第453章 你把客户放心上，客户把你高高举起
沒有办法的办法。
自己不在现场盯着，真的很难保证再出什么幺蛾子。
亲手交车，至少能杜绝不能把控的事情发生。
沒有额外礼包，沒有花团锦簇，也沒有過分的宣传和营销。
试车大面积发放，效果一定逊爆了。
這点小算盘她還是打的明白的，期待实现，才是美好的。
就像網购一样。
买东西最快乐的时候，一定是快递在路上的那几天。
一旦拆开包装，快乐不复存在。
买车也是如此。
订车等待的那段時間是最完美的，因为脑海中会有很多幻想。
长什么样？
续航到底如何？
内饰是不是舒服？
当客户怀揣着希望，收到车子之后，新鲜感和喜悦感逐渐下降。
甚至一些小瑕疵，小問題会逐渐显现。
在新车阶段，這些小問題会被无限放大。
大多数的消费者肯会先发個短视频微博啥的吐槽一番，再去找售后。
所以很多企业在新车交付阶段，会着重投入人力物力进行公关，以铺天盖地的流量掩盖负面新闻。
而自己！
全沒有！
就让暴风雨来的更猛烈一些吧！
风盾汽车急需被市场上一堂课！
星期三，卫筱来到公司小会议室，显得很亢奋。
“彤姐，开始吧，给我一個些小小的震撼。”
郑晓彤拿着一周简报，化身为一個无情的汇报机器。
“過去一周，我們交付车辆2600台。”
“目前第一批订车客户均已交付完成。”
“工厂的产能目前已提升至240台每天。”
“一切都在稳中向好！”
卫筱看向神情饱满的郑晓彤，有点失望。
交付沒什么問題，主要是产能爬升太慢了。
240台，我欠着十四万两。
也就是說要五百多天，我才能把這些欠车還清。
不够，远远不够。
“二期工厂的规划的怎么样了？”
郑晓彤依然很饱满：“陈总已经在和钱江市府对接了。”
“据說市府三顾茅庐，哭着喊着让陈总把第二家工厂设在钱江。”
“市府愿意免費提供一個地块，并且为我們协调五年的低息贷款，用于工厂建设。”
卫筱点点头：“陈晨這事儿办的還差不多，這样建设工厂的资金至少不会短缺，产能有沒有预估？”
“陈总和曹总在讨论第二家工厂采用全智能生产线。”
“如果沒有意外的话，产能会提升到1200台每天。”
郑晓彤一言落下。
洋娃娃满眼放光！
好起来了！
终于好起来了！
一期工厂建设的时候，谁也想不到会卖的這么好。
所以产能的上限設置的很低，撑死了三百台。
可现在有了销量基础，大家对于二期工厂的规划激进了很多。
决议要在钱江搞出一家华东地区最大的汽车产业基地。
每天最大产能1200台，再加上原有一起工厂的产能，一天差不多1500辆车。
卫筱欣慰的点头：“照這個速度，100天我就能清掉欠车，对嗎？”
郑晓彤摇头：“您只算了存量，沒有算增量。”
14万台车子，只是当下欠。
以后的日子還要過。
而且二期工厂最快，也要两年落成。
這期间，风盾汽车肯定還会积攒更多的订单。
可卫筱露出一副狡黠的笑容：“增量？难說。”
“您对我們未来的销量沒有信心嗎？”郑晓彤觉得很惊讶。
卫筱装作大人的模样：“未来永远是個未知数，做生意就是這样，起起落落，谁也不能保证未来发生什么。”
一辆新车面世，热度是有限的。
沒有哪個车企能保证自己的车子能一直火下去。
现在又不是当年了，一款燃油车当做传家宝，人走车還在。
现在是电动内卷年代。
一個月不进步，就会有无数竞争对手抢占市场。
风盾汽车经過自己的一番操作，死不死不知道，但一定不会再火了。
“本周的销量如何？”卫筱心說這一波骚操作应该见到效果了。
郑晓彤翻页，拿到数据：“本周风盾汽车销售1.2万辆。”
“位居所有汽车销量榜榜首，和第二名有4000辆的差距。”
“同比上周，销量上涨27%！”
“？？？”
听到這個数字，卫筱的笑容僵硬在了脸上。
“撒贼？”
郑晓彤：“同比和环比都是增长的。”
“为什么！！？？？”
卫筱的问号键都快抠出火星子了。
搞错了吧？
我嗷嗷一顿操作，销量怎么還涨了？
我一面让友商疯狂攻击我，一面在自己的app狂挂自家车子的問題。
甚至我连交车仪式都沒给用户准备？
還涨？
难道消费者不知道买风盾汽车，送98元毛绒玩具的事情嗎？
正在卫筱惊愕的同时，宋杰拿着报表走进了会议室，满脸臭屁。
“小老板！我来向您老人家交作业来啦！”
卫筱逮了個正着：“宋杰啊！好你個宋杰！你他喵工作是怎么做的？”
“？？？”
宋杰后悔极了。
虽然不知道因为什么，但很明显小老板的心情不好。
這個时候进来汇报工作，纯撞到枪口上了。
关键他還溜不了。
只能装作无辜的看着小老板：“我工作……還行吧？”
“還行！我让你在app首頁公示問題，你公示了沒有？？？？”
“公示了啊。”
宋杰還以为自己怎么了。
你要說這個，那我一点都不怕了。
身正不怕影子斜。
過去這一個周，宋杰梦裡都是公示問題這件事，他很努力，也做出了成效。
宋杰干脆掏出自己的手机，点开app。
“您看，我把問題公式做在了首頁第一行轮播大图。”
卫筱接過手机查看，确实沒問題。
进入app第一刻，映入眼帘的就是巨大的問題车界面。
点进其中，可以看到具体的問題案例。
宋杰按照车主遇到的問題进行归类，首周一共搜集到189個問題。
每一個問題都单独有一個頁面。
详细的记述了车主遇到什么問題。
售后专员用了多久到达。
到达后如何处置用户的問題。
問題后续有沒有繁复。
再加上客户对整個处理過程的回访。
卫筱随意打开其中一個問題。
【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决問題耗时半小时，客户给出五星评价。】
？？？
卫筱一副地铁老人手机脸。
亏电？
這算是什么問題？
算了算了，這可能是個例，接着往下看。
