第903章 亲手放出的魔鬼
蒋晓琦叹了口气說：“這是程伟华的父母。”
“程伟华怎么了？”
刘晨并不知道，蒋晓琦大致說了一遍，不胜唏嘘，他還记得那個高谈论阔的少年，充满理想，很有想法，心裡一时很难受。
蒋晓琦道：“摆渡独霸华夏市场之后，有些事情很肆无忌惮，都是法律的空子，也沒人管得了，其实，若不是刘总您，摆渡也不可能完全占据华夏市场。”
“什么？”
刘晨這两年并未太在意摆渡。
“我跟曹蓉讨论過，因为霸机内置了摆渡搜索，随着霸机风靡，摆渡占据了移动搜索市场，谷歌自然无法竞争，最后只好推出华夏市场，一家独大，又早在美国上市，自然利益为先，股价可涨幅很大呢。”
“這么說来，還是我当时的一年疏忽放出了一只魔鬼。”刘晨面色严肃地說，皱了皱眉。
“刘总，我不是……那個意思。”
蒋晓琦自觉失言。
在刘晨面前，那股强大的压迫感，還是让蒋晓琦很不自在，总是会很紧张。
如果是我放出的魔鬼，那我就要负责再关回去。
三天，刘晨消失了三天。
刘晨回去后，询问金冬儿交代事情的办理情况，金冬儿得意道：“在網络上，就沒有我搞不定的事，都到江海安排住下了，你什么时候见？”
那就尽快吧。
第一個曾在摆渡营销過。
“我曾将使用摆渡关键词广告推广了2年之久，对摆渡有自己的理解。2006年我們的新公司也开通了摆渡关键词广告，后来因沒有任何广告效果，超過1個月因沒有续费被强制封号。”
……
刘晨不是一個偏听偏信的人，他要实事求是的调查。
“關於摆渡和谷歌，你怎么看？”
“摆渡沒有谷歌的强力竞争，对待广告客户已经极度地嚣张，我們即使在银行开设银行账户，也不会因沒钱，賬號被强制关闭。”
接待了几個曾在網络上发帖痛骂摆渡的網友之后，刘晨揉了揉眉心。
问金冬儿，“你怎么看？”
“不作恶，是谷歌的企业宗旨，摆渡对外宣称的宗旨是：一個伟大的企业；让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求。但依然被外界称为：金钱至上、唯利是图。摆渡的企业宗旨也可以看出仅仅是口号式的，和为民服务、为国争光、舍己为人等国家式口号沒啥本质的区别。”
“继续，有更细节点的对比嗎？”
“谷歌以自然搜索结果排名展示为主，广告展示为辅；摆渡以广告展示和自己的产品展示为主，自然搜索结果排名为辅。這一点被业内广为诟病。”
“嗯。”刘晨听着边记录重点。
“谷歌追求大小公司的均衡发展；摆渡引入蜂巢系统，致使小企业或盈利薄的企业无发展的机会，从而助推大公司和盈利丰厚的坑蒙拐骗的企业获得高速发展。”
“谷歌以自己的魅力吸引广告客户；而摆渡采取暴力方式主动攻击客户，即采取轮番电话轰炸广告主，最终因不堪其扰无奈成为摆渡客户。”
刘晨听完說：“光是這些還不够，弄個招聘会，挑选几個从摆渡离职的工程师，我想再听听。”
GB虽然从未标榜是多么庞大的公司，但是在华夏名校学霸之间流传非常广，学霸们口中最想去的地方第一名，一旦發佈招聘，那都是学霸和技术宅的盛宴，沸腾。
一位西装笔挺的青年人走了进来，很显然他能得到面试机会也很诧异，准备得非常充分，从裡到外都是一丝不苟。
GB一直都有盲面的传统。
刘晨說：“介绍下你自己。”
“面试官好，我曾在摆渡工作過一段時間，就职于摆渡某直销分公司，任客服岗位，现已从摆渡离职。”
“說一說你所知道的摆渡公司，不要說那些冠冕堂皇的好话，如果摆渡那么好，我相信你就不会离职了。”
“我眼中的摆渡是一家对客户非常不友好，唯利是图，为了钱不择手段，毫无节操可言的公司。可以說整個摆渡直销体系的主流价值观都是扭曲的。摆渡总公司对于直销分公司及其员工的考核指标主要是客户的消费完成率，为了钱，基本是沒有一点道德底线。”
