第90章井无压力不出油
“沒什么。沒什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不說這個了，說說你现在做的工作吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我說：“這個行业，我觉得還是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜歡旅游，对這一行，也還是比较有兴趣！”
“嗯……你做业务经理這個职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有压力，沒有压力，哪裡来的动力！”我像真有這么回事一样說着。
“是的，你說的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦說：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的！”
“你還挺懂啊，是的！”我說。
“我一個朋友就在星海开旅行社，我经常去她那裡玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦說：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是說：“說难也难，說不难也不难！”
“此话怎讲？”浮生若梦說。
“就看你怎么和客户打交道了！”我說：“這就涉及一個营销的技巧和策略問題！”
“說說看，我很感兴趣，很喜歡听——”浮生若梦发過来一杯热茶：“喝口水，慢慢說——”
我定了定神，說：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商品，旅游同样也是商品，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3個問題：一，我是否已经考虑到了客户的全部需求；二，客户的下一個需求是什么；三，如何让客户满意！”
“嗯……具体說一下！”
我端起旁边的水杯喝了一口，然后說：“领先客户一步的首要当然是观察客户，這就要求目光敏锐，行动迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常见的例子来說，你必须要观察到：哪個客户喜歡喝绿茶，哪個客户喜歡喝红茶，哪個客户喜歡喝白开水，哪個客户喝得快，哪個客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄、穿着、谈话內容、肢体语言、行为、态度這几個方面来进行……当然，观察客户的时候表情要轻松，不要紧张不安或者扭扭捏捏，更不能表现地太過分，像是在监视或者对他本人很感兴趣一样，除非是你别有企图。”
“哈哈，說得好，继续說下去，客客老师！”
“观察客户要感情投入，感情投入就能理解一切，你必须不停地问自己，如果我是這個客户，我会需求什么？如此通過客户的眼睛去观察和体会，才能真正了解客户的需求。”我继续說。
“嗯……对，我以前一直做行政管理工作，对于和商业客户打交道，還真的是缺乏经验，我一直被一個問題所困扰，那就是对于熟悉程度不同的客户，在和他们接触时，互相观察时自己的目光总是觉得把握不好，有时候觉得看不准客户的态度和表情。”浮生若梦說。
我不由笑了，這是我刚涉足营销的时候经常遇到的問題，但是，后来我就很快能把握好了。我說：“我给你传授一個秘诀：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，就是以肩膀为底线，头顶为顶点，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴为底线，额头为顶点……把握住這三個三角，你就很快能掌控住客户的神情和心理，在自己心理上先占据优势！”
“哦……還有這個道道……真有意思，我得记住這一点，到时候试试！”浮生若梦說：“哎——客客，你真有经验和办法，在那儿做個业务经理，真的是大材小用了，对比你昔日做老板的反差，你觉得心裡平衡不？能接受现实不？”
“现实永远是残酷和无情的，每個人都必须要正视现实，沒有人会在乎你過去是干什么的，他们只看你的现在，对我而言，過去的一页已经成为歷史，我现在需要做的是为今天的温饱和生存而努力，当一個人沦落到只为生存而努力的时候，那么，這個人也就基本沒有什么尊严了，更不用谈何心理平衡不平衡，接受不接受了。”我說着，想着今天自己的处境，不由心裡一阵悲哀。
“我觉得你现在的沦落只是暂时的，你具备干一番事业的素质和基础，假以时日，你一定会摆脱今天的困境，你一定能再度奋起！你...-->>
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