第七十八章 不符合赔偿标准 作者：奔跑在退休路上 苏芊芊刚回到家，就开始研究怎么投诉黄监理。 這家监理公司有自己的app，苏芊芊下单付款，還有平时黄监理的工地巡查记录，都会发在上面。 本来她觉得這個软件還挺好用的，但到了這种想要投诉，或者要求更换监理的时候，就发现這個软件功能不全了。 苏芊芊找了两三遍，压根就沒找到這两個功能按钮。 于是她只好转而打人工客服电话。 “尊敬的客户，您好，欢迎致电，安馨家装监理服务有限公司，我是您的客服，小安，請說出您的問題。” “转人工。” “小安也可以帮您解决問題哦，請您先把問題和小安說說吧。” 苏芊芊听着电话裡传来的，略显僵硬的智能语音客服应答，一阵心烦。 自己這种問題，显然不是智能语音客服能解决的。 也不知道从什么时候开始，就兴起了用智能语音客服的风潮。 对這种行为，虽然苏芊芊也不是不能理解，毕竟能省不少人工客服的工资。 但身为客户，在想要投诉的时候，遇到這种“人工智障”，還是难免火大。 但設置好的程序，不会管苏芊芊的心情。 這個机器人的前置程序裡，显然写了“除非客户的問題无法解决，否则无法转给人工”的設置。 于是，电话裡再一次传来： “小安也可以帮您解决問題哦，請您先把問題和小安說說吧。” 苏芊芊无奈，耐着性子說道： “系统分配给我的监理，收施工队的好处费，沒有及时发现問題，我要投诉他，另外我要求换個新的监理。” “小安沒听懂，您可以，再說一遍嗎。” “转人工。” 现在应该可以了吧。 按照苏芊芊之前使用這些智能客服的经验，這個时候应该就可以转人工了。 果然—— “小安，为您转接人工客服哦。” 但是—— “人工坐席，忙，您排在第，四十七位，先把問題和小安說說吧。” “转人工！” 這是苏芊芊第一次吼一個程序。 她找這家监理公司，是因为看到了網上诸多的广告，想着大平台会比小作坊更有保障一些，人员也会更专业。 但现在，沒看到黄监理怎么靠谱，倒是感受到大平台的流程繁琐了。 苏芊芊又有了不好的预感，流程這么繁琐的地方，一般推诿扯皮起来也有的磨。 不過沒关系—— 苏芊芊打开手机外放后，把语音切到后台，开始悠闲的躺着看小說。 排着呗，反正又不用自己真的站在大街上排队。 半個多小时后。 “尊敬的客户您好，工号11069为您服务，請问有什么問題呢。” 电话裡的客服声音甜美，态度绝佳，但从她說的话裡，苏芊芊還是嗅到了踢皮球的味道。 苏芊芊对监理公司一共三個诉求： 1.要求换监理，别管黄监理是不是真的收了好处费，他的服务成果，苏芊芊就是不满意； 2.要求查证黄监理收好处费的問題，如果真的收了钱，要求监理公司做相应处罚，该罚款罚款，该开除开除，该吊销执照吊销执照； 3.要求监理公司按照合同赔偿。 监理公司的宣传和合同上都写的明明白白，他们会在施工過程中进行全程管控，确保装修的质量和进度。 并且，如果因为监理公司的责任，导致装修进度延迟，或者不能通過验收，监理公司会全额退還监理费，并且会额外赔偿30的监理费用作为补偿。 苏芊芊觉得，现在已经触发了這個條款了，施工质量，竣工時間，现在看来，两個都不能按计划完成。 收好处费，虽然看似是黄监理自己的問題，但是和苏芊芊有合同关系的，是监理公司，她也是信任监理公司的品牌，才下了单。 而且，黄监理也是监理公司安排给苏芊芊进行服务的。 所以這种情况，别管后续监理公司和黄监理怎么扯皮，会不会追偿，但是对于自己的损失，苏芊芊认为监理公司应该先行赔付。 对于這些诉求，客服的回答相当暧昧： “尊敬的客户，换监理沒有問題呢。我這边会马上把您的诉求上报，在48小时内会为您分配新的监理，相关进度，您可以在app上随时查询。” “但是另外两個問題……” “对于您反饋的黄达监理收取施工队好处费一事，我們這边需要時間查证呢，后续会有专人给您反饋。” “那大概需要查证多久。” 维权的次数多了，苏芊芊对這裡面的各种坑，已经有直觉抗性了。 一听到“后续反饋”几個字，她的第一反应就是，后续要多久，给我個具体時間。 這时候客服就开始含糊其辞了： “這個要看具体情况呢，我們一定会尽快的，請您耐心等待呢。” “行吧。” 苏芊芊知道在這种問題上，别管她怎么和客服较劲，也都是沒有用的，因为对方也压根沒有這個权限。 所以她先不纠结這個問題，继续追问赔偿的事： “赔偿的問題总不需要查证了吧，你们提供的服务，完全沒有达到事先约定的标准。” “最后验收的时候，還是在我的提醒下才查出了問題，退款加赔偿吧。” “抱歉呢客人，這個我們也要等查证结果出来后，才可以判断是否是我方责任，所以還請您耐心等待呢。” 放下电话，苏芊芊深呼了口气。 虽然她现在還沒有听到系统提示音，但她总觉得，在那個所谓的“专业调查结果出来之后”，系统提示音就会来了。 而结果，也果然不出她所料。 两天之后，监理公司的电话打了過来： “抱歉苏女士，目前沒有证据显示黄达监理有收取好处费的行为。” “同时，经我們调查，看到黄达监理在提交的施工现场巡查记录中，有写明在施工现场，他已提醒贴砖工人注意流水坡度，所以是已经尽到监理义务的。” “所以造成目前這种情况的，還是您的施工公司。不符合我們的赔偿标准。”