刘晨和金冬儿对看一眼，金冬儿道：“当然，也不用为了取悦我們而刻意诋毁，那样也会对你不利。”
年轻人急了，忙道：“您放心，我自认为還算有点良知，所以觉得有必要說出一点自己所知道的不那么光彩的一些东西。当然，所有的信息都只限于摆渡直销体系，也是直接能够接触摆渡广告投放的部门，了解最多推广内幕的部门。”
“继续說下去。”
“一切都是为了业绩。”年轻人說到此，也有点激愤了，想象得到内心的刻骨铭心，“员工及管理层为了业绩，明知客户是做假机票、火车票，照样给客户开绿灯，内部的监察部门也睁一只眼闭一只眼。曾经我所在的分公司就有一個假机票户，一天在摆渡消费3万元，分公司总监和监察部门都知道客户是做網络诈骗的，照样推广了3個月。”
“而且更加无底线的是某個假车票的客户被监察查到拒户之后，所在部门经理主动联系诈骗的客户，协助他换资质在摆渡继续开户，继续危害社会，前后总共开了6個之多。最最极品的是，全公司知道手段不干净，居然還让這种小人在总结会上分享成功的经验，他们自己還觉得自己很厉害，非常自豪。价值观之扭曲，从高层到员工，全部都是。”
刘晨面色沉静，“所以你受不了内心的谴责离职？還有其他的情况嗎？详细說說。”
小青年心中暗暗得意，看来說的方向正确，他也沒說谎，继续道：“对客户不友好，体现的地方就更多了。比方說，为了业绩點擊客户广告，因为完成不了当天的消费任务，经常整個部门建一個群，把客户的关键词发出来，轮流點擊，沒有一点基本的职业道德。很多客户不懂后台，都是客户在帮忙管理，消费不出去怎么办，调匹配，私自调整移动比例，多少创业的小公司就死在了他们的手上。”
“当然上面說的還只是基层的小领导，小员工。公司做决策的上层也沒有高尚到哪裡去，突然开放了一個新的匹配模式，默认就开启了，客户的消费突然之间就增多了，连自己的员工都不知道。以前广告和正常搜索结果好歹還是分开的，现在搜索和广告都混到一起，基本首屏都是广告。這就是所谓的摆渡的商业产品经理做出来的产品，一切向钱看。”
刘晨沉默不语，摆渡可是华夏号称最高科技含量的互联網公司，与谷歌起步相同，05年就在美国上市，被资本绑架的后果就是不惜一切创造华丽的报表嗎？
金冬儿都生气了，怒道：“继续說。”
“說到摆渡的无节操，前段時間摆渡推广本地直通车的手段真是体现的淋漓尽致。各地分公司为了做出好看的数据给总部交差，整個直销分公司，从总监，到经理，专门组织员工私自修改客户密碼，用客户权限进去后台给客户开通本地直通车，還专门培训被客户发现之后的应对话术。反正营业执照之类的资质后台已经有了，沒经過允许拿来用，门头照片就靠PS，整個公司有组织的造假，不是一两個员工的個人行为。”
“就沒有客户投诉嗎？”
“投诉？呵，当然沒有用，客户推广的物料是有审核规则，但是实际情况呢？卖假表的不可以推广高仿手表之类的词，但是推广精仿手表就给你過。摆渡的技术是可以屏蔽关键词，很多词后台都审核不通過，但是呢？”
青年說着也激动起来，大声道：“赌博之类的词，摆渡系统就是沒有屏蔽，有些不法份子，乘着客服不注意，添加了赌博相关的物料，系统照样可以审核通過，然后消费一大笔钱，接着监察部门查到，处罚客服，公司還对外表示我們是不可以推广赌博等违法的业务的。明明你就可以从源头通過技术解决的問題，就是故意留個漏洞，钱让公司赚，锅让员工背，不要脸。”
不待刘晨和金冬儿发问，小青年就继续說道：“還有，摆渡可以人为控制流量大小。哪天嫌钱赚的太少，后台搞点小动作，本来不会触发广告的搜索词也展现广告。這可不是针对一两個客户，而是几個行业或者全行业的。這也就是为什么有的客户有疑问怎么有段時間怎么突然消费增多了，却沒有效果。基本的商业道德呢？”
