國家三包法最新規定【筆記本三包政策規定】
1.七日內免費包退貨
即自您購買之日（以正式購貨發票日期爲準，下同）起7日內（含），如果您所購買的物品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格爲準，下同）一次性退清貨款。
2.八至十五日免費包換貨或修理
即自您購買之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的筆記本微型機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費爲您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3.整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費包更換
即自您購買之日起一年內（含），如果您所購買的筆記本微型機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑認證維修機構提供的修理記錄，將免費爲您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
有關電腦三包的文章：購機一定注意：解讀電腦三包政策從去年9月1日電腦三包法頌布實施，好象是給了消費者一米粒定心丸，我們再買電腦就放心了，其實不然，法律是公平的，法律既要保護消費者的合法權益，同時也要維護經銷商的合法利益。
要不如果把經銷商們打急了，就沒有人去做電腦這行的生意了，那我們找誰買電腦去？不過從我自己乾電腦售後服務這一塊，好多消費者都沒有認真維護自己的合法權益。
下面就三包法的具體內容，關於電腦整機和計算機選購件部分談一談計算機產品的保修情況。
1.整機實行三包法以後，按照國家的規定，PC整機的保修期限是1年，主要部件2年,主要部件包括CPU，主板，內存，顯卡，硬盤，電源。
如果你仔細閱讀了三包法具體內容你會發現，三包法規定非常有利於購買品牌機，對兼容機的規定不是很多。
三包法中詳細規定了主機，外設商品在七日內，15日內如有問題時可退可換，而沒有對選購件（也就是通常所說的兼容機）進行相應的規定。
主機和外設兩次維修仍不能正常使用的，由銷售者免費爲消費者調換同型號同規格的商品。
在整機三包有效期內，如因銷售者既無同型號同規格的商品，也無不低於原產品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
不過三包法中的第十五條規定不是很好，如果消費者購買的主機或外設在兩次維修仍不能正常使用時，要求換貨的，需要按規定折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。國家規定的折舊爲日0.25%，如果你的機器在購買400天后出現問題，還沒有超過兩年，這時如果算折舊的話，已經沒有價值了，但是如果按發貨票價格退款，倒是很划算，退回的錢即使買一臺高性能的主機後，還要有餘錢。
在實際的應用中，經銷商爲了自己的利益，都在鑽法律的空子，再加上消費者不瞭解三包的具體內容，更何況一些專門負責315的人員也不是很瞭解電腦三包的詳細內容，想退貨清款，幾乎沒可能。
2.選購件在沒有實行三包之前，主板，內存，硬盤，顯卡等還有保修三年的，但是自從三包實行後，保修期限都改爲1年。國家規定的是在1年內換新，並且換新後需要重新計算保修期限。
這裏就有一個容易發生歧義的地方，那就是我在電腦公司買的是一臺組裝機，如果發生質量問題的時候，連續維修兩次仍不能正常使用時，這是商家是不會給你退整機的，只會對相應的故障件進行更換或修理。因爲咱們大家所認爲的“整機”，並不是法律意義上的整機，而是選購件，只不過我們購買的選購件，在電腦公司那裏被裝在了一起，最後以整機的形式拿回了家。因此我們在電腦公司購買的“兼容機”的三包只能按“選購件”的三包規定執行，哪個部件壞了，只能對哪個部件進行修理，而沒有兩次維修仍不能正常使用時，退換整機的說法。
請參考＜微型計算機商品修理更換退貨責任規定＞（俗稱三包）第十七條如下：第十七條在三包有效期內，選購件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責爲消費者免費調換新的選購件。
選購件更換兩次後仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
有一點不錯，無論是整機還是選購件，只要更換了新品，其三包有效期將自換貨之日起重新計算。
3.外設在電腦三包中，顯示器，鍵盤，鼠標，光驅，軟驅等都屬於外設，保修期限都只有1年。其中也有不少相矛盾的地方，主機裏面規定了硬盤驅動器，電源屬於主要部件，但外設裏面也有硬盤驅動器和電源，不知道實際應用中該按哪個執行？在三包法第二十八條中也規定了不實行三包的條款：(一)超過三包有效期的；解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當然要花錢了。
(二)未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的；解釋：這條有點麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責任。
(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；解釋：也就是說，如果你的主機有故障時，在三包期內千萬不要私自拆開機器或請朋友或其他非指定維修單位進行維修，否則可能脫保。
“拆動造成損壞“這幾個字如果理解成“我拆了但是沒有損壞也應該是在三包之內，但是有沒有損壞，是誰說了算的，這個你考慮過沒有？(四)無有效三包憑證及有效發貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)。
解釋：三包的有效憑證是購機發票，並且是以購機發票的日期爲計算日期，並不是以三包憑證來計算的。
注意：在購機發票上要註明購機的型號，名稱等相關內容，防止出現儘管有發票，但是也不能證明這張發票是自己的購機發票。
(五)擅自塗改三包憑證的；解釋：這不用說了。
(六)三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；解釋：當銷售者對你購買的機器進行維修時，如更換了相關部件時，一定要其在三包憑證是進行標註。另外，不要因爲品牌機的配置低，而私下與經銷商協商更換檔次更高的部件，如更換40G或80G的硬盤，在這種情況下，如果將來機器發生故障時，指定的維修站是不會給予修理的。
(七)使用盜版軟件造成損壞的；解釋：在實際操作中這一點很難辯別。
(八)使用過程中感染病毒造成損壞的；解釋：主要是CIH等能夠對硬件進行破壞的病毒，造成機器不能正常啓動。
(九)無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；解釋：三無產品是沒有三包待遇的。
(十)因不可抗力造成損壞的。
解釋：這條是說如果是人爲，意外的破壞造成的損壞，也只能要消費者個人承擔責任。
包修與保修的區別因爲國家三包法規定的選購件的三包期限爲1年，在一年內如有性能性故障時，經銷商應該予以換新。
不過經銷商爲了吸引消費者購買自己的商品，便對外宣稱是三年保修。注意：“包”與“保”的區別，如果你的選購件是三年保修，那麼你只能享受國家規定的一年免費的包修服務，第二，三年的保修是需要付費才能保修的。
新品與良品的區別在三包法實行以前，如果兼容機的部件出現問題時，相關部件可由經銷商給予更換良品，也就是能夠正常使用的但可能經過維修的部件。
