第十九章：原来是這样 作者：樊迦 樊迦：、、、、、、、、、 “戴先生，其实我們也想和你做一個全面细致地沟通。這件事关乎我們企业的名誉，你看這些是资料。”会议室裡，苏啸啸将事先打印好的资料，全部交到戴双全手上。 他准备的內容，以图片为主，文字做說明。目的只有一個，就是一目了然說清楚整件事的来龙去脉，达到让戴双全一眼扫過去就能看明白的地步。 不過，当戴双全从他手裡接過說明材料的时候，只冷冷来了句：“這份材料是你们的官方說辞嗎？” “這是一份记录，对于整件事前期的记录。” “所以我应该以你们這份材料为准？”戴双全皱了皱眉，发出质疑。 “你应该以你的眼睛，以专业的判断，结合我們的资料，做出符合事实的判断。”苏啸啸說。 戴双全看看他，有点好奇，面前這人是個生面孔，而且很年轻。 大学刚毕业？ 可說话這個口气，与還有青春迹象的脸庞形成鲜明的对比。 再看看白洁，她竟然插不上话，戴双全稍感诧异，但還是說道：“既然是這样，那你给我讲讲吧，我也很想听听你们的解释。” “戴先生，這件事的核心关键在于我們的产品是不是有设计缺陷以及面对問題的态度？你认可這個問題嗎？” “认可。” “那我提供一组数据。从2000年到现在，我們后台客服，還有消协投诉的报告中，有关戴小杰先生提出来的問題，只有不到十件，其中有九件我們发现是人为造成的。你可以看一下第二页，右下角是数据的来源，你回去可以核实。” “在我們客服介入后，所有的消费者都认可了這個問題，也都得到了很好的解决。而且据我了解，戴小杰先生前期也认可，只不過他后来一而再再而三的变换解决方法，最后实在是超出了我們能承受的范围。一旦我們答应他，那么对其他消费者不公平，我們的整個服务体系也会受到影响……” 他說着话，白洁在旁边听着，很震惊。 沒有想到苏啸啸這么短的時間内，做了這么多的准备工作。原本看着他整理那些材料，总觉得沒什么用。可现在看戴双全的目光，却意识到也许会有用。至少目前看，他们和戴双全进入了一個正向沟通的過程。 這时，戴双全又說话了：“這些数据，我回去会查，但是戴小杰跟我們說，沒有人为损坏。” “我們這裡有拆修的所有照片和记录，是他当时拿過来的。我們是按照程序拍照，并且当时就提出来了有损坏，這一段我們的维修人员是有记录的。最主要的是，在后期客服介入的過程中，戴小杰先生也承认了這個事情……”苏啸啸說，又指了指第三页的材料，问道：“您需要听一下录音嗎？” “好的。”戴双全点头。 跟着苏啸啸打开笔记本上的一段录音，完完全全地展示出来。 他在旁边解释道：“這是他前三次的录音，虽然他有問題，但我們還是承诺，尽全力给消费者修理。人工费用我們免除，但是您可以听听后面的录音，就会明白我們实在是沒法答应。” 苏啸啸說着话，录音放着。 戴双全听過后，不由得皱眉，又拿着资料看：“這和戴小杰叙述的不一样。” “是的。”苏啸啸說，那意思很明显，戴小杰撒谎了。 戴双全不說话，继续听录音。 苏啸啸又道：“我們已经在我們能力范围内，给到最大的诚意。但是显然，他要求的更多。另外，您可以看一下第四页，我們的工程师发现這個电脑进水明显，工程维修有记录。” “进水了以后，不可以修嗎？”戴双全问。 苏啸啸瞬间一怔，他忽然意识到自己犯了個错误，這不是那個大家都对电脑有充分了解的时代。在這個年代，多数人根本不了解电脑的运行机制。想到這裡，他立刻拿出来另外一個說明书。 “您看一下，我們是有使用說明的。进水是绝对不可以的，并且明确提到，如遇到进水，不要二次通电。” 接過来說明书，戴双全看着，皱了皱眉，感觉還是不太满意。 苏啸啸又跟了句：“戴小杰现在拿着這個說我們产品有质量問題，要求我們退款而且十倍赔偿……” 话到這裡，苏啸啸已经把一切說得非常明白了。 白洁发现苏啸啸与她设想的那种压制报道不一样，苏啸啸是从根本解决問題，并且图文并用，而且還沒有說戴小杰任何不好，一切交给戴双全自己做判断。