024不可貌相 作者：未知 真是人不可貌相，一個上午下来，张伟见识了小邵的真功夫，无论口才還是讲解的水平，无论服务态度還是解答顾客疑问的熟练程度，都可算得上第一流。 刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失，张伟很喜歡這個朴实、醇厚的姑娘，对她的讲解水平很是佩服。 可是，上午刚過，一件意想不到的事情发生了。 事情起源于小邵所带的团裡的几名男性游客。 這年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且還要漂亮的女导游。 王炎单位此次出来的游客男性占到80％，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。 业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证书，服务热情，知识丰厚。 而漂亮就不好說了，按說漂亮就是好看，看起来顺眼。什么叫好看，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触時間久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。 小邵应该就是這种类型。 但是团裡的游客可就不买账了，见到自己团裡的导游长相平庸，再看看其他团裡的导游那么漂亮，几個爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚：“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我們的导游怎么不漂亮。” 做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。 一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话沒讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。 对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司裡沒出去的导游挑一個漂亮的派過来。 公司回话，沒有女导游了，全派出去了。 借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一個合适的女导。副总在电话裡发狠了。 很快，对方地接社新来的导游過来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。 而這一切，何英和张伟都蒙在鼓裡，一无所知。 张伟吃過饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。 张伟和何英都喜歡上這個敬业、认真的女孩子，见状忙走過去：“小邵，怎么哭了？” 小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“沒什么？我要走了，下午你们由新的导游带。” 张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？” 小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着說：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。” 张伟拍拍小邵的肩膀：“沒有啊，我們对你很满意，我沒听到客人有不满意的啊。” 小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。” 张伟一听，头大了，对一個女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是說怎么办？ 何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通個气就擅自换导游，太過分了！” 张伟安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午還是你带我們。” 小邵忙拉住张伟：“谢谢你，還是别去了，新导游已经来了，交接都搞完了，再一找，麻烦又大了，对我以后在公司裡的工作更不好。” 张伟一听小邵讲的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。 张伟心裡充满了对小邵的同情，可一时又不知道讲什么好，呆呆地站在那裡，看看小邵，又看看何英。 何英搂着小邵安慰她：“小妹，别在意那些男人，都是些烂嘴巴，少数人代表不了大多数，我們都還是认为你是优秀、可爱的。” 小邵抬起头笑了下，很勉强：“谢谢你们，沒关系的，我做导游5年，遇到好几次這样的事情了，每次我都忍不住哭，不過哭完也就好了。” 张伟心裡一股說不出的滋味，容貌乃父母所赐，天生由来，何罪只有？一個女孩子，就因为长得不漂亮，就要承受如此大的歧视和压力，谁之過？ 看着小邵渐渐消失的身影，张伟低头默然无语，为自己团队的游客伤害了一個女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。 何英也有些怅然，站在张伟旁边沉默了一会，叹了口气：“现代社会的生存法则，沒办法，面对现实吧，客人永远沒有错。” 换导游的事情很快在张伟所在的团裡传开，伤害了一個无辜女孩子的自尊，让大家人人都从内心裡感到了一种不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下议论這事，纷纷指责发牢骚的几個游客太沒道德了。 那几個发牢骚的游客忍不住了，祸端是他们引起的，他们不但被同行的游客指责，自身心理還承受了压力。 有压力就需要释放，要释放就要找個对象。 他们把目标对准了全陪导游，這是最好的一個目标转移对象，把赃栽倒他身上，他也不敢怎么样。 于是他们转而埋怨全陪导游，說他们只不過是随便开开玩笑，发几個牢骚，怎么当真把导游换掉了呢？ 