第十七章：突发事件 作者：樊迦 樊迦：、、、、、、、、、 周五的事不算太多，越临近下班就更人心思动，沒什么人专心工作。 苏啸啸想着，第一周可能就這么過去了。但這念头還沒落下，远处就走過来一個有些发胖的女性。 “谈经理。”女人和谈世超打招呼。 “嗯？”谈世超抬头，立刻认出面前的是客服总监吴薇，随口问道：“怎么了，吴总监，有事嗎？”看她一脸焦急，谈世超隐隐感到這個周末不会太平。 果然，下一刻吴薇說道：“谈经理，有個急事要和你商量一下。”她又高又胖，手扶在谈世超的格栅上，稍微往前倾，让人有种强大的压迫感。 谈世超一惊，见部门内所有人都抬起头。 他犹犹豫豫问了句：“现在？” “对，今天就得解决。”吴薇强调。 “這么着急嗎？到底怎么回事啊？” “之前有個客户买了台咱们的电脑，非說有质量問題。我們检查了，发现是他自己的問題，不是产品缺陷。前期他還能沟通，但是看我們比较客气，就越来越变本加厉。在我們拒绝他的過分要求后，他就一直在網上闹，持续很长時間了。现在他又联系了媒体，要来公司。现在是销售旺季，如果闹出点事情，大家都吃不了兜着走……先不說公司层面，销售部都会把我們吃了。” “我們這边确实沒有問題是吧？”谈世超问。 “对。” “這种事情也不能沒有底线的迁就，有些人可能就是利用厂商這個心理……你们证据充足，实事求是沟通就是了，谁也不能把白的說成黑的。”谈世超不经意看了看表。 吴薇摆摆手說：“這個我当然知道，之前這個事情也很多。一般大的媒体懒得理他们，他们顶多也就是发個论坛或者找個小媒体，我們稍微公关一下也就算了。但是這次不是一般的媒体，這個消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据說和這個消费者還有点什么关系……” “戴双全？” 听到這個名字，谈世超不由自主重复了一句，然后咽了咽口水。 “对啊，南粤都市报的，据說是IT圈的名记？”吴薇說：“他說下午来。算他打电话的时候从南粤出发，估计现在已经快到了。” 马上就到？ 好好的周末，他干嘛這么着急来啊？谈世超瞬间有点欲哭无泪。 本来說好了的，要和女朋友出去。 “你们赶紧想办法啊。刚才我找一部，一部晚上說是有团建，现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。 他這才回過味来，明显有点不乐意，跟着问道：“不能拖到周一嗎？我們好歹需要做一些准备，否则临时处理不好怎么办？” “我要能拖到下周，不就拖了嘛！再說了，這本来也是你们市场部门职责范围内的啊！”吴薇声音一下提高了不少，她不耐烦了。 這下，谈世超不說话了。 回头再看媒介组的人，发现他们脸色大变，全都一副千万不要找我的意思。 “合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们，這种危机公关，你们就都跑了呗？”谈世超心裡想，他有点不高兴了。 這些媒介平时就喜歡吹牛，說自己和哪個編輯好，谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全這种人，就全部哑火了。当然這也难怪，戴双全這人是科技圈都知道的人物。 他這人油盐不进，软硬不吃，同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释，很有可能会扩大影响，进而影响整個公司的品牌形象。 “可指望這帮家伙嗎？他们是真的不行啊！” 谈世超暗暗叹气，发现整個媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去，生怕指使自己解决這個艰巨任务，沒人愿意做背锅侠。 不远处，樊清明见状嘿嘿笑起来說：“老谈，這事我可沒法帮你。公司市场的分工是根据方案来的，谁方案入选，谁负责到底。至于一些突发事件，谁碰到谁上……” “你？”谈世超被气得扭头瞪了一眼樊清明。 “谈经理，我来吧。”白洁這個时候起身。 但转瞬，她换回来其他组员厌恶的目光，有人立刻說道：“组长，我今天沒办法加班，我得去车站接我妈。” “组长，你知道的我最近身体一直不好，我晚上沒法子陪戴双全吃饭。” “组长，我晚上约了中医按摩，我這個腰椎间盘一直沒有好，现在特别疼。” “组长……” “行了，我知道了！” 看着這些人，白洁心中瞬间升起悲凉。 谈世超也只是說道：“白助理，谢谢你。” 這声谢谢裡有无奈，也有摆脱危机的庆幸，感谢她勇于站出来。 一時間，這件事的结果仿佛已经出来了，戴双全已经发了文章，影响已经扩大。公司要找一個替罪羊，也只能是白洁了。 林佩佩這时看看白洁，却露出笑容，暗道：活该，叫你给苏啸啸撑腰。 韩大海笑着，其实也有此意。 其余人则同情的看着白洁，唯恐避之不及。 此时，看着众人的表演，苏啸啸想起戴双全，自己前世好友。 其实他并沒有众人說的那么可怕，只是因为凡事要追出個所以然，又不肯收黑钱，便显得格格不入。当年他们两個人在东方博客以文会友，大家又都喜歡书法，于是感情便越来越深。 “這裡不可能有人比我再了解戴双全了。” 眼见白洁孤立无援，甚至還有人看笑话，苏啸啸忽然站了出来：“经理，這件事我来和白组长一起吧。” “你懂個屁啊，你处理不了的！”胡振华连忙在身后捅他。 眼神中只有一個意思：要死就死白洁一個，你這么弄，不是把自己扔进去了嘛？ “啸啸，你又不懂這個，就别掺和了。”虽然在孤立无援的状态下，有苏啸啸忽然站出来，自己很欣慰。可白洁還是摇了摇头：“這是我們媒介组的事。” “這沒什么，总之我也沒事。” 他這话一出，大家全都撇起嘴，面露震惊和嘲讽，仿佛他就是個精神病人。 “還真是狗拿耗子多管闲事。怎么着？发了篇稿子，就不是你了？危机公关這种属于媒介组的事，你也敢掺和？”林佩佩想着，发出一声冷笑。 胡振华抬起头，长叹一口气，就差把’一路好走’說出来了。 只有韩大海笑起来說道：“白组长，我觉得啸啸這個想法不错。啸啸是新人，做好了挺好；即使有点問題，戴双全也不至于和一個新人過不去。他要是真想参与，我觉得是個好事。” 听出来韩大海的弦外之音，林佩佩立刻跟上：“之前啸啸不就在秋交会现场表现很好嘛，這次危机公关用上，沒准会更好呢。白组长，你确实需要一個得力助手。這么看，啸啸還真的挺合适。” 看他们两個人一唱一和，表面是帮着苏啸啸和白洁說话，其实就是想让苏啸啸出糗背锅，惹出来大的事端，让公司品牌形象受损。到时不要說余庚来，就是李志勇来了，也沒法救他。 白洁深知這其中的利害，刚想再劝苏啸啸，谈世超却一槌定音：“行了！白助理，就你和啸啸吧。” 這下再也沒了争议。 白洁环视众人，再看苏啸啸，沒想到自己在這個部门三年多了，最后和自己并肩作战的竟然是個新人，不由得有些感慨，笑了一下說道：“谢谢你，啸啸。”