第一八九章 星级服务理念
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就在贾鸿渐跟贾钢商量着未来的路的时候，tlc集团的老总李冬生却是坐在一辆正在开往什么地方的车上，看着手裡的一份打印稿。這稿子上面悍然印着一排大大的字——“tlc将会在全国地级市及以上招聘大量的售后服务人员，将会在降价的同时退出星级服务，将会永远认为用户是对的，将会退出免費送货上门，将会免費帮用户调试电视，并且不抽用户一根烟不喝用户一口水，服务后24小时内将会有专人打电话回访要求给服务打分……”、“在這個新的八国联军进入中国的前夜，tlc已经做好了全部准备，就算最后难免一死，也会拼到最后一個人，绝对打出来中国人的气势！绝对不会窝囊的死！”、“tlc目标就是左产业报国的敢死队，我李冬生就是敢死队长！”……
這些话，基本上都是按照贾鸿渐的意思整理出来的。在上次于企业家年会上的交谈时，贾鸿渐基本上给他们出了之后一整套一边冲刺地级市市场一边喊着口号在特a级市场跟国外名牌产品进行市场割喉战的方案。
在這個年代，所谓的“星级服务”基本上从来沒有在市面上出现過，贾鸿渐家的华夏高科基本上用不上這种模式，如果等到以后换了路线开发it产品的时候，那這种模式早已经开始烂大街了，所以贾鸿渐干脆就拿出来做了人情。
這种模式在歷史上应该是海耳公司先开始实行的，不過给贾鸿渐印象最深的却是联乡公司。当年他大概是98年在上大学的时候，家裡花了8000多元买了一台联乡的电脑，当时运气不好，刚用了一個月硬盘就出了問題，导致开机自检過不了。打了电话之后，联乡的售后技术人员上门帮忙检修，当场直接就帮忙免費换了個新硬盘。当时贾鸿渐看到人家嘛钱都不要，连开箱费什么的都不要，有点不好意思的倒了杯水给人家，同时递了一根烟過去，结果人家那技术员說是很么都不要，還說這是公司的规定。
当时那给贾鸿渐的感觉那叫一個震撼，因为在之前的20多年生活裡，贾鸿渐的感觉一直是售后人员那就是大爷啊，得跑两三趟才能求着上门啊有木有？而且开個机器检查哪怕是真的质量問題，就算不掏元器件的费用，還是要掏手工费的有木有！当时贾鸿渐一看到那联乡的技术员啥都不肯占便宜，就這么自己掏车费的来了，然后又走了，挥一挥衣袖不带走一片云彩，后来第二天還有個声音甜美的妹子打电话過来要求他打分。
那一刹那，除了想跟妹子多聊一会儿问问名字之类的东西之外，贾鸿渐唯一的感觉就是“擦，碰到八路军了！八路军军纪果然好！”真的，当时碰到那個水不肯喝，忙了几十分钟满头大汗烟都不抽一根的技术员，贾鸿渐那只能联想到传說中不拿群众一根线的八路军啊！
本来在那以后，被感动的贾鸿渐可是一直建议身边的人都买联乡的机器，直到后来贾鸿渐发现联乡在中国产的电脑，然后在中国卖的比在美国卖的贵，当时他就感觉自己的膝盖上中了一箭……
說实话，贾鸿渐也就是早就决定了肯定不会进入电视机等白色家电的行业，所以他才肯這么大方的把這個服务至上的概念教给了那三個叔叔——反正自己用不上，不如拿出来换好感度。
话說回来，那李冬生看着手中贾鸿渐给他准备的這個打印稿，心中激动不已。他這個在社会上打拼過多年的中年人，知道在這個世界上沒有无缘无故的爱。但是碰到贾鸿渐這样一個小天才每次都无所求的帮他们几個人的忙，這让他怎么能不感动呢？
之前，他是坐着车子在跑首都的所有大商场。现在首都的王府井等大商场裡面，可以說家电柜台特别是电视机的柜台裡最黄金的展台那都是日本厂商占领着。刚才李冬生就是在王府井跟他们的老总签订了一個合约。
這個合约可以說是一個很疯狂的保底协定——保证每平方米的柜台每個月的销售额不低于5万元，這是王府井把日本厂商占据的最好的展台之一交给tlc一整年的條件，如果完不成這個條约，那么要么tlc主动付违约金并被换到别的差展台，要么就自己贴钱补足王府井商厦应得的提成……
