来老店的問題已经存在很久了，也不差這几天吧！」 肥诸葛急忙道：「既然已经发现了問題就要及时的改正，而且魔武学院一年一度的招生日期還沒有到，這几天的時間已经可以解决我的問題了。我保证不会耽误你报名，要是影响你参加考验的话，责任全算在我身上，但是你必须尽力的把客来老店的問題解决掉。」 阳光得到肥诸葛的亲口保证后才放下心，因为昨天肥诸葛說過，魔武学院和其它的学院的不同之处，在于魔武学院招生非常严格，参加過考验却沒有通過的人，沒有机会参加第二次的考验，而且每年都有入学人数限制，最重要的是，魔武学院每年只招生一次，错過之后只能等第二年才能报名了。 阳光整理了一下思绪，并說道：「我們先来分析一下，到客来老店来住宿的玩家都是什么身份？他们为何而来？還有他们的需要是什么？」 肥诸葛泄气的道：「到客来老店投宿的都是一些外地的玩家，而且都是那些沒有什么钱的人，其实我的客来老店是高等客栈，但是现在弄得人人都以为客来老店是穷人住的低等客栈。」 现在阳光才明白昨天自己遇到的那個店伙计为什么是那個眼高于顶的样子了，原来問題的根源是在肥诸葛的身上。由于肥诸葛作为店老板的心态都沒有更正，手下的伙计当然就跟著瞧不起人了。 阳光不以为然的摇摇头道：「暴利的时代已经過去了。」 肥诸葛莫名其妙的问道：「暴利？」 阳光点点头道：「你的心裡是想要把客来老店变成高等的客栈，高等客栈的住宿价格自然也会相对的提高，那样接待一個客人的利润就比现在接待两、三個客人的利润還要高，但是你的想法错了。」 肥诸葛尴尬的不做声，显然是阳光的话說到了他的心坎裡了。 阳光淡淡的道：「高等场所的利润的确很高，但是那也是物有所值的，豪华的环境，贵宾式的服务，這是高等场所必需要有的條件，但是客来老店有什么？只有寒酸的外表、房间裡普通的装潢、還有一個喜歡讨价還价的店老板，這样的客栈怎么可能变成高等的客栈？」 肥诸葛连连点头，兴奋的问道：「那要怎样做才能变成高等的客栈？」 阳光断然道：「不可能。」說完又看看愕然的肥诸葛，說道：「也沒有這個必要。」 肥诸葛搔搔头道：「事在人为，一定有办法的，其实变成中级的客栈也可以，我這個要求不過分吧？」 阳光知道肥诸葛讨价還价的老毛病又犯了，但是他也不好意思继续打击肥诸葛，便转移话题道：「昨天我們去的那家酒馆属于哪一种等级的？」 肥诸葛尴尬的道：「是低等中的高等，但是他们那裡卖的酒货真价实，很多人都喜歡到那裡去的，平时我经常去那裡。」他以为阳光是在挑剔自己招待的不周，胡乱找一家低等的酒馆来应付他，所以今天才找出了這么多的理由来推托。 阳光微笑道：「問題就在這裡，不同的场所有不同的消费群体，而且同一個等级的消费者之间還会可以互相宣传，如同富豪们相约吃饭的地方一定要有排场，穷人们吃饭的地方一定要经济实惠，大家对于适合自己身份的那些场所都有一定的了解，這又会带动周围的人一起消费，而且商家追求的都是利润，只要有利润为什么要斤斤计较等级的高低呢？找到适合的消费者才是最重要的。」 肥诸葛闻言认真的道：「有道理，有道理，我怎么沒有想過這個問題？」 阳光又问道：「现在客来老店的入住率是多少？」 肥诸葛道：「大多数的时候都是三到四成，勉强可以维持。」 阳光见到客来老店裡面冷冷清清的，就知道客人一定不会很多，肥诸葛的话驗證了阳光的估计。于是阳光举起手翻动了一下道：「如果入住率加一成会如何？」 肥诸葛兴奋的道：「那就有利可图了，赚钱是沒問題的。」 阳光继续鼓励道：「如果客人爆满会如何？」 肥诸葛激动的站起来，来回的踱步道：「我就知道你会有办法的，我果然沒有看错人，不用客人爆满，只要入住率达到八成的话，两年内我就可以再开一家新店。不過有什么方法可以做到這一点？」虽然阳光的话很诱人，也很有煽动力，但是說起来容易，真正做起来的时候就是另一回事了。 阳光指著肥诸葛道：「其实刚才你已经說出来了，只是沒有认真的思考而已。」 肥诸葛喃喃自语道：「我刚才已经說出来了？沒有啊！哎呀！低等中的高等，一定是這句话。」 阳光见到肥诸葛這么快就醒悟過来，欣慰的道：「让你的客人在客来老店住宿的时候，能感觉到以最低的消费达到了最顶级的享受，到时候就算你想拿棍子赶，都赶不走他们了。」 