“当然摆渡恶心的地方远不止這些，摆渡负责开户的销售部门的某些手段只会更加高明，這個我也不好细說，毕竟沒有亲身待過那個部门，不足以阐述其中的精彩。总归，稍微有点良知的人在摆渡的直销体系基本都待不久。”
刘晨一直在沉思，突然问道：“你觉得在华夏摆渡是否可以被取代？能否杜绝？”
小青年叹了口气，道：“曾经有個客户說過，不做摆渡是等死，做摆渡是找死，我从摆渡离职之后也有接触其他的網络推广渠道，不得不承认，搜索对于網络推广来說精准度是非常高的，导致很多客户离不开摆渡，包括很多万恶的假药、医院，所以摆渡短時間内不可能倒闭。”
“单靠網民的抵制也根本解决不了問題，根源還是在于垄断，几乎为0的犯罪成本，人性本恶，沒有足够的法律制度约束，只要利益足够大，道德起不到任何约束作用。”
刘晨又问道：“所以，你觉得摆渡能够长期存在？這种完全以赚钱为模式的作恶也解决不了。”
小青年摇了摇头，“难。”
“回去等消息吧。”
刘晨和金冬儿陷入了长久的沉默中，金冬儿极为生气，道：“太不要脸了。”
“技术本沒有罪，但是摆渡却纵容技术被拿来作恶。为了钱，麻木不仁，纵容别人作恶，這就是摆渡最大的原罪。”
对于一個大商业帝国的掌舵者，刘晨有着超乎寻常的理智，他并未生气或愤怒，不管遇到什么問題，他都第一時間去想如何解决。
实际上，摆渡的搜索业务与GB系下属的各大科技公司并不存在竞争，原本刘晨完全可以视而不见。
可心裡有根弦就是過不了那一关。
能力越大，责任越大，不是一句空话。
当你完全从财务的枷锁中解放出来，当你站在更高的高度，近乎一种本能就是自己能否让這世间变得稍微美好一些。
刘晨淡淡地說道：“這是一個销售人员，所說难免有些失真，再听听下一個技术人员怎么說。”
下面一位是评聘技术岗，穿着干净整洁，就沒有刚才那位的西装笔挺，人也显得有些腼腆。
“面试官好，我叫尸然。”
“這個姓很特别，很少见。”
“是的，只有我老家那一片比较集中，我在外闯荡多年都沒遇到過。”
“你从摆渡产品部跳槽出来？为什么？”
尸然抿了抿嘴，一时不知从何說起。
金冬儿是急性子，都要开骂了。
刘晨說道：“无从說起，就从你进入摆渡时說起吧，我想听听你的经历。”
“进入摆渡时我得到一张工牌，它的背面写着：让人们最便捷地获取信息，找到所求。入职时，培训师沒做那些沒用的洗脑的培训，只介绍下摆渡的這句使命，以及公司的歷史，非常轻松和简单，对于我這种刚从校园踏入社会的学生来說，摆渡的這种见面礼，真有一种让人如沐春风的感觉。那时感叹，互联網行业真是希望之地。”
刘晨也笑道：“听起来好像刚追求到漂亮的女孩子一样。”
尸然尴尬第笑了笑，点了点头，“是有点像，但這种美妙的感受沒有持续多久，随着摆渡打败谷歌，公司业务战略层面趋于懈怠，后来被其他搜索的迎面一击又使得摆渡乱了阵脚。自那时起，這家公司先天的不足和原罪，越来越多的在具体工作中体现出来。”
有点意思了，刘晨還是更愿意跟技术人员交流，沒那么多花花肠子，问道：“我听說，在摆渡内部，用户产品部门和商业产品部门是相对独立的两套体系，对此你怎么看？”
“這种划分也许是出于好意，也就是希望用户产品部门能够真正抛开金钱利益的考量，专注考虑用户体验和用户利益。然而，设计初衷是一回事，实际效果是另一回事。”
說到刘晨最想听的內容了。
“請继续。”
