第十八章：以我为主导 作者：樊迦 樊迦：、、、、、、、、、 尽管市场二部多数人对此事采取了逃避态度，可苏啸啸对此却很理解。毕竟现在才2001年，新世纪伊始，信息大爆炸初期，不要說他们了，就是整個行业，也沒有应对這种事务的完备策略，逃避就成了一种应激反应。 苏啸啸之所以敢于插手此事，不止是因为他了解危机公关的概念，更重要的是，前世他处理過很多类似的事，有一些甚至被人当成商业经典案例。 从客服总监与技术部取得详细材料后，苏啸啸和白洁說了句，“去会议室吧。” 他们便走了进去，不過白洁還沒对策。 時間一分一秒错過去，戴双全随时会来。 苏啸啸也不理会，坐下来便开始翻看资料。 這些白洁都看在眼裡，意识到面前的新人不止是稿子写得好，临场反应快，而且人品也很好。這么多人，竟然只有他站出来和自己并肩作战。一时有些感动，她說道：“啸啸，你放心，如果后面有什么問題，也是我来承担。” “什么承担不承担的，根本就不会有事！”苏啸啸看都不看她一眼，随手指了指面前的材料：“我們现在就是要赶紧看，確認我們說的话有理有据，說不定還可以坏事变好事。” 坏事变好事？ 听苏啸啸說，白洁虽然很开心他肯站出来，可要說坏事变好事，這就是一厢情愿了，太天真。“啸啸，你的好意我心领了，但這件事沒有你想的那么简单。因为這件事不在于事情本身，而是戴双全這個人。” “白组长，别說了，保证给你处理好。” 沒空再啰嗦，苏啸啸直接打断白洁的话，把资料整理好，立刻在笔记本上工作。 看着他，白洁发现自己竟然完全插不上手，苏啸啸像是有什么魔力，自己心甘情愿看着他工作。不知不觉间，他专注的样子，忽然让她有了信心。 過了片刻，苏啸啸抬起头，伸了個懒腰。 “有解决方案了？”白洁话一出口，她就惊奇地发现，自己竟然像個小女孩在等待大人的回应，不由得有些脸红。 “沒問題，我們客服的工作還是很到位的。這個之前我還有担心，现在就更沒有問題了……”苏啸啸沒有注意到她脸上泛出的红晕，把笔记本摊开，說道：“根据這些资料，我觉得我們应该首先向戴双全公开全部的流程和信息，展示整件事的全貌。” “嗯？” 听苏啸啸說，白洁一怔，意识到苏啸啸的方案裡有东西。 她看了看他，点点头說道：“啸啸，你继续。” “我們应该借着戴双全来的這個机会，把全面检测的结果，以及他這個电脑为什么是人为损害的分析全過程，全部呈现出来。戴双全這個人，在媒体圈影响力很大，如果他出面客观公正地报道了這個問題，对于我們反倒是個好事。” “啸啸，你的想法是好的，但是你不了解戴双全。”白洁說，暗暗叹气，毕竟還是個大学生，這個方案虽然很好，但是太理想化了。 “沒关系，待会儿，你让我来做主导，保证完成任务。” “你来？”白洁不由自主扬了扬眉毛，发出疑问。 “嗯。”苏啸啸說，本来不想解释，但看看白洁一脸的担忧，只好說道：“你们对戴双全，或者說对媒体的态度是错误的。他不是难搞，只是他站的位置不同。他们关注的是消费者的利益，谁为消费者负责。” 听他說，白洁忽然觉得自己像個小学生。 苏啸啸接着又道：“我会把握一個原则，就是真诚沟通，同时充分传播。向媒体、向论坛尽可能還原事情的来龙去脉。在此基础上，做有人情味的责任担当，所以戴双全是促进此事的关键人物。” 听苏啸啸說，白洁发现自己竟然有些崇拜他了。因为他說的這些，自己只是模模糊糊有個概念，可是具体的分析、具体的角度，以及具体到执行，她根本沒有思路。 被他這么一解释，思路也打开了，白洁又道：“未来我們可以提出，由他组成一個媒体团，也包括部分使用者来参观。帮助他们了解台前幕后，了解我們对品质的追求和对消费者权益的维护，让大家理解的同时也是公司品牌的一次延伸传播。” “可以，白组长，现在就得麻烦你了。你需要赶紧去找各個部门的人，给参观的权限和释疑的出口。让他今天来有所收获，也证明我們沒有問題，之前不是敷衍。”苏啸啸說，看了看表，又道：“我們的時間不多了。” “好的。” 白洁语罢，立刻起身，走出会议室。 出门的瞬间，她发现自己已经信心满满，和刚才进会议室的时候不一样了。 与此同时，苏啸啸回到自己的座位上，赶忙敲出来一篇公司对此事的回应。 此时他再看時間，已经五点十五分了。 觉得很累，Msn头像一直晃动，是胡振华。 他点开看，胡振华說：“兄弟，你根本不知道這帮人为什么平白无故不干活，他们其实就是怕出了問題，還得背锅。刚才你在会议室，林佩佩還說等着看你笑话呢，說是正好惹了麻烦，把你撵走。” “嗯，谢谢。” 啸啸明白，胡振华告诉自己這個消息是好心，他又回了個笑脸。 五点過，白洁已经和所有环节沟通好了，大家都等戴双全了。 终于，戴双全来了。 看到那個熟悉的身影站在前台，单肩挎一個摄影包，和十几年后的身材不一样。现在的他還很消瘦，长发披肩，稍微有点龅牙，带着一副黑框眼睛。只是脸上沒有皱纹，青春遗留的一点痕迹還在。 “岁月真是一把杀猪刀啊！” 苏啸啸暗想，和白洁走過去。 听着白洁介绍他，苏啸啸微笑着递過去自己的名片。 和老朋友又一次重新认识，這感觉真怪。他正想着，却见戴双全翻了個白眼，根本不听他介绍，自顾自地說道：“名片就算了，我就是想来采访一下戴小杰电脑的事件，尤其是在遭遇损害后，你们客服的反应以及后续方案。” “太好了，我們也一直希望就此事在权威媒体发声。” 苏啸啸微笑回，他做了個請的手势，戴双全随之跟着他们进了会议室。