但在三包法實行以後，如果相關選購件出現性能性故障時，銷售者應當爲消費者免費更換新的選購件。
相關憑證的保留做爲消費者，當銷售者或維修者爲主機進行維修時，我們必須要求其在三包憑證的維修狀況中填寫相就的說明，並加蓋公章或其他能夠證明其身份的材料，以便我們能夠以此來向銷售者要求更換新機或退貨。
最後說明一點：我們消費者在購買計算機時，千萬不要爲了省錢，而不要購機發票，因爲發票是三包的關鍵憑證。
您好，感謝您選擇惠普產品。
個人消費者憑發票及三包憑證享受證整機保修一年，主要部件保修兩年，請您妥善保存發票,需要硬件維修時,出具發票及保修卡就可以享受相應保修了。
針對筆記本產品，“三包”條例所列出的主要部件包括：主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器。
希望以上回復能夠對您有所幫助。
三包指的是國家三包政策購機後15天內，出現硬件故障7天包退15天包換政策原裝的適配器一般是1年保修，仍然可以保修
原裝適配器隨機器保修，一年到三年不等，具體看機器的保修時間
筆記本有產品質量問題，7天包退，15天包換。超過此期限後，在保修期內，維修諸如不開機、無法進系統使用的功能性故障2次，由維修中心負責更換新機。
微型計算機商品修理更換退貨責任規定
第一條爲了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定製定本規定。
第二條本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的列入本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件1）的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。
第三條微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條本規定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定更有利於維護消費者合法權益的嚴於本規定的三包承諾。承諾作爲明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條銷售者應當承擔以下責任和義務：
（一）應當嚴格執行本規定；
（二）執行進貨檢查驗收制度
（三）採取有效措施，保持銷售商品的質量
（四）銷售時，應當符合以下要求：
1.應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調試，保證商品符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向消費者交驗商品；
2.覈對商品商標、型號和編號；
3.產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；
4.明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證應當按本規定《微型計算機商品三包憑證》（見附件2）的要求準確完整地填寫，並加蓋銷售者印章；有效發貨票應當註明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容；
（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；
（六）隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包；
（七）預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；
（八）銷售軟件時，應當驗證軟件介質的完好性；
（九）應當積極主動地與生產者、修理者加強聯繫，建立用戶檔案，做好三包服務工作；
（十）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。
第六條修理者應當承擔以下責任和義務：
（一）修理者應當具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；
（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；
（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用於修理；
（五）接受生產者、銷售者的監督和檢查；
（六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；
（七）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理後的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
（八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
（九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。
第七條生產者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：
（一）微型計算機商品應當隨機配有產品的中文使用說明、產品合格證和三包憑證；產品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規定編寫；產品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規定《微型計算機商品三包憑證》的要求；
（二）應當自行設置或者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期內的修理，並提供修理者單位的名稱、地址、聯繫電話等；修理者名稱、地址、聯繫電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
（三）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；
（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供三包有效期內發生的修理費用；維修費用在產品流通的各個環節不得截留,應當全部支付給修理者；
（五）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供技術資料，技術培訓等技術支持；
（六）妥善處理消費者的投訴、查詢，並及時提供諮詢服務。
第八條微型計算機商品的三包有效期分爲整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲三包有效期的最後一天。
第九條在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責修理、更換。
第十條在整機三包有效期內，微型計算機商品出現質量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內，主要部件出現故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。
