第八十三章 特殊情况 作者：奔跑在退休路上 “杨总，有点特殊情况……” 王群下意识的擦了擦额头上冒出来的冷汗，虽然平时，他一向不太过问单个投诉的具体细节。 但拜小齐的谨慎，和黄达的礼物所赐，他对苏芊芊这个投诉的前因后果门清。 小齐问过自己两次，要不要对苏芊芊的投诉起诉威胁更重视一点，要不要给她点赔偿控制下矛盾，但当时自己也不知道怎么就那么自信，总觉得没关系，无所谓。 觉得装修队已经返工了，根本不可能有后面的事情。 所以很遗憾，苏芊芊的这个投诉，并没有按照公司的标准SOP处理，他们压根没有和苏芊芊谈过赔偿的事儿。 但显然，不能这么跟领导汇报。 于是，王群稳定了一下情绪，然后说道： “杨总，这个苏芊芊就是没事找事。” “之前给咱们打投诉电话，包括后面去12315投诉，其实都是做做样子，给自己视频积累素材。” “所以，按照咱们公司的那个处理流程，我们就没有把她列为高危客户，所以就没有跟她谈赔偿的事情。” “流程不对呀。” 虽然王群已经在尽力混淆试听，但杨帆一听就皱眉。 尽管他平时也不会管“一个投诉怎么处理”这么细节的事情，但公司的各项制度，和运营方法，都是他亲手制定的。 所以，对于这种投诉应该怎么处理，他心里门清。 “就算投诉到咱们公司的时候，你没有把她列为起诉高危客户，但后来她都投诉到12315了，你还没意识到问题的重要性吗？！” “杨总，我……” “别跟我解释那么多，我不想听这些过程！” 杨帆是一个极度以结果为导向的人。 在他看来，如果没有好的结果，前面做了再多的努力，也不会有所谓的“没有功劳也有苦劳”。 所以他直接打断王群，给他下了新的任务。 “王群，我现在不管你前面是怎么整的，但现在你必须将功补过。” “你必须全面配合运营部，去安抚这个苏芊芊，道歉也好，花钱也罢，你们自己想办法。” “总而言之，我要让她在自己的视频里，给咱们公司洗白。” “而且必须是软广洗白，不能让观众看出来是咱们花钱买的，明白没有！” “明白，明白，杨总您放心吧，我一定整好。” 王群连连点头，直到离开杨帆的办公室，都一直哈着腰，陪着笑。 然后径直跟着运营部的唐熙回到了他的工位。 “小唐，你看刚才杨总的意思，应该是要找这个苏芊芊买广告了吧。” “这方面你是专家，需要怎么配合，跟我说说呗。” “王总，这事可不好干。” 唐熙平时负责的工作，就是在各个社交媒体上运营公司账号，并和网红博主们联系，给公司做广告宣传。 所以，他深知像苏芊芊这种，在多个平台都有近百万粉丝的博主，广告费不便宜。 而且说实话，唐熙觉得，这次他们找苏芊芊，压根就不是买广告，属于给公关改口费了。 别说现在这个苏芊芊明显看他们公司不爽，就算她本身跟公司没有什么矛盾，但这种影响她账号人设“维权到底，就是死磕”的公关，价格肯定也要高于普通广告价格的。 但没办法，既然大老板已经把任务分配下来了，他也只能照做。 “王总，按照苏芊芊现在几个社交平台的粉丝数，如果是一般的软广，估计要在510万之间。” “但是咱们这个情况您也知道，比较特殊。” “所以价格嘛，我估计会翻倍，您先做好心理准备吧。” “510万？！” 王群听到这个价格，吃了一惊。 要知道，苏芊芊最开始要求的赔偿是监理费5000全退，外加30的赔偿金，也就是一共6500元。 王群对杨帆非常了解，虽然他现在嘴上说着，要不借一切代价，让苏芊芊改口就行。 但如果真的花个10万广告费，或者更夸张一点，花到20万，那他可不会满意。 “能，能和她谈谈，便宜点吗。” 王群一边说着，一边有暗自打量了番唐熙。 可能是因为监理这个行业，吃回扣、吃好处费的情况太多了。所以现在，王群看着唐熙，也总觉得他可能在这件事上中饱私囊。 不就是做个广告吗，又没有什么大制作的拍摄，哪儿就这么贵呀。 “这样吧王总。” 唐熙从心里就不想干这个活儿，而现在，既然王群这么说，反倒给了他推诿的机会。 “我现在说的预算，是一般情况。” “不过我也看了，这个苏芊芊之前好像没有接过广告，所以她可能对广告市场价格还不太熟，有可能并不知道自己账号到底值多少钱。” “您这边呢，又是之前一直和她接触的部门。” “所以我觉得，要不然咱们就别从找博主做广告的这个逻辑算价格，您就直接找她谈赔偿呗。” “咱们公司怎么赔偿，不都有标准么，那个标准可比广告费便宜多了，您先按照那个试试呗。” “等您跟她谈好了，把在网上澄清作为赔偿的附加条件，不就行了吗。” “后面具体软广有什么要求，我再和她具体沟通，您看怎么样。” 这个主意倒是不错。 王群在心里一盘算，如果按照赔偿的价格嘛，那应该赔个6500就能搞定。就算对方想出气，加到1万块，也就算是很有诚意了。 而且这样，就不怕有其他人中饱私囊了。花小钱办大事，杨总知道了，应该能改善对自己的评价。 “行，咱们就先这么来，我亲自和这个苏芊芊联系。” “喂，苏女士您好，我是安鑫家装监理服务有限公司的王群，是售后投诉部门的总经理。” “真是不好意思，之前处理您投诉的那个员工，是个实习生，很多地方搞错了，实在太抱歉了。” “我今天给您打电话，首先想向您真诚的道歉，其次呢，就是跟您商量赔偿的事情。” “呦，你们愿意给赔偿了呀。” 虽然苏芊芊不知道监理公司内部的这些故事，但这个甩锅可太套路了。 有问题全都推给实习生和临时工呗。 不过没事儿，她也正好想听听对方这出戏，后面要怎么唱。