“用户产品团队，事实上挺有使命感的，其中不乏清北、江大毕业的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的聪明人、世外高人，您也知道，摆渡的搜索结果由头部的付费推广信息和下面的自然搜索结果组成。自然搜索结果理论上和金钱无关，也是用户产品部坚守的底线。”
金冬儿抢先道：“你就是用户产品部，自卖自夸嗎？”
尸然一听這话很傲气道：“须知，用户产品部拥有对網站的生杀大权，但理论上都是以網站本身的价值和规范性为准，外界有时传言網站要给摆渡保护费，否则就会被干掉，其实這对用户产品部来說完全属于不该背的锅，因为并不存在這样的机制。可能也是因为有一些销售采用這种恶劣的說辞，不明不白背了锅的用户产品部的员工，在遇到商业产品损害用户的情形时，非常希望能让商业产品部纠正错误，维护摆渡的良好形象。”
“就你而言，用户产品部拥有很大的发言权，可为何商业产品部逐渐占据主导？”
尸然叹了口气，“花钱的总是拗不過赚钱的，用户产品部的话语权因为一些初创时期大佬的离开也渐渐丧失话语权，摆渡又面临转型和收入的压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越对商业产品部的所作所为亮绿灯，甚至对一些高风险問題睁一只眼闭一只眼，而曾经還有情怀抗争的人，越来越显得微不足道。”
這句话說到核心。
金冬儿嗔道：“按你這么說，用户产品部一点错都沒有喽。”
“也不尽然，用户产品部也不是全然沒有過错，說過错有点過度，或者可以說，搜索引擎的核心产品方法论，使得产品人员很难找到虚假信息的真正解决之道。事实上，搜索引擎就难免有虚假信息，无论是摆渡還是谷歌，机器算法只能解决大面的問題，剩下的部分需要投入巨大的人力成本监管，并且收效并不会太好，而国内的互联網信息环境相对比较恶劣，這件事情就很难办好。”
說得很客观而中肯。
“产品决策中，最重要的是要考虑投入产出比，要根据收益列出需求的紧急程度。摆渡每天响应搜索次数在数亿以上量级，而企业的技术开发和运营资源是有限的，关系到产品生死存亡但不一定在直观感知上显性的問題又很多。”
金冬儿一吐舌头，对着刘晨小声道：“說得什么乱七八糟的，技术宅表达能力就是差。”
刘晨一笑，专心听尸然讲。
“像虚假信息這种問題，处于一种长期来說中等重要但不是最紧急，但单個問題解决优先级较高的存在，难以得到系统性的解决，毕竟客观来說，真正产生危害的信息，在所有搜索行为中的占比，不是特别高。”
“谈谈搜索引擎业界的避风港原则。”
尸然道：“避风港原则就是說搜索引擎对信息不是负有无限责任，毕竟搜索引擎不是信息的直接生产者，而是出现問題及时整改即可，谷歌在美国也是這么承担法律责任的，摆渡在這方面大体上一致，可能稍微宽松，也正是因为有這种现实存在，摆渡在设计产品时，不可能做到对虚假信息真正上心。”
在面试完几位从摆渡离职的应聘者之后，刘晨大致心裡有数。
摆渡在搜索业务上，常年维持在较高的利润率水平，如果真打算要把虚假信息等問題，用人工的方式审核好，所需花费的成本，又会使利润率极具下降。
刘晨论断，最关键的問題不是出自一线，而是出自摆渡的最高管理决策层，也就是总裁和副总裁们，其中的核心又是CEO李因洪本人，从這些离职员工所說的只言片语看来，李因洪是一個很自负的人，很难听进去批评意见。
即便如此，刘晨還是决定跟李因洪见一面，好好谈一谈，毕竟摆渡是华夏互联網行业的龙头，在企鹅沒有微信沒跟上移动互联網时代，阿裡宝在跟霸电商竞争失败后，摆渡是当之无愧的老大。
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