第十一條自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十二條售出後第8日至第15日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責爲消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。
第十三條在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費爲消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格產品停產的，應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。
第十四條在整機三包有效期內，符合第十三條規定的換貨條件的，銷售者既無同型號同規格的商品，也無不低於原產品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十五條在整機三包有效期內，符合第十三條規定的換貨條件的，銷售者有同型號同規格的商品或者不低於原產品性能的同品牌商品，消費者不願意換貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，並按本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
第十六條微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應當負責爲消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一併退貨。
第十七條在三包有效期內，選購件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責爲消費者免費調換新的選購件。選購件更換兩次後仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十八條在三包有效期內，軟件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當爲消費者免費更換新的同樣軟件。更換後仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十九條性能故障的判斷，應當按商品銷售時的配置，並在產品使用說明規定的狀態下進行。
第二十條整機換貨時，應當提供新的商品。
第二十一條整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，並提供新的三包憑證。
第二十二條更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換後的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
消費者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先，消費者要明確一點，所謂的三包，按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的規定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個環節。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。
其次，筆記本電腦並不是有些消費者認爲的那樣，很難出現故障或者問題。在如今價格戰的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會出現各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環節，消費者要特別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。
在消費者維權日“315”即將到來之際，筆者帶領大家詳細的解讀一下筆記本電腦的三包條例，希望能對廣大的消費者有所幫助。
解讀《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》
2002年9月1日實施的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“微型計算機三包規定”），明確了消費者、銷售者、生產者、修理者這四方的權利和義務，而各大筆記本廠商的保修條款都是基於這個規定。那麼，作爲消費者，我們要注意哪些規定呢？
第一，注意該三包規定只針對個人用戶我國界所謂的“消費者”概念是：“爲滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務的個體社會成員”，即自然人。包括《消費者權益保護法》在內的相關法規條例（包括微型計算機三包規定、手機三包規定等）適用的主體都是法學概念上的“消費者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護，只有個人用戶才能適用“微型計算機三包規定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點，比如IBM。
單從法理上來講，IBM（DELL也算一個）並沒有違反規定，只是遵紀守法、恪守自己的原則而已。至於HP、聯想等廠商願意按中國的三包規定爲單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意願、不分彼此的爲自己的用戶多做些事。
給消費者的建議自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購買，應在購買前明確個人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售後服務電話來確認。
第二，明確筆記本電腦的保修期按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本電腦（即筆記本微型機）的整機保修一年，主要部件保修兩年，具體規定可以見下表：
在保修期限和保修範圍上，大多數的筆記本電腦廠商都根據“微型計算機三包規定”來制定保修條例。儘管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這麼幾個方面：
延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內存、鍵盤、鼠標模塊等部件的免費保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長到2年。
有限保修。比如夏新規定第三年的硬件保修只收取成本費用，而華碩也有類似的規定。
註冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要註冊才能將電池的保修期延長到一年。其實這種做法有點違背“微型計算機三包規定”，不過最後的結果還是一樣。
可以花錢訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經將售後服務作爲商品出售，消費者可以根據自己的需要進行購買。不過，Dell在筆記本電腦上所採用的90天以及1年保修，嚴格意義上已經屬於違反《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的行爲。