肥诸葛兴奋的脸上肥肉直颤，拍著桌子道：「财神爷，求你快点儿說出具体的办法，我已经迫不及待了。」 阳光伸個懒腰道：「我现在要到魔武学院去报名，回来再說。」 肥诸葛两只熊掌般的大手牢牢地按在阳光的肩头，說道：「今天你已经把我的瘾给勾出来了，你要为此负责，說出来，后天我亲自驾车送你到魔武学院报名，报名费我出。」 阳光毫不示弱的還价道：「好，但是你要负责把魔武学院报名以及考验的具体规则跟我說清楚，不能有半点遗漏。」 肥诸葛欣然道：「算我怕了你，成交！」 昨天肥诸葛在偶然间听到阳光說的那個故事后，一时兴起才叫住他，沒想到阳光竟然是個讨价還价的好手，和自己有這样共同爱好的人可是极为罕见的，所以肥诸葛越看阳光越顺眼。而且从阳光对客来老店的分析来看，他绝对是個经商的奇才，肥诸葛知道自己這次捡到宝了。 阳光郑重的道：「我們先回到刚才的那個话题，我們刚才分析了来到客来老店住宿的玩家都是什么身份，接下来就要研究他们为何而来？還有他们的需要是什么？」 肥诸葛這才明白阳光刚才的問題不是信口胡說，而是有目的的，便毫不犹豫的說道：「這些人大多数都是到炎龙城来碰运气的，毕竟炎龙城是华国的首都，有野心的人在這裡发展才是最佳的選擇，但是他们基本上都是沒有什么身份地位的人，手头的资金也不是很充裕。」 阳光静静的听完之后說道：「知道這些就足够了，有野心的人天生就有极大的虚荣心，但是他们沒有站起来以前自卑的心理也很重，他们最怕受到冷落与蔑视，既然他们到首都来碰运气，想必日子不好過，我們就要针对這一点来下手，让他们感觉到在客来老店可以享受到帝王般的尊崇，這对于他们来說比什么都重要。」 肥诸葛狠狠的在阳光的肩膀拍了一掌，赞叹道：「帝王般的尊崇，亏你想的出来，這一招简直太绝了，就這么办。」 阳光被他的手拍得龇牙咧嘴的道：「你的手绝对有中级剑士的实力，我看和熊掌有的拚了。」 肥诸葛哈哈笑道：「以前我对付魔兽的时候，大部分都是使用拳头，我自创的拳法也算是一绝，只是這都是過去的事情了。」說到這裡，他想起了以前的风光，神情不禁黯淡了下来。 阳光心动道：「教给我怎么样？」 肥诸葛慷慨的道：「行！但是你必须先把客来老店的生意搞起来，哪一天达到客满的时候我才能教你。」 阳光抗议道：「六成，入住率达到六成你就要教我，达到客满的情况是需要時間的，你不能指望马上成功，入住率达到六成就已经比现在提高五十了，那样就已经可以证明我的建议沒有错了。」 肥诸葛折衷道：「八成，达到八成的时候你就可以学到我自创的拳法，這個條件是不可以再還价的，這個交易我好像亏了点。」 阳光同意道：「成交，接下来我們要考虑联合经营。」 肥诸葛欣然问道：「联合经营？」 阳光点头道：「選擇一些相关的行业进行合作，当然是要選擇信誉好而且价格低的店铺，比如我們昨天去的那家酒馆就可以考虑，我們的客人到那家酒馆消费的时候請酒馆帮他们打個九折，当然酒馆为客栈推薦的客人我們也可以打個九折，這样可以优势互补，而且客人可以得到真正的优惠。 但是我們也要考虑有些客人需要宴請重要的朋友，所以我們還要選擇一些中、高等的酒馆为他们提供参考，并指明详细的路线，让客人不至于走冤枉路。 如果有可能的话，客栈還可以在几家中级的酒馆长期订下包房，這样可以得到一些折扣，如果我們的客人到那裡的时候，就以客栈的名义去消费，這样既可以打开客栈的知名度，也能让客人感到有面子。」 肥诸葛踌躇满志的道：「行！如果在你這样的指点下我還经营不好的话，就是我太蠢了，我想客人爆满的日子很快就会到来。」 阳光摆手道：「還有一点，那就是你不能参与客栈的事情，因为你的爱好很多人都无法接受，你可以在客栈的伙计中挑选一個诚实稳重的人代替你去坐掌柜的位置。至于你嘛！你可以把客栈中最高等的两间客房留起来，這两间客房是不对外的开放的，如果哪個客人喜歡讨价還价的话，就可以直接和你交涉，当然价格就看客人谈判的本事和你的意愿了，如果你愿意的话，甚至可以让客人免費入住。」 肥诸葛闻言不禁叹息道：「知我者阳光也，能够认识你真是我的运气，你把我的心思都摸透了，你這样的安排实在沒话說。」 在肥诸葛看来，阳光以前的策略只能算是高明，而阳光的最后一项安排简直就是神来之笔，沒有哪一项比這一点更让肥诸葛满意了。 