【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。
售后专员十三分钟到达客户家中，第一時間带客户进行全面检查。
经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。
售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。
在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免費体检券。
客户给出五星评价，并送锦旗一面。】
？？？
卫筱看傻了。
我让你收集問題，你倒是给弄成荣誉墙了？
好家伙啊！
我他嗎真的忍不住好家伙。
客户遇到小問題，而且都不是己方责任出现的問題。
你十五分钟内上门，比120都快！
又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意嗎？
卫筱彻底明白了。
怪不得后台销量嗷嗷涨呢。
买個车等于买了一個私人保姆啊這是！
“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”
宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。
“讲真，之前我真的不理解您這波操作。”
“我迫于您的威望，只能照做。”
“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”
“你把客户放心上，客户把你高高举起！”
我他喵是這個意思嗎？
卫筱服了個屁的。
我只是让你搜集一些問題劝退客户啊我的老哥！
宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您這個决定。”
“我們付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”
“但真心对待客户，不但让我們的口碑有了，還会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”
“为此！”
“我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！”
“要求售后专员必须在半小时内解决問題！”
“不论是什么問題，只要是车主遇到問題，我們一定帮他解决！”
卫筱眼前一黑，心裡咯噔一下。
人才。
你简直就是一顶一的人才。
我无力反驳。
“我现在只想问一句，這一百多個問題裡，难道沒有车辆故障码？”
“有一個吧，客户的空调温度不够，我們检测后发现是因为工人疏忽导致滤芯堵塞，我們已经给客户免費换车了。”
“就一個？”
“嗯呐。”宋杰拱手抱拳，遥拜陈晨。“不得不說，人家晨盾的品控真牛！”
“……”
卫筱无语凝噎，久久不能平复心情。
千算万算，沒算到這点。
原本卫筱觉得不搞宣传，任由客户发现問題，然后扩大問題，便可以变相的控制销量。
妹想到！
风盾汽车根本沒有問題。
可自己偏偏成立了一個庞大的售后部门，以近乎变态的考核制度要求他们上报车辆問題。
他们可不就小题大做，拿充电這些事儿做文章了嗎？
车辆問題一点都沒有，倒是给风盾造就了一個金牌售后服务的名声！
這特么谁能想到啊！
看着卫筱久久不曾发言，宋杰以为自己哪裡做得不够。
“卫总，您怎么了？說句话啊。”
卫筱哀莫大于心死：“我脚疼。”
“您脚怎么了？”
“我搬起石头砸了自己的脚。”
？？？
宋杰和郑晓彤相互对视，都不能理解小老板的意思。
不過他们也沒有打破砂锅问道底。
小老板是個迷。
岂是常人可以揣摩的？
就像這次售后服务政策一样。
正经人谁能想到這样的主意？
车子沒下线，老板就嗷嗷喊着要提供售后，仿佛对自己的车子极其不自信一样。
现在马后炮的看，小老板才是对车子有极度的自信啊！
她知道风盾的车子沒問題，才敢豁出去进行完美的售后。
看似人家是在挑自己的毛病，实则切身实地的为客户着想。
就這格局，就這魄力，就這种为人民服务的态度，够自己学一辈子的。
就在俩人疯狂彩虹屁的时候，沈欣急匆匆的走进了会议室。
“卫总！粗大事了！”
“？？？”
听沈姐的咋咋呼呼，卫筱只觉得胸口闷得慌。
速效救心丸！
快！
我要死！
宋杰刚给我带来一個笑脸上涨的噩耗，沈欣又說出大事了。
我這哪儿是過日子啊，简直就是過山车！
可下一秒。
biu！
卫筱灵光一闪。
沈姐說出大事了，顾名思义，对公司不利。
但，现在对公司不利，对我可未尝不利。
于是她抬起头：“怎么了？”
沈欣拿出一张传票：“金慕妍起诉我們了！”
“？？？”
“？？？”
“？？？”
三脸懵逼之后，宋杰第一個抢過传票，確認无疑。
沈欣上期接下气的解释道：“金慕妍以专利侵权的名义，起诉我們抄袭他们的设计！”
“屁啊！老子抄個西瓜皮！”卫筱第一反应是愤怒，可半秒之后。“我們沒有抄，对吧？”
沈欣点头：“设计都是晨盾那边负责的，我不敢百分之百确定，但我相信陈总沒有抄。”
宋杰慌而不乱：“不管我們有沒有抄，先应诉，我們的法务团队還沒输過。”
沈欣拿過传票，指着印章：“你看清楚了，羊城法院，不是钱江法院。”
宋杰倒吸一口凉气。
顺风的法务未尝败绩，和归属地的法院脱不开关系。
如果换做其他城市，胜率肯定会低一些。
沈欣忧虑的一批：“而且我听說金慕妍請了世界级的团队，四位律师全都是百分百胜率，這次他们真的是朝着弄死我們来的。”
卫筱咬着嘴唇：“她什么诉求？”
“要求我們停止售卖风盾汽车，并且赔付巨额罚金，還要公开道歉。”
“她怕是做春秋白日大梦哦！”
。