同一品牌的本本，根據不同的市場定位來制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機質保三年（電池爲一年），而低端的R系列均爲整機質保一年，而HP、DELL也採用了類似的策略，將商務筆記本電腦的整機保修期定爲三年，而家用筆記本電腦整機保修定爲一年。
給消費者的建議購買時，消費者要明確本本的整機保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購售後服務，那麼應優先考慮延長保修時間，它可以爲你節約不少的銀子。至於其它的服務，可以根據自身的需要來選擇，用不着盲目的求全求大。
第三，向經銷商索取正規的發票很多消費者爲了能以更低的價格買到筆記本電腦，不惜放棄索要發票的權利，這樣的舉動是不明智的。根據“微型計算機三包規定”中第九條規定：“在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”
雖然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進行保修，但所有的筆記本電腦廠商都規定必需有發票才能辦理換貨、退貨。因此，如果沒有發票，就意味着消費者自動放棄了換貨、退貨的權利。此外，還要注意發票是否正規，有些廠商（比如IBM）對發票的檢查比較嚴格，哪怕是格式不對，都可能會拒絕提供三包服務。
給消費者的建議不開發票的話，筆記本電腦的價格也少不了多少，最多也就一百多塊，而一臺本本的價格往往幾千甚至上萬元。因此，消費者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發票，否則會失去退貨、換貨以及保修的權利，因小失大，很不划算。此外，消費者還要檢查發票開得是否正規，免得產生一些不必要的麻煩。
第四，退貨、換貨的注意事項購買後7天之內發現故障，並不是出現任何故障都可以要求退貨、換貨。根據“微型計算機三包規定”，必須出現“在產品使用說明書規定狀態下，經維護不能正常啓動、死機”這樣的故障才能進行退貨或者換貨。
對於購買後8日-15日之內出現故障而進行換貨的情況，以及在筆記本電腦整機保修1年時間內經兩次修理仍然無法正常使用而進行退貨、換貨的情況都要遵從這個規定。至於有些廠商所推出的不滿意退貨制度，比如BENQ，屬於廠商自己的額外行爲，目的是向消費者證明自己的實力，提高消費者對其產品的信任度。此外，“微型計算機三包規定”還規定在維修過程中，如果出現無法按時修復的情況，不管屬於什麼故障，消費者都有權進行退貨、換貨的處理。
給消費者的建議在購買筆記本電腦時一定要仔細驗機，特別在外觀以及液晶屏等方面，否則買回去出現問題的話，按照“微型計算機三包規定”，商家、廠商都有理由不給你退機或者換機。
第五，注意不予三包的情況根據“微型計算機三包規定”，以下這十種情況不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）；
（五）擅自塗改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
消費者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非原裝部件，將失去三包。比如，IBM的藍色快車就這樣規定：“使用非IBM製造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有註明“非宏碁原廠所配置的部件和軟件”不予保修，華碩的保修條例中也規定“未經華碩維修中心或華碩（中國）當地展示服務中心允許，擅自維修或更改機器配置”不屬於保修範圍。
給消費者的建議保留好原裝配件，切勿把原裝配件拿去賣掉，以免維修部門拒絕保修。此外，在保修期內時，最好不要擅自拆開筆記本電腦，也不要把筆記本電腦拿給朋友、熟人進行修理，否則也會遇到維修部門拒絕保修的情況。
第六，隨機贈品也應三包消費者購買筆記本電腦時，很多商家會贈送一些贈品，那麼這些贈品有沒有三包呢？在“微型計算機三包規定”的第五條“銷售者應當承擔以下責任和義務”的第六項中，就清楚的規定了“隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包”。因此，商家應對屬於微型計算機商品的贈品?腥
那麼，哪些贈品屬於微型計算機商品，根據“微型計算機三包規定”，以下商品屬於這個範疇：臺式微型機主機、筆記本微型機、手持式個人數字信息處理設備、顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、UPS電源、調制解調器、光盤刻錄機、數碼相機、投影機、鼠標器、鍵盤、軟盤驅動器、硬盤驅動器、手寫板、電源、光盤驅動器、內存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網卡、其他功能擴展卡、軟件、預裝軟件、隨機軟件。看來，包含的商品種類還真不少，消費者要看仔細，才能維護自己的合法的權利。
給消費者的建議贈品只要屬於微型計算機商品，就應該得到相應的三包。遇到拒絕爲贈品提供三包的商家，消費者可以拒絕購買。
第七，注意三包有效期限的算法也許有的消費者對此不屑一顧，但在三包有效期限上咬文嚼字非常重要，說不定哪天就可以爲你節約一大筆維修費用。根據“微型計算機三包規定”的規定：“三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。
三包有效期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲三包有效期的最後一天。”，而對於整機換貨後的三包有效期，“微型計算機三包規定”也做了規定：“整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，並提供新的三包憑證。”
給消費者的建議雖然出現這樣的情況很少，但“天有不測風雲”，萬一你的本本正好在保修期就快結束的時候出現故障，那麼這時，明確三包有效期限的算法顯得格外重要。
解讀廠商的附加服務
全球聯保&亞太聯保廠商對本本的保修範圍一般只限於國內，也就是全國聯保。大部分的筆記本品牌都建立起了比較完善的全國聯保，國內的售後服務已越來越大同小異。對於大多數消費者來說，全國聯保已經足夠了，但對一些需要出國的消費者來說，萬一本本在國外出現故障怎麼辦？爲此，很多廠商，比如IBM、Dell、HP、Acer、東芝等推出了全球聯保的服務。所謂全球聯保，就是在某個國家和地區購買的筆記本電腦，可以在其他國家或地區得到保修服務。對於全球聯保，並沒有統一的標準，因此不同的廠商在保修的部件、年限、以及提供保修的國家和地區、保修的手續等方面的內容都不同，差異較大，這給消費者的購買帶來了一定的麻煩。
除了全球聯保之外，個別廠商針對中國市場還推出了亞太聯保，比如Dell，不需要用戶再多花一分錢，免費將國內聯保升級爲亞太聯保，只要你不去非洲、中東、歐洲等地，這樣的保修範圍已經足夠了。
給消費者的建議不出國的用戶就不要追求什麼全球聯保，花多餘的錢不說，還沒有什麼實用價值。而對那些購買了全球聯保的消費者來說，在國內只要憑藉購買單據，維修部門就可以直接提供售後服務，但使用時要注意，大部分品牌都需要提前註冊登陸產品序列號，申請全球聯保，比如IBM。如果需在他國接受售後服務，還涉及到廠商轉移資料的問題，即使是國際品牌，在國外服務中心尚未獲得產品諮詢之前，也可能會出現延遲或者拒絕服務情況。因此，千萬別以爲隨機攜帶了購機發票就萬事大吉，最好能登錄官方網站了解售後服務的詳細信息。
售後服務電話大多數的廠商都開通了800免費售後服務電話，這極大的方便了用戶。而800免費售後電話的在線時間一般說來有三種：
正常的上下班時間。比如夏新，其800免費售後電話的在線時間從週一到週五，上午8點到晚上6點。