肥诸葛见到阳光把比较大的计画安排好了，便急切的道：「现在你要开始对伙计们开始培训了，我們就在吃早餐时候开始，時間是很宝贵的，我們不能再耽搁了，我們现在就去。」 阳光拒绝道：「现在還不行。」 肥诸葛惊讶的道：「你是不是還有什么要求？」 阳光指指自己的脸道：「我是不是应该把脸先洗干净？」 阳光清洗過铠甲，又把脸洗干净，转眼间便从落魄的少年恢复了原来的那個清秀的阳光少年，如果不是肥诸葛和他一起出现的话，店伙计们绝对认不出阳光就是昨天进不来客栈的那個小乞丐。 阳光在吃早餐的时候，以话家常的形式，把改变客来老店的服务作风之事讲了一遍，有了肥诸葛這個老板坐后盾，店伙计们只能俯首称臣的表示会遵照阳光的意见去办。然后阳光又仔细的对他们說明服务的重要性，并且制定了奖惩标准，如果第一次受到客人投诉的人，会受到警告，但是第二次被客人投诉，就会被开除。 但是相对的也有一套奖励的办法，当客人的入住率每上升了十個百分点，店伙计们就可以调高十的工钱。 在阳光讲述了關於客来老店的各种新措施之后，店伙计们看到未来客人的入住率還有六十的成长空间，那么自己的工钱自然也就有六十的上涨空间，热情瞬间高涨了起来。 肥诸葛還是头一次见到自己的伙计们這么兴奋，他暗自庆幸及时遇到了阳光。阳光沒有拿出一個铜板就让伙计们都积极的动了起来，因为抓住了他们想要涨工钱的心理。只要客人多了，工钱自然就可以涨了，肥诸葛现在再也不用担心伙计们会对客人的态度不好了。阳光的一個小小方法，就把伙计们和客栈间的关系紧紧的联系了起来。 肥诸葛趁热打铁，立即任命了一個向来表现的极为出色的伙计担任掌柜，日后客来老店的所有事情都由掌柜来处理，并宣布日后开新店的时候，将会从现有的伙计中挑选新的掌柜，顿时伙计们的眼中都放出了光芒。 接下来的两天，肥诸葛拉著阳光走访了几家以前关系不错的店铺，其中就包括昨天喝酒的那家酒馆，并开始执行阳光提出的联合经营方案。让人出乎意料的是，那几家店铺都非常欣赏這個计画，因为住在客栈的人，在夜晚寂寞时，经常以喝酒来打发時間，客来老店虽然提出了客栈的客人在酒馆消费的时候打九折，但是這样也可以源源不断的提供客源，足以弥补任何损失了。 而這两天客栈的伙计对待客人的态度，突然来個一百八十度的大转弯，任何人从客栈的门口经過时，都会受到伙计们热情的招呼。至于住进客栈的人就更不用說了，店伙计们简直把他们伺候的如同皇帝一般，而且那個整天喜歡和人讨价還价的店老板，也开始早出晚归的不来打扰客人，以致于那些客人都以为客来老店是不是出了什么問題，不然态度怎么会這么反常？但是伙计们這种热情的服务自然谁也不会反对。 肥诸葛听到伙计们报告說，這两天除了有一個客人要离开首都所以离开之外，其它的客人都沒有离开的迹象，這在以往是不可能的事情。因为几乎每個客人都是住上几天后，就立刻换一家客栈住宿，虽然价格可能会稍高一点儿，但是却沒有人喜歡客来老店裡态度冷冰冰的店伙计，更不愿意见到讨厌的肥诸葛。 第三天早上，肥诸葛真的按照约定亲自赶著马车送阳光去魔武学院，虽然一路上肥诸葛喋喋不休的谈论著這几天客栈的新气象，一句也沒有提到阳光报考魔武学院即将遇到的困难，但是阳光知道，肥诸葛对他报名参加魔武学院的事情一点儿信心也沒有。 阳光进入不了魔武学院的话，自然是回到客来老店继续工作，所以肥诸葛才会不断的和阳光商量日后发展的计画，丝毫沒有把阳光报名的事情当一回事儿。 這几天肥诸葛把自己当年参加魔武学院考验的事情，详细对阳光讲了一遍，从肥诸葛的话看来，魔武学院对于报考的人限制的不是很严格，只要魔法和剑术都达到中级就可以，而真正困难的是考验的那一关。 魔武学院每年考验的方式都不同，简直可以說是花样翻新，但是有一点是一成不变的，那就是每年的考验手段都非常恐怖，沒有实力的人去参加考验，简直就是故意跟自己過不去，当年肥诸葛就是在考验中失败，才会失去了信心而放弃了修练。 阳光默默的思考著他即将面临的困难，阳光从来沒有认为過他有多么聪明或是是很天才，但是阳光同样不认为他自己是懦夫，如果他真的通不過考验，只能說是他努力得還不够，但是如果因为害怕失败而放弃的话，阳光永远也不会原谅他自己。 這时马车突然停了下来，让阳光从思索中清醒過来，肥诸葛的声音响起道：「炎龙城的魔武学院到了。」