团队内部要有一個好的沟通氛围 作者：未知 团队内部要有一個好的沟通氛围 在2006年我看到一些問題，我看到公司的很多同事和干部离客户远了，离铺张浪费近了，我看到我們公司也出现了官僚主义，我看到我們公司一点点出现办公室政治的情况，這些确实让我很伤心。但是我又觉得因为刚刚起来，很多問題能够解决得了。 我看我們价值观提得少了，特别是干部的价值观提得少了。公司在外面看来我們是一個b2b，我們是一個c2c，我們是一個online payment（在線支付），也看到我們雅虎網站，也看到了阿裡软件，但是在内部来看，阿裡巴巴最值钱的是我們的价值观，是我們的六大价值观以及前面九大价值观继承下来的核心。 但是這過去的一年，也许是压力，也许是竞争，也许是我們自己对很多問題的看法，我觉得我們的干部更多地把价值观作为考核员工的工具，而不是检查思想的东西。价值观不是真正从心裡面出来的。 我在這裡想說一下，金建杭和他的hr（人力资源管理）团队去年做了巨大的努力。我觉得“活色生香”這個词很好。以我的理解，阿裡巴巴应该有的不只是生香，而是每個员工发自内心对公司的热爱。对我們从事的事业的关心，在公司裡面以各种各样的形式从内心中展示出来，而不一定在墙上贴、不一定在身上穿、不一定喊口号，但是我們通過各种各样的努力去为客户做贡献。 我另外看到的情况是我們离客户远了。我不知道在座所有的干部、在座所有的同事，花多少時間倾听客户。這一年我收到客户的信不少，這些信让我反思，是不是公司（做）大了，我們确实应该离客户远一点，是不是应该松懈。我們公司還不大，我們公司才5000人，我們会到10万人，会到15万人，现在才是8年的公司，我們還有92年要走。 我也看到另外的情况，我們干部离员工远了，很多员工开始不敢跟干部交流。我今天早上刚刚跟m级别以上的干部交流，我說我越来越寂寞。在1999年、2000年、2001年创业的過程中，到了周末，到了节假日，会收到很多短信，很多同事会打电话问声好，周末的時間下下棋、打打牌。 当然有人說，第一因为你忙了，我不想打扰你；第二是因为我們也很忙，难得有個周末。我完全理解，但是从背后和深层次来看，我們之间的感情在稀释。阿裡巴巴是一個大家庭，我們希望在工作中professional（专业），在平时我們是朋友。 ——摘自《2007年马云在集团年会上的讲话》 马云曾說：“团队内部要有一個好的沟通氛围，工作上什么事情都可以沟通，這样的团队才是有战斗力的。“ 在阿裡巴巴创业初期，各位创业元老经常争论，有时候争论過了头，個人情绪化的問題都爆发了出来。为了避免因为這些争论影响团队的合作，阿裡巴巴制定了一個原则——简易。要求非常简单，我对你有意见，我就应该找到你，找到门口，谈两個小时，要么打一场，要么闹一场，我們俩把問題解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而去找第三方的话，你就该退出這個团队。 随着阿裡巴巴的不断发展，面对面的直接交流已不可能。为了保持整個团队的无障碍沟通，阿裡巴巴充分利用了互联網的便利。马云在一次演讲中說道：“我們反对在内網实行匿名制。我們倡导的是open的文化，匿名制只会使人与人之间互相怀疑、猜测，他可以很不负责任地說一些很不负责任的话，或者他說的话是负责任的，但他又不愿意說他是谁或别人是谁，而使公司的员工都在猜测。阿裡巴巴是所有员工的，是股东也是我們会员的。我們沒有什么话不可以說。现在我們开设了一個">o的信箱，大家可以不落名。我們很欢迎大家来信，并且保证一定有答复。” 因为有健康的沟通文化，阿裡巴巴沒有小的利益集团，也沒有利益集团的相互斗争，人们相处轻松愉悦，促进了整個团队的健康发展。 在庞大的组织中，建立四通八达、自由交流的信息沟通網络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，提高组织工作的效率。 在一個群体中，要使每一個群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，企业的管理者应该特别注重培养企业的沟通文化。 杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一。在他上任之初，ge内部等级制度森严，结构臃肿。韦尔奇通過大刀阔斧的改革，在公司内部引入非正式沟通的管理理念，对此，韦尔奇說：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” ge最成功的地方，是杰克·韦尔奇在公司内部建立起来的非正式沟通的企业文化。通過這种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。而且，使公司变得“非正式”意味着打破發佈命令的链條，促进不同层次之间的交流，改革付酬的方法，让雇员们觉得他们是在为一個几乎与人人都相知甚深的老板工作，而不是一個庞大的公司。 韦尔奇比他人更知晓“意外”两字的价值。每個星期，他都会出其不意地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属经理人员共进午餐；工作人员還会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，上面是他遒劲有力又干净利落的字体，所有這些的用意都在于领导、引导和影响一個机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺，目的就是鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通過便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单纯的上级与下属的关系升华为人与人之间的关系。 ge的一位经理曾這样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须不断地反击，直到說服他同意你的思路为止。而這时，你可以确信這件事你一定能成功。”這就是沟通的价值。 韦尔奇曾說：“我們希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。這是我們化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每個人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有過程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”沟通就是为了达成共识，而现实沟通的前提就是让所有人一起面对现实。 企业是個有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通過流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。如果缺乏沟通，或沟通不畅，将会给企业造成巨大损失。善于沟通的企业管理者都很清楚，沟通创造透明，而培养团队内部的沟通文化会让企业的管理更加高效。