7天×12小時。比如Benq在週一至週日的早8：00－晚8：00爲用戶提供在線服務支持。
7天×24小時。其實就是所謂的全天候服務。比如華碩、Dell（需要加錢）等等。
而免費的售後服務電話，除了提供在線的服務支持以外，還有下面這幾種比較特別的服務。
7天包退,15天包換是指硬件出現問題才能享受的服務
如您想得到具體的規定,建議百度搜索:筆記本電腦國家三包規定
而且包退包換時間在週末或者法定節假日可以順延
當然您的電腦真的有問題請馬上去退換
消費者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先，消費者要明確一點，所謂的三包，按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的規定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個環節。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。
解讀《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》
第一，注意該三包規定只針對個人用戶我國法律界所謂的“消費者”概念是：“爲滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務的個體社會成員”，即自然人。包括《消費者權益保護法》在內的相關法規條例（包括微型計算機三包規定、手機三包規定等）適用的主體都是法學概念上的“消費者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護，只有個人用戶才能適用“微型計算機三包規定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點，比如IBM。
單從法理上來講，IBM（DELL也算一個）並沒有違反規定，只是遵紀守法、恪守自己的原則而已。至於HP、聯想等廠商願意按中國的三包規定爲單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意願、不分彼此的爲自己的用戶多做些事。
給消費者的建議自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購買，應在購買前明確個人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售後服務電話來確認。
第二，明確筆記本電腦的保修期按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本電腦（即筆記本微型機）的整機保修一年，主要部件保修兩年，具體規定可以見下表：
在保修期限和保修範圍上，大多數的筆記本電腦廠商都根據“微型計算機三包規定”來制定保修條例。儘管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這麼幾個方面：
??延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內存、鍵盤、鼠標模塊等部件的免費保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長到2年。
??有限保修。比如夏新規定第三年的硬件保修只收取成本費用，而華碩也有類似的規定。
??註冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要註冊才能將電池的保修期延長到一年。其實這種做法有點違背“微型計算機三包規定”，不過最後的結果還是一樣。
??可以花錢訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經將售後服務作爲商品出售，消費者可以根據自己的需要進行購買。不過，Dell在筆記本電腦上所採用的90天以及1年保修，嚴格意義上已經屬於違反《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的行爲。
??同一品牌的本本，根據不同的市場定位來制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機質保三年（電池爲一年），而低端的R系列均爲整機質保一年，而HP、DELL也採用了類似的策略，將商務筆記本電腦的整機保修期定爲三年，而家用筆記本電腦整機保修定爲一年。
給消費者的建議購買時，消費者要明確本本的整機保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購售後服務，那麼應優先考慮延長保修時間，它可以爲你節約不少的銀子。至於其它的服務，可以根據自身的需要來選擇，用不着盲目的求全求大。
按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“三包”）中的內容和範圍，向您提供“三包”服務。自自您購買本產品之日起，購買日以購買產品的發票日期爲準。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日起算。發票日期晚於產品實際交付日的保修期，自產品實際交付日起算，超過保修期後，將按照《有償服務收費標準》提供有償服務
消費者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先，消費者要明確一點，所謂的三包，按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的規定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個環節。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。
其次，筆記本電腦並不是有些消費者認爲的那樣，很難出現故障或者問題。在如今價格戰的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會出現各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環節，消費者要特別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。
在消費者維權日“315”即將到來之際，筆者帶領大家詳細的解讀一下筆記本電腦的三包條例，希望能對廣大的消費者有所幫助。
解讀《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》
2002年9月1日實施的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“微型計算機三包規定”），明確了消費者、銷售者、生產者、修理者這四方的權利和義務，而各大筆記本廠商的保修條款都是基於這個規定。那麼，作爲消費者，我們要注意哪些規定呢？
第一，注意該三包規定只針對個人用戶我國法律界所謂的“消費者”概念是：“爲滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務的個體社會成員”，即自然人。包括《消費者權益保護法》在內的相關法規條例（包括微型計算機三包規定、手機三包規定等）適用的主體都是法學概念上的“消費者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護，只有個人用戶才能適用“微型計算機三包規定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點，比如IBM。