虽然這一切都是贾鸿渐给他们设定的营销计划，但是這么憋屈的被自己国内的大商场看不起，這么憋屈的必须要签订那种风险合同才能得到最好的展台，這一切的遭遇都让李冬生有了一种悲壮的感觉，甚至有那么一刹那，他還真感觉自己就像是抗战时候的爱国战士，准备拿起枪来抗击外国侵略者。同时，李冬生又觉得自己很幸运，幸运的可以碰到贾鸿渐這個天才。
在现在的中国彩电行业裡，不管是tlc還是康家還是创微還是长宏，基本上都是从日本引进的彩电生产线后慢慢做大的。如果硬要說的话，按照贸易、工艺、技术三方面来分的话，這些国内的彩电行业既不是技工贸也不是贸工技，而是奇葩的工贸技。也就是现有了制造工艺，然后通過市场操作把产品卖了出去，但是因为缺乏核心技术导致产品档次上不去，同时品牌含金量也不高。
其实不只是彩电行业，說难听点，现在国内的家电业基本都是這样——哪怕是海耳這個公司，他们也是现在80年代印进了德国的利勃海尔的生产线和技术，刚开始是等于贴牌做利勃海尔的电冰箱，只不過利勃海尔算是给面子，允许中国的這個海耳公司把他们的地点“琴岛”两字给加上去，于是在80年代海耳的名字一直是——琴岛海耳。为了表示這种利勃海尔肯给海耳技术和生产线的友谊，中国的海耳公司的标志就是一個白人黄头发的小孩儿和一個黑头发黄皮肤的小孩儿很亲密的站在一起……
在這种情况下，别的家电企业都沒有得到贾鸿渐這样天才的帮助，只有他们彩电业的四個公司有幸得到了他的指点——不，或者說是得到了贾鸿渐手把手教着让他们怎么更好的前进！能有這样一個像天使一样的天才帮忙，李冬生能不觉得感动么？
毕竟在這個世界上，锦上添花的人多，而能雪中送炭的人太少了！在這個时候，因为只有工艺而沒有核心技术，同时跟国外特别是日本的家电企业拼品牌也拼不過，国内的這些家电企业基本都处于风雨飘摇中，处于暴风雨的前夜。他们不但跟日本厂商要在光明正大的市场上竞争，同时還要跟走私来的日本电器做竞争！什么叫走私？走私就是不付关税！现在国内对于外国彩电的进口关税可是高达35.9%！如果沒了关税的保护的话，那就是說基本上他们tlc的产品降价了30%以后，也就是跟走私来的日本彩电差不多的价格！這样一来還能怎么竞争？
如果在這個时候沒有贾鸿渐存在的话，李冬生真的不敢想象自己和那三家电视厂商会遇到什么样的场景。甚至现在想起来他都有点后怕！是啊，沒有贾鸿渐的指点，他们不会想到农村包围城市，不会想到去拼地级市以下的市场，不会想到可以通過以旧换新的强行淘汰旧产品，强行扩大市场占有率，也更不会想到可以通過星级服务的理念来加强自己的品牌效果，从而在国内市场上還能通過差异化竞争跟日本高端品牌竞争一下！
此时在《消费者报》的报社，因为之前首都的一個消费者寄信到报社，指称日本某個知名家电公司的空调质量貌似不是那么好，在夏天制冷效果不怎么样。《消费者报》的记者在致电给了那日本公司的售后技术部后，居然得到了這样一個日本公司的书面回复——“我們公司的空调质量绝对不会有問題，之所以可能运转不正常，那是因为你们中国的空气太差！”
這样的一個回复還就让贾鸿渐的老熟人——《消费者报》的记者刘敏看到了，当时她气的就不行——擦！哪怕就是真的中国空气质量不行，但是作为开门做生意的厂商，你能這么指着消费者的鼻子說是人家的問題？你们资本主义社会不都是說消费者是上帝么？你们丫挺的就這么跟上帝說话？更别提這公司還他娘的是小日本的！
而且那刘敏還听說過日本厂商好像一直把中国市场当成是在欧美市场和他们本国市场之外的亚非拉第三世界市场，基本上一直拒绝将最先进和质量最好的产品投放到中国市场。
一联想到這么多东西，那刘敏直接火气就起来了，她直接就对死党編輯說道——“娟子，小鬼子敢這么回答，咱们就敢给他们照這么登！看登出来到底是谁吃不了兜着走！”
那刘敏的死党卷子一听她的话，顿时也义愤填膺的說道：“就是，不就是個小日本儿么，還拽的跟二五八万似的！去！嫌中国空气质量差就滚回你们东京去！谁tmd求着你们来中国卖东西了？”
注：這個空调事件是真，日本的那個工程师历时上還真就是這么回复的，而报纸還就很硬气的直接就這么给他们按照原话登了！后来么，哈哈哈……
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