后者现在显然有点活动了，显露出来犹豫。 “戴先生，我知道记者有权力有义务有责任为老百姓說事，所以我還特地为這件事留下了我們的客服总监、技术部总监以及生产岗位负责人。你可以对我們所有的流程进行了解和监督……” “你们還做了這個准备？” 苏啸啸說：“這不止是给戴小杰一個交代，我們也希望您這样有影响力的记者能专门做一期這样的节目，给大家普及一下计算机使用的常识。” 他說着话，戴双全看看苏啸啸，又看看白洁。 忽然笑了一下，說道：“這小兄弟，我以前沒见過啊。” 白洁也笑起来，解释道：“這是我們部门的新人。” “嗯，小兄弟不错，那咱们去看看吧？”戴双全說，不知不觉他已经改口了。 苏啸啸此时只是尴尬地笑笑，他实在不适应戴双全叫自己小兄弟。 他们說着，走出办公室。 出门的瞬间，市场一部和二部的人全都探出脑袋，想要看他们的结果。 “好像沒什么事啊？”一部的李永生說。 “這哪能从表面看出来。”副经理蔡金发插话。 此时已经到下班点了，谈世超看看戴双全的面色，平静如常，甚至带着笑意。他隐隐觉得，可能解决了。忽然决定暂时不下班了，先看看最终结果。而韩大海和林佩佩也面面相觑，沒法对此做出判断。 這個之后，苏啸啸先是领着戴双全到了客服部，听到了更为完整的录音。 他听得不由得皱眉。 跟着大家又去了技术部，由技术总监亲自为他演示了過程以及当时维修时的情况。并且远程调出了工单和当时全部的电子记录，为戴双全展示。這下后者开始变得信服了，但同时提出来一個疑问：“你们這么有理，为什么不說呢？” “哎……” 苏啸啸這個时候叹了口气，看看戴双全。 他们四目相对。 苏啸啸忽然想起来自己创业那些年，面对媒体的经历，說道：“当一個机构和一個個体去争，无论你多有理，最后都会显得很不好。而且這么循环往复，会伤害我們公司，所以一般来說，公司都会選擇息事宁人的。” 他如此說，白洁听着，感觉苏啸啸這段话完全是有感而发。 很真诚，同时很有道理，就连戴双全听着，也不由得点头。 可是他自己做過公司嗎？又或者家裡做過？ 不由得竟然对他好奇起来。 最后参观完所有环节，苏啸啸问道：“戴先生，晚上我能請你吃個饭嗎？” “不必了。有一点你放心，我這個人，只要你說得对，你有理，我都会做最客观的报道。”戴双全摆手，准备离开。 “不是因为這件事，是因为我很喜歡您的文章，尤其是1999年，您那篇《文化在路上》，我记忆特别深刻。那個是您和陈飞先生在歷史频道对谈后写的，后面還有您写的书法作品。” “你很了解我嘛，這個你都知道？”听到苏啸啸這么一說，戴双全大吃一惊，开始重新审视面前的這個小伙子。 废话，我何止是了解你，2006年你那篇《站在文化這边》的文章，還是我帮你修改的，苏啸啸暗笑，又說：“因为我也很喜歡這方面的文章，对于這方面的作者，就很关注。” “啸啸是南都大学考古系的。”看着他们說了半天，一直沒有机会插上话的白洁，终于說话了，她为戴双全介绍苏啸啸：“是我們部门的大才子，刚来就登上文章就登上我們内刊封面了。” “南都大学？你导师是？”戴双全好奇地问，对于内刊這件事，就像沒听到。 “我后来沒有考研究生，但在求学過程中，关志敏老师确实是给予了我很多帮助。”苏啸啸诚恳地說。 “关老啊？”谈到這個，戴双全大为震惊看着苏啸啸，态度瞬间又再次转变，声音也提高了：“你怎么不做考古呢？你的书法怎么样？” “我是自幼学习书法。先临二王，后临董其昌。跟我老师后，基本上就是草书为主了……”苏啸啸說。 “兄弟，今晚咱们俩得好好喝点了。”戴双全說着笑起来。 白洁看出他整個人的状态放松下来。他们之间的沟通和交流不再是以记者的身份，而是以文化人的身份，以书法爱好者的身份，以朋友的身份。再看苏啸啸侃侃而谈的样子，感觉完全不像是個新人。她這才理解，苏啸啸不止是愿意和自己站在一起。 更重要的是：他有這個实力！