第二十二節 合作不只在人間
我們的世界、我們的社會、我們的家園正飽受這樣的災難：淡水資源缺乏、交通事故增多、酸雨四處散播、廢氣排量上升……到底人類如何生存？汽車是敵是友？
到德意志，你可以不去柏林牆，可以不去菩提樹下大街，但你不能不去汽車城，因爲前者代表歷史和過去，而後者則代表未來和21世紀的生存方式。在汽車城，你被賦予了第三隻眼：處處讓人新奇，平常在大街上飛奔的汽車竟然這樣誕生；處處讓人回味，看似簡單熟悉的汽車竟然包含了這麼多的科技創造；處處讓人沉思，汽車怎麼能承載住如此重的社會和文化責任。
感到觸目驚心的是，因爲在巨大的地球模型下，60個小模型用各種數字提醒你，我們的世界、我們的社會、我們的家園正飽受這樣的災難：淡水資源缺乏、交通事故增多、酸雨四處散播、廢氣排量上升……到底人類如何生存？汽車是敵是友？
“大衆”要傳達的理念是：讓我們保護地球，不能讓汽車污染地球。“大衆”汽車城呈現的是強大的技術實力，在如何支撐汽車環保性能的改進上，雖然沒有任何承諾，但實物比語言更讓人信服。“大衆”集團的這個車城充分展示了自己的先進技術、價值理念和品牌魅力，顯示“大衆”集團在世界汽車製造商中的領先地位。
“大衆”的創意永遠是爲大衆服務的，從“大衆”長久不衰的成功中，我們可以得到一些啓示。
傳統的汽車營銷包括4P因素（即：產品Product、價格Price、地點Place、促銷Promotion），現在轉向了4C因素（即：顧客Customer、成本Cost、便利（爲nvenience、溝通Communication），“客戶第一，服務至上”的理念已深入到人們的心中，化爲具體的商業行爲。“大衆”的“用戶的願望高於一切”正是圍繞這個展開的。這都充分展示了德國大衆在營銷方面的前瞻性，在現代營銷理念方面，德國大衆已經成熟。
服務方面大衆也在不斷地提高。與傳統的服務形式相比，大衆在網絡佈局方面同樣做得很好，以4C理念爲核心的4S（即：整車銷售、零部件銷售、售後服務和信息反饋）四位一體的專營點構建模式在大衆一一得到體現。
世上沒有絕對的安全，每個地方都是安全和危險並存。每個人都必須爲安全付出能力。生命高於一切，大衆集團實話實說：我們無法保證您絕對安全，但我們保證把每一項先進技術運用到產品中去，爲您的安全不懈努力。
在營銷理念、表達手段、溝通方式等服務軟件上德國大衆爲汽車行業乃至整個企業界做出了榜樣。只有忠實的秉着用戶就是上帝的營銷理念，不斷提出創意，積極開發創新，纔有可能創造出大衆一樣的輝煌。
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