随着他们的职责，团裡的其他游客不明就裡，也纷纷加进来，横加指责，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德，歧视女性，要投诉。 這种指责在下午的游览過程中一直沒有停止，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心裡的安慰和平衡。 张伟一直随团，见到這些现象，知道是游客在欺负全陪导游。游客是上帝，上帝发发牢骚，你能拿我怎么着？ 让他们說去吧，說完了心裡平衡了也就沒事了，张伟這样想。 沒想到這仅仅是個开始。 晚饭的时候，疲劳的游客喝了点酒，情绪又高涨起来，谈论起下午换导游的事情，纷纷充满了对小邵的同情，一起指责全陪导游的素质差、沒职业水准、不会协调。 有些男人的特点就是小题大做，屁大一点事就能嚷嚷一整天，斤斤计较，這会喝了点猫尿就更来劲了，群情激昂，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉。 张伟见状不禁来来了气，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的，早就两脚飞上去把桌子给踢了。可是不行，他们都是自己的客人，客人永远是对的，任何时候都不能和客人发生争吵。 张伟看他们喝的是啤酒，于是拿了一個大啤酒杯走了過去：“各位游客，大家好，今天发生的换导游的事情是我們的错误，考虑不周，给大家的旅游带来了不快，为了表示歉意，我敬大家1杯酒。” 說着，张伟一仰脖，把一大杯啤酒干了。 這几個客人一看张伟過来圆场子，有心让张伟出丑：“干一杯那成啊，要道歉就得给我們每人喝一杯。” 张伟知道這几個人存心是想把自己灌醉出丑，心裡冷笑，别說一杯，就是每人给你们干一瓶老子也沒問題。 张伟喝啤酒的最高记录是12瓶，和同事在夜市上创造的。 “行，沒問題，我敬各位每人一杯。”张伟痛快地說。 這几個人有点发愣，每人一杯，就是10杯，這么大的杯子，10杯酒得接近2瓶啤酒，這家伙酒量這么大？ 张伟让服务员开开几瓶啤酒，倒满杯子，逐一敬酒，一圈下来，整整2瓶啤酒。 一圈喝完，张伟抹抹嘴唇：“好酒，味道不错，各位還有沒有要喝的？” 张伟的酒量把這几個人镇住了，同时也把他们的嘴巴封上了，乖乖吃菜，不再提這事。 何英和王炎在邻桌一直看着张伟的表演，见张伟把他们镇住了，王炎乐了：“這叫伟哥镇邪妖，一物降一物。” 何英嘴巴半张：“乖乖，张伟白酒能喝，啤酒也這么能喝，量這么大！” 王炎嘴巴一撇：“這還不算多的，他酒量大着呢，特别是擅长喝啤酒，听他說他的最高记录是12瓶。” 何英：“张经理我看改名算了，不叫张伟，叫张酒桶。” “哈哈……”王炎忍不住大笑起来。 何英：“不過，张经理今天這個事情处理得不错，比较完美。” 张伟摇摇晃晃走過来，打着啤酒嗝：“行了，大鬼小鬼都摆平了。” 王炎不乐意了：“說什么啊，有這么說客人的嗎？我去旅游局投诉你。” 张伟连连作揖：“知罪，知罪，多多海涵。” 王炎：“不行，罚你晚上陪我去游泳。” 张伟：“一定，一定。” 饭后，因为明天就要离开三亚去别的地方，何英忙着和饭店结算。张伟和王炎换好泳衣直接杀奔海滩。明天就要走了，再尽情好好拥抱一下南国的银沙滩。 泡在温热的海水裡，张伟在王炎周围的海水裡出沒，一会潜到王炎身子下面摸王炎的身体，把王炎吓一跳，以为是鱼在咬她。 看王炎大呼小叫兴奋的样子，张伟心裡也很快乐，白天换导游事件带来的不快消失了。 王炎躺在救生圈裡用手撩拨海水转圈，悠闲惬意，张伟游累了，拉住游泳圈的边缘和王炎說话。 “今天我看你和那几個小男人喝酒，真痛快，把他们都镇住了。”王炎乐呵呵地說。 张伟抹了一把脸上的海水：“我最讨厌推卸责任的男人，自己做的事自己要敢当，明明是他们发牢骚引起的祸端，却硬要往别人身上推，真他妈不是男人。” 王炎：“呵呵，這样的小男人很多的，比女人還女人，以后你做业务還会经常接触到。” 张伟：“沒办法，他们是客人，所以我只能好好对待他们，不然，我早把他妈的桌子给掀了。” 王炎赞赏地看着张伟：“有男人气魄，其实我也很讨厌這些小男人，娘娘们们的，最喜歡在背后捣鼓，胆小如鼠，恶心。” 张伟努努嘴巴：“所以你要找個外国人，大公牛。” 王炎一脚向张伟踢過来：“你坏，不许笑话人家，不理你了。” 张伟抓住王炎的脚：“傻丫头，逗你的，来，我给你按摩脚。” 张伟真的给王炎做起脚部按摩来。 王炎不生气了，舒服地叫起来：“哥，你什么时候学会的這個？好舒服哦。” 张伟：“這個還用学啊，就這么大一個脚，随便捏就是了。” 王炎：“哈，敢情你是自学成才啊，真是人才。” 张伟：“什么人才，是剩菜吧，都被你扔過的。” 王炎笑嘻嘻地：“我那是不情愿扔的，沒办法，其实你是個宝，就看哪個女人能识货。” 张伟：“我靠，我成货物了。” 王炎摸摸张伟的脑袋：“可是价值连城的宝物哦，我看何姐姐对你可是一往情深。” 张伟：“一往情深深几许？哈，你懂個屁？” 王炎撅起嘴巴：“你又骂我，我是客人，是上帝，有這样对待上帝的嗎？” 张伟伸手捏住王炎的嘴巴：“大人說话，小孩子不许犟嘴，否则给你缝上。” 王炎哈哈大笑：“坏蛋哥哥，你威胁我，我是关心你才說的。” 张伟：“我和何英永远都不可能，明白嗎？” 王炎很奇怪：“为什么？何英人很好啊，又有能力，又有钱，而且還那么漂亮，比我强多了。” 张伟一個猛子扎到水裡，半天才从另一侧露出头：“我說不可能肯定有不可能的道理，你不明白就不要多问，以后或许我会告诉你。” 王炎摇摇头：“不告诉我？我還懒得问呢。過来，给我按摩另一只脚。” 张伟游過来，抓住王炎的另一只脚，边按边說：“你還小，有些事是小孩子不能知道的，哈。” 按完脚，两人走到海滩上，坐在那裡堆沙玩。 张伟突然问：“你真的要出国了？” 王炎：“嗯，骗你干嗎？” 张伟：“你出国干嘛？” 王炎：“先去读书，然后结婚，取得德国国籍，然后在国外发展。” 张伟：“哦，那不错，祝你成功。” 王炎抬起头：“哥，我出去后，你還会和我联系嗎？” 看着王炎期待的眼神，张伟缓缓摇摇头：“不。” “为什么？” “不为什么？你觉得有必要嘛？” “有必要。” “可是，我感觉沒必要。”张伟两眼看着王炎：“過去的就让它永远過去，安心好好過日子，不要胡思乱想。” “可是，我会想你的，我要是想你怎么办？”