單從法理上來講，IBM（DELL也算一個）並沒有違反規定，只是遵紀守法、恪守自己的原則而已。至於HP、聯想等廠商願意按中國的三包規定爲單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意願、不分彼此的爲自己的用戶多做些事。
給消費者的建議自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購買，應在購買前明確個人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售後服務電話來確認。
第二，明確筆記本電腦的保修期按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本電腦（即筆記本微型機）的整機保修一年，主要部件保修兩年，具體規定可以見下表：
在保修期限和保修範圍上，大多數的筆記本電腦廠商都根據“微型計算機三包規定”來制定保修條例。儘管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這麼幾個方面：
延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內存、鍵盤、鼠標模塊等部件的免費保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長到2年。
有限保修。比如夏新規定第三年的硬件保修只收取成本費用，而華碩也有類似的規定。
註冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要註冊才能將電池的保修期延長到一年。其實這種做法有點違背“微型計算機三包規定”，不過最後的結果還是一樣。
可以花錢訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經將售後服務作爲商品出售，消費者可以根據自己的需要進行購買。不過，Dell在筆記本電腦上所採用的90天以及1年保修，嚴格意義上已經屬於違反《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的行爲。
同一品牌的本本，根據不同的市場定位來制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機質保三年（電池爲一年），而低端的R系列均爲整機質保一年，而HP、DELL也採用了類似的策略，將商務筆記本電腦的整機保修期定爲三年，而家用筆記本電腦整機保修定爲一年。
給消費者的建議購買時，消費者要明確本本的整機保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購售後服務，那麼應優先考慮延長保修時間，它可以爲你節約不少的銀子。至於其它的服務，可以根據自身的需要來選擇，用不着盲目的求全求大。
第三，向經銷商索取正規的發票很多消費者爲了能以更低的價格買到筆記本電腦，不惜放棄索要發票的權利，這樣的舉動是不明智的。根據“微型計算機三包規定”中第九條規定：“在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”
雖然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進行保修，但所有的筆記本電腦廠商都規定必需有發票才能辦理換貨、退貨。因此，如果沒有發票，就意味着消費者自動放棄了換貨、退貨的權利。此外，還要注意發票是否正規，有些廠商（比如IBM）對發票的檢查比較嚴格，哪怕是格式不對，都可能會拒絕提供三包服務。
給消費者的建議不開發票的話，筆記本電腦的價格也少不了多少，最多也就一百多塊，而一臺本本的價格往往幾千甚至上萬元。因此，消費者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發票，否則會失去退貨、換貨以及保修的權利，因小失大，很不划算。此外，消費者還要檢查發票開得是否正規，免得產生一些不必要的麻煩。
第四，退貨、換貨的注意事項購買後7天之內發現故障，並不是出現任何故障都可以要求退貨、換貨。根據“微型計算機三包規定”，必須出現“在產品使用說明書規定狀態下，經維護不能正常啓動、死機”這樣的故障才能進行退貨或者換貨。
對於購買後8日-15日之內出現故障而進行換貨的情況，以及在筆記本電腦整機保修1年時間內經兩次修理仍然無法正常使用而進行退貨、換貨的情況都要遵從這個規定。至於有些廠商所推出的不滿意退貨制度，比如BENQ，屬於廠商自己的額外行爲，目的是向消費者證明自己的實力，提高消費者對其產品的信任度。此外，“微型計算機三包規定”還規定在維修過程中，如果出現無法按時修復的情況，不管屬於什麼故障，消費者都有權進行退貨、換貨的處理。
給消費者的建議在購買筆記本電腦時一定要仔細驗機，特別在外觀以及液晶屏等方面，否則買回去出現問題的話，按照“微型計算機三包規定”，商家、廠商都有理由不給你退機或者換機。
第五，注意不予三包的情況根據“微型計算機三包規定”，以下這十種情況不實行三包：
（一）超過三包有效期的；
（二）未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（三）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）；
（五）擅自塗改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。
消費者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非原裝部件，將失去三包。比如，IBM的藍色快車就這樣規定：“使用非IBM製造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有註明“非宏碁原廠所配置的部件和軟件”不予保修，華碩的保修條例中也規定“未經華碩維修中心或華碩（中國）當地展示服務中心允許，擅自維修或更改機器配置”不屬於保修範圍。
給消費者的建議保留好原裝配件，切勿把原裝配件拿去賣掉，以免維修部門拒絕保修。此外，在保修期內時，最好不要擅自拆開筆記本電腦，也不要把筆記本電腦拿給朋友、熟人進行修理，否則也會遇到維修部門拒絕保修的情況。
第六，隨機贈品也應三包消費者購買筆記本電腦時，很多商家會贈送一些贈品，那麼這些贈品有沒有三包呢？在“微型計算機三包規定”的第五條“銷售者應當承擔以下責任和義務”的第六項中，就清楚的規定了“隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包”。因此，商家應對屬於微型計算機商品的贈品?腥
那麼，哪些贈品屬於微型計算機商品，根據“微型計算機三包規定”，以下商品屬於這個範疇：臺式微型機主機、筆記本微型機、手持式個人數字信息處理設備、顯示器、掃描儀、針式打印機、噴墨打印機、激光打印機、UPS電源、調制解調器、光盤刻錄機、數碼相機、投影機、鼠標器、鍵盤、軟盤驅動器、硬盤驅動器、手寫板、電源、光盤驅動器、內存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網卡、其他功能擴展卡、軟件、預裝軟件、隨機軟件。看來，包含的商品種類還真不少，消費者要看仔細，才能維護自己的合法的權利。
