第七十九章 是個误会 作者：奔跑在退休路上 “那你跟我說說，怎么才符合赔偿标准。” 虽然早有准备，但苏芊芊還是被气笑了。 “你们的宣传广告上写的清清楚楚，会负责施工项目的全程监理。” “而且，我還特意和你们的销售確認過什么叫全程监理，他說的很明白，就是你们不仅会在验收的时候出现，施工過程中也会去现场。会监督施工方按照符合标准的工艺和质量进行装修。” “這些內容，我都是有聊天记录的。” “怎么现在，就又变成，提醒過了就是尽到监理义务呢！” “抱歉苏女士，我很理解您的心情。” 平台客服還是柔声细语，但說来說去，都是踢皮球： “但是公司也确实有规定，這种情况是不能赔偿的。” “之前给您提供咨询的，是哪位销售同事呢，如果他确实做了這种承诺，那可能是对公司的政策理解有偏差。” “而且您想想，這种情况我們也真的沒有办法呢。” “我們的监理同事，确实不可能代替工人去贴砖装修呀，他能做的就是告诉這些工人怎么做，实际干活肯定還是要找装修公司的。” “哼，找装修公司。” 苏芊芊冷哼一声。 “装修公司该负的责任，是装修公司的；你们监理公司该负的责任，是你们监理公司的，不是他们有問題，你们就沒责任了。” “如果你们觉得仅靠监理，不能确保施工队按照要求装修，那在宣传和合同裡，就不应该這么写。” “這是误导消费者！” “而且你刚才說，是你们销售对公司政策理解有偏差，這就更是你们内部管理的問題了。” “我身为一個消费者，当然认为你们的销售可以代表公司，更何况，合同裡也是有对应條款的。” “总不能你们的法务对公司的政策也有误解，所以合同模板都是错的吧。” “不是這個样子的苏女士。” 对方的态度仍然很好，但在苏芊芊看来，现在說的內容，都属于狡辩： “我們的合同沒有写這個內容呀。” “你這不是睁眼說瞎话么！” 苏芊芊终于忍不住了。 “合同5.3條写的明明白白，你自己看看。” “您可能对合同的理解有偏差，您可以再看下，這一條写了，如果是因为我們监·理·公·司的责任，我們会进行赔偿。” 客服着重强调了“监理公司”几個字，然后继续說道： “也就是說，如果我們的监理员沒有提醒施工队，那肯定是我們的责任。但现在是，我們提醒后，施工队对方拒不整改。” “這种情况的话，我們沒有办法给您赔偿的，還是需要您和施工队沟通的呢。” “行呀，你们是真行呀！” 苏芊芊气的不知道该說什么。 “你们的制式合同，给我改的机会了嗎。” 苏芊芊在和监理公司签合同之前，還真考虑過要不要也让律师帮忙把把关。 可一来她和监理公司销售沟通的时候，对方很明确的說過，這是制式合同，无法修改。 二来，虽然是熟人介绍，但請律师帮忙看合同，也是要收费的。 之前跟装修公司签好几万的装修合同，花一千律师费看合同還值得，但和监理公司一共就几千块钱的监理费，再花一千的律师费，苏芊芊就觉得有点沒性价比了。 所以，就在這么一個侥幸心理之下，就踩坑了。 而对面的客服，還在继续温温柔柔的踢皮球： “苏女士，您不能這么說，我們的合同您是看過的，大家也都是本着平等自愿的原则签署。” “我們从来沒有胁迫過您，如果您确实对合同不满意，可以選擇别家呀。” “行，你们是真行，先虚假宣传，然后在合同裡玩文字游戏是吧。” “苏女士……” 对方客服還想继续解释，但苏芊芊已经不想再听推诿的话术，直接问一個最终态度—— “总而言之，你们就是不愿意履行合同中的赔偿條款呗？” “很抱歉苏女士，我們愿意履行合同，但這個确实不是合同中的义务。” “行，既然你们是這個态度，那關於赔偿的事，我会向消协投诉的。” 苏芊芊干脆的告知对方自己的态度。 “你们這完全属于货不对板，宣传的服务和实际情况不符，是欺骗消费者。” “您……” “你也不用再說什么了，孰是孰非，咱们直接看消协，看工商局和法院。” “我……” “這個問題就先這样。” 苏芊芊不想再和对方磨嘴皮子，因为她知道，這是沒用的，能做决定的，压根就不是现在直接和自己說话的這個小客服。 把自己的态度告诉她吧。 要是她上报后，监理公司再来找自己，那就那时候再沟通。 但—— 苏芊芊一边听着系统提示音，一边找出任律师的微信，准备一会挂断电话就联系他。 她知道，监理公司那边，应该不会因为她的“威胁”，再有什么其他的动作了。 如果他们一直是這种服务态度，那這种“投诉”、“起诉”的“威胁”，平时肯定也很多。自己這個，他们是不会放在心上的。 也好，之前早就听說過装修套路深，但一般人除非要装修，否则也不会了解太多。 那就借着這次這個机会，让自己的粉丝朋友们好好学习一下吧。 当然，苏芊芊最想达成的结果，是能震慑一下這些装修公司、监理公司们，让他们以后不敢再這么肆无忌惮。 但那都是后话，苏芊芊开始问下一個問題： “再說說收好处费的事，施工队的工长，都已经直接說他收好处费了，你们的结论是怎么来的。” 客服小齐沒想到苏芊芊又跳回了這個問題。 但這個問題就比上個好回答多了，她這次实话实說： “我們询问了您给的那個联系人，施工队的郭工长。他现在已经承认，之前他說黄监理收取好处费，是因为一时情绪失控。” “所以，其实是個误会。”