第十六章 拖字诀 作者：奔跑在退休路上 “苏女士，真是不好意思，让您在我們酒店遇到這种事情。” 吴建表情真挚，沒等苏芊芊从沙发上起身，就快走两步，半弯着腰和她握手。 “這小柳也是不会办事，我刚才就說他了，哪有把客人扔在大堂的呢。” “来来来，咱们包间裡谈，前两天婚宴饭菜還满意么，您觉得哪個合口？” “小柳，叫個服务员過来点菜，咱们边吃边聊。” “您不用破费。” 李程也笑容满面。 但却坚定的拦住了一通安排的吴建，看他這副唱作俱佳的样子，李程就知道他后面想干什么。 這是玩红脸白脸呢。 這位吴总就是那個唱红脸的好人，又是嘘寒问暖，又是請客吃饭，总而言之就是先拉近关系，然后等到大家你好我好他也好的时候，白脸的坏人就该出场了。 這不是一口气来了三個人么，除了這位吴总和刚才的柳经理，估计剩下的那個，就是唱白脸的了。 大半是個法务，到时候一句公司规定，他吴总经理就可以顺坡下驴—— 你看咱们关系都這么好了，你不会忍心看我为难，非要我违反公司规定吧。 “我們不是来讹诈酒店的，只要满足我們两個诉求，我們马上就走，不会耽误彼此的時間。” “第一個诉求，酒店对员工有约束责任，对顾客有安全保障义务。但现在，酒店的员工在工作期间，偷拍我的当事人并造谣，可以认为酒店既沒有做到约束员工，也沒有做到安全保障。所以，我們要求酒店向我的当事人公开道歉，并进行整改，确保不会再发生同类問題。” “第二個诉求，综合考虑酒店在這件事情中的责任，和我当事人受到的伤害，我們要求酒店承担民事赔偿责任，要求的金额是1万元。” “您的心情我完全理解。” 吴建听到這两個诉求后，脸色都沒变一下，還是那副诚恳真挚的样子。 “但是在這件事情上，我們酒店和您一样，都是受害者。” “您可能不知道，但我們对员工的日常培训，是非常严格的，像這种客户隐私問題，周会、月会、安全培训上，我們是一遍又一遍的提啊。可有的员工，他就是不以为然。您說，法律在那都有人不遵守，我們，我們又能怎么办呢。” 真是睁着眼睛說瞎话。 之前被酒店态度稍微迷惑的苏芊芊，听到這话之后，心裡冷哼一声。 要不是听過王警官的案情介绍，知道早有其他客人反应過类似经历无果，她說不定還真会被這位吴总的好演技骗過去。 “而且，对于這类事情，我們酒店内部也有规章制度。” 那边吴建還在继续满脸诚挚的說瞎话。 “刚才小柳应该也跟您說了，這种情况，我們只能是出于同理心，给您提供500元的慰问金。除此之外，其他的所有东西，我們都沒办法走账的。” “既然這样——” 李程和苏芊芊对视一眼，纷纷起身，“這不符合我們的诉求，看来咱们只能走法律程序了。” “哎呀，苏女士，李律师，咱们有什么话不能聊的呢。” 看两人真要走，吴建赶紧又上前一步，把两人拦下来，然后又招呼身后的法务小宋。 “小宋，過来。” “這是我們法务部的小宋，我今天特意也把她也叫過来了，就是想再看看，在我們公司规定的范围内，還能给您什么补偿。” “小宋你来說說，事情都听明白了吧，這次和别的偷拍可不一样，是咱们员工干的，這种情况，咱们是不是能多赔点。” “不好意思吴总。” 小宋一脸为难。 “总公司有规定，所有酒店内偷拍，咱们都只能出于道义给顾客500慰问金，因为這不是酒店的行为，咱们沒办法替偷拍者承担责任，真的沒办法。” “苏女士，李律师，您看這……” 吴建跟着一脸为难。 然后又对法务小宋說：“规定是死的，人是活的，就沒有别的办法了么。” “吴总，要是您和客人不满意，就只能向总公司的法务反饋，請他们来和客人谈了，咱们這沒有权限。” 小宋一脸正直的恪守制度不动摇。 “那要是反饋，总公司的法务多久能给回复。” 吴建继续争取。 “這……” 小宋又是一脸为难。 “总部梁姐休产假，现在就赵哥一個人在忙，可能会比较久，不太好說。” “這不是耽误事么！” 吴建狠狠地瞪了一眼小宋，然后又转過头，对着苏芊芊和李程又是一通道歉，最后诚恳說道： “两位，要不這样吧，我個人，我個人再给您添500，然后再向总部给您申請一個铂金会员卡，入住全球门店都打98折，享受双倍积分和生日特惠。” “這是我权限范围内，能为您争取到的最大补偿了，您看行不行。” 苏芊芊微微咋舌，原本从警察局出来，稍显抑郁的心情，看完這场一唱一和的大戏，反倒转好了不少。 這两位啊，沒进演艺圈真是观众的损失，演技比有的小花小鲜肉强多了，自然流畅不尴尬，入错行，可惜了。 “抱歉，我們還是走法律程序吧。” “柳经理，麻烦您稍后把贵司法务同事的邮箱发给我們，我們会先给贵司发正式的律师函，当然，法院的程序我們也会同步进行，相信有律师函和法院的传票，贵司的内部流程，能走的快一点。” 直到苏芊芊和李程已经彻底离开，吴建脸上還挂着已经僵硬的笑容。 柳骏看着吴建，看看旁边研究地面的小宋，有些尴尬的发问：“吴，吴总，那個邮箱的事儿……我给不给他们？” “你是傻么！不给他们就不起诉了？” 柳骏的問題像是按下了吴建身上的暴怒开关，要不是在酒店大堂，人来人往，他非得狠狠地骂街。 “给！真当我怕他们不成。” “小宋，通知总部法务准备应诉。還有，跟他们說，给我好好拖住了，那些什么申請延期举证、中止审理的手段都给我用上。” “我倒要看看這個苏芊芊有多大气性，這么给面子不行，非得打官司，当打官司那么简单么，哼，我非得让她来求着我和解。”