給消費者的建議贈品只要屬於微型計算機商品，就應該得到相應的三包。遇到拒絕爲贈品提供三包的商家，消費者可以拒絕購買。
第七，注意三包有效期限的算法也許有的消費者對此不屑一顧，但在三包有效期限上咬文嚼字非常重要，說不定哪天就可以爲你節約一大筆維修費用。根據“微型計算機三包規定”的規定：“三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。
三包有效期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲三包有效期的最後一天。”，而對於整機換貨後的三包有效期，“微型計算機三包規定”也做了規定：“整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，並提供新的三包憑證。”
給消費者的建議雖然出現這樣的情況很少，但“天有不測風雲”，萬一你的本本正好在保修期就快結束的時候出現故障，那麼這時，明確三包有效期限的算法顯得格外重要。
解讀廠商的附加服務
全球聯保&亞太聯保廠商對本本的保修範圍一般只限於國內，也就是全國聯保。大部分的筆記本品牌都建立起了比較完善的全國聯保，國內的售後服務已越來越大同小異。對於大多數消費者來說，全國聯保已經足夠了，但對一些需要出國的消費者來說，萬一本本在國外出現故障怎麼辦？爲此，很多廠商，比如IBM、Dell、HP、Acer、東芝等推出了全球聯保的服務。所謂全球聯保，就是在某個國家和地區購買的筆記本電腦，可以在其他國家或地區得到保修服務。對於全球聯保，並沒有統一的標準，因此不同的廠商在保修的部件、年限、以及提供保修的國家和地區、保修的手續等方面的內容都不同，差異較大，這給消費者的購買帶來了一定的麻煩。
除了全球聯保之外，個別廠商針對中國市場還推出了亞太聯保，比如Dell，不需要用戶再多花一分錢，免費將國內聯保升級爲亞太聯保，只要你不去非洲、中東、歐洲等地，這樣的保修範圍已經足夠了。
給消費者的建議不出國的用戶就不要追求什麼全球聯保，花多餘的錢不說，還沒有什麼實用價值。而對那些購買了全球聯保的消費者來說，在國內只要憑藉購買單據，維修部門就可以直接提供售後服務，但使用時要注意，大部分品牌都需要提前註冊登陸產品序列號，申請全球聯保，比如IBM。如果需在他國接受售後服務，還涉及到廠商轉移資料的問題，即使是國際品牌，在國外服務中心尚未獲得產品諮詢之前，也可能會出現延遲或者拒絕服務情況。因此，千萬別以爲隨機攜帶了購機發票就萬事大吉，最好能登錄官方網站了解售後服務的詳細信息。
售後服務電話大多數的廠商都開通了800免費售後服務電話，這極大的方便了用戶。而800免費售後電話的在線時間一般說來有三種：
正常的上下班時間。比如夏新，其800免費售後電話的在線時間從週一到週五，上午8點到晚上6點。
7天×12小時。比如Benq在週一至週日的早8：00－晚8：00爲用戶提供在線服務支持。
7天×24小時。其實就是所謂的全天候服務。比如華碩、Dell（需要加錢）等等。
包退、包換、包修
三包就是“包退、包換、包修”
如果沒有三包
就是說不可能會保修
建議你別買
理由如下：
1.在我國境內，合法銷售的計算機及其周邊產品，必須嚴格按照國家規定實現三包。如果你想買的本本沒有三包，就一定程度三意味着是非法銷售的，至少是水貨。你願意拿那一萬幾千塊來開玩笑？不會吧！
2.萬一出現質量問題，你就要去付費維修，願意麼？
3.如果去電腦城買電腦，特別是本本的時候，你應該要驗機，包括：是否是正品、是否是新機（對於樣板機）、顯示屏是否有點缺陷（壞點）……這些都很重要，直接影響你的使用。
所以，我建議你還是到電腦城實地考察地買，那樣有保證。
但是話說回來，如果是市值2萬的機，你在晚上2000就能買到，也許能賭一把
1.七日內免費包退貨
即自您購買聯想筆記本電腦之日（以正式購貨發票日期爲準，下同）起7日內（含），如果您所購買的筆記本微型機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格爲準，下同）一次性退清貨款。
2.八至十五日免費包換貨或修理
即自您購買聯想筆記本電腦之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的筆記本微型機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費爲您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3.整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費包更換
即自您購買聯想聯想筆記本電腦之日起一年內（含），如果您所購買的筆記本微型機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，將免費爲您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
以上資料摘自聯想售後條款,所以是七天包退的。
沒的換貌似只有維修。。。。
簡單說：筆記本有產品質量問題，7天包退，15天包換。超過此期限後，在保修期內，維修諸如不開機、無法進系統使用的功能性故障3次，由維修中心負責更換機器。
詳細條例如下：
微型計算機商品修理更換退貨責任規定
第一條爲了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定製定本規定。
第二條本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的列入本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》（見附件1）的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件（以下簡稱微型計算機商品）。
第三條微型計算機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。
第四條本規定是微型計算機商品實行三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定更有利於維護消費者合法權益的嚴於本規定的三包承諾。承諾作爲明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。
第五條銷售者應當承擔以下責任和義務：
（一）應當嚴格執行本規定；
（二）執行進貨檢查驗收制度
（三）採取有效措施，保持銷售商品的質量
（四）銷售時，應當符合以下要求：
1.應當說明微型計算機商品的配置，開箱檢驗，正確調試，保證商品符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向消費者交驗商品；
2.覈對商品商標、型號和編號；
3.介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；
4.明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證應當按本規定《微型計算機商品三包憑證》（見附件2）的要求準確完整地填寫，並加蓋銷售者印章；有效發貨票應當註明商品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容；
（五）不得銷售不符合法定標識要求的，不符合產品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計算機商品；
（六）隨銷售的微型計算機商品一起贈送的微型計算機商品，應當負責三包；
（七）預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈送盜版軟件；
（八）銷售軟件時，應當驗證軟件介質的完好性；
（九）應當積極主動地與生產者、修理者加強聯繫，建立用戶檔案，做好三包服務工作；
（十）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。
第六條修理者應當承擔以下責任和義務：
（一）修理者應當具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；
（二）承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；
（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；
（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用於修理；
（五）接受生產者、銷售者的監督和檢查；
（六）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；
（七）認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理後的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
（八）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
（九）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。
第七條生產者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：
（一）微型計算機商品應當隨機配有產品的中文使用說明、產品合格證和三包憑證；產品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規定編寫；產品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規定《微型計算機商品三包憑證》的要求；
（二）應當自行設置或者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期內的修理，並提供修理者單位的名稱、地址、聯繫電話等；修理者名稱、地址、聯繫電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者；
（三）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；
（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供三包有效期內發生的修理費用；維修費用在產品流通的各個環節不得截留,應當全部支付給修理者；
（五）按有關修理代理合同或者協議的約定，提供，培訓等支持；
（六）妥善處理消費者的投訴、查詢，並及時提供諮詢服務。
第八條微型計算機商品的三包有效期分爲整機三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲三包有效期的最後一天。
第九條在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包有效期內，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責修理、更換。
第十條在整機三包有效期內，微型計算機商品出現質量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內，主要部件出現故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件（包括工時費和材料費）。
第十一條自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》（見附件3）所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票一次退清貨款。
第十二條售出後第8日至第15日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當負責爲消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格的產品停止生產時，應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。
第十三條在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責爲消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格產品停產的，應當調換不低於原產品性能的同品牌商品。
第十四條在整機三包有效期內，符合第十三條規定的換貨條件的，者既無同型號同規格的商品，也無不低於原性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十五條在整機三包有效期內，符合第十三條規定的換貨條件的，銷售者有同型號同規格的商品或者不低於原產品性能的同品牌商品，消費者不願意換貨而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，並按本規定《實施三包的微型計算機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。
折舊費的計算日期自開具發貨票之日起，至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
第十六條微型計算機主機商品符合退貨條件時，銷售者應當負責爲消費者將與主機同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標器等商品一併退貨。
第十七條在三包有效期內，選購件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當負責爲消費者免費調換新的選購件。選購件更換兩次後仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十八條在三包有效期內，軟件出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應當爲消費者免費更換新的同樣軟件。更換後仍不能正常使用的，應當由銷售者負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。
第十九條性能故障的判斷，應當按商品銷售時的配置，並在產品使用說明規定的狀態下進行。
第二十條整機換貨時，應當提供新的商品。
第二十一條整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，並提供新的三包憑證。
第